“花洒粘便”风波中的如家：集团旗下酒店屡被曝安全卫生问题

五一假期，有网友发文称，贵阳一如家酒店房间花洒粘有“粪便”状异物。随后，山西襄汾一家如家商旅酒店工作人员，被指在客人还未退房时强行刷开房门。接连被曝出卫生及安全问题，如家酒店被推上风口浪尖。

南都记者注意到，2016年，如家酒店集团与首旅酒店集团旗下全资子公司正式完成合并。同年，微博网友“弯弯”在该集团旗下的和颐酒店入住时，被陌生男子强行拖拽，而酒店却并未及时处理，一度引发舆论普遍指责。

陷入“花洒粘便”“强行开门"风波

5月1日，网友周女士发文称，其和家人入住贵阳市如家酒店（贵阳火车站青云市集店）后，发现房间花洒粘有“粪便”状异物。

周女士发布的图片。

周女士发布的信息显示，其和家人于4月30日晚入住贵阳市如家酒店（贵阳火车站青云市集店）。当晚其女儿在淋浴间洗澡时，发现房间花洒上有“粪便”状异物。

周女士称，“我女儿已经用喷头里的水刷牙漱口了，我怕会传染什么疾病。酒店拒不承认这是他们工作的疏漏。”

5月1日，涉事酒店向南都记者表示，此事发生于4月30日晚，事发后酒店第一时间安排了工作人员处理。“我们酒店是第一次发生这种事情，客人目前没有给出明确的要求。”

同时，涉事酒店称，“这个异物也不一定是酒店的问题，因为我们酒店的保洁阿姨都会按流程检查卫生。打扫房间的时候，保洁阿姨会用淋浴头冲洗墙壁，冲洗很长时间。如果有这种情况，肯定在当时就能发现。”

1日下午，周女士再度发布其与酒店方面的聊天记录，并表明诉求。周女士称，希望酒店通过书面形式承认此次事件，承担其女儿的检查费及治疗费并进行赔偿。周女士告诉南都记者，“酒店这边首先得有个态度。”

而在5月4日，山西襄汾一家如家商旅酒店的工作人员，被指在客人还未退房时强行刷开房门，再度引发关注。

4日，有网友发文称，其入住山西襄汾一家如家商旅酒店，正在休息时被人强行刷开房门。该网友表示，当时为裸睡状态，被房门撞击防盗扣的声音惊醒，刚想拿起手机录像时，对方已经离开。

据了解，该酒店为如家商旅酒店襄汾县汾河景观桥龙山路店。5月5日，涉事酒店工作人员告诉南都记者，“此事是误会，酒店的安全可以保障，服务员一般不会擅自进入客人房间，只是当时到了退房时间，服务员去提醒顾客。”

旗下酒店住客曾被陌生人拖拽

上述酒店均为首旅酒店集团旗下品牌。据官网信息，2016年4月1日，如家酒店集团与首旅酒店旗下全资子公司正式完成合并，如家酒店集团成为首旅酒店的控股子公司。

目前，首旅酒店集团旗下拥有包括和颐、如家商旅、如家精选、如家、莫泰、云上四季酒店等在内的20多个品牌系列，近40个产品，拥有超亿名会员。截至2023年9月30日，首旅酒店集团在国内运营超6000家酒店，客房总数48万间。

南都记者注意到，这并非该集团旗下酒店第一次出现安全隐患问题。

早在2016年，网友“弯弯”曾连发多条微博讲述在北京一家和颐酒店遭遇陌生男子强行拖拽的经历，引发关注。

事发视频截图。

“弯弯”表示，其在和颐酒店电梯出口，被陌生人强行拖拽，不停呼救未果，所幸一女房客察觉危险拉住自己才得以脱险。“弯弯”发文称，“整个过程持续了五六分钟，在一个全是监控摄像头的地方，没有任何安保人员和酒店管理人员出现搭救。”

当年4月6日，如家酒店集团曾就此事发布声明致歉称，通过核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。

如家酒店集团表示，将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全舒适的消费环境。

今年4月28日，首旅酒店发布2024年第一季度报告。报告显示，首旅酒店在报告期内实现了营业收入18.45亿，同比增长11.47%；归属于上市公司股东的净利润达到1.21亿，同比大幅增长49.83%；实现利润总额为1.735亿元，同比上升42.10%。基本每股收益为0.1080元，同比增长49.79%。

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王晗