“养老”到“享老” 苏州中行多举措提升银发一族幸福感

本文转自：人民网-江苏频道

人口老龄化既是发展问题，也是民生问题。近日，中国银行苏州分行（以下简称“苏州中行”）“99银发节”系列活动暖心启动，从线上到线下为广大老年人提供贴心金融养老服务，围绕机构、社区及居家养老三大主攻方向，立足“线上找到需求，线下获得体验”的建设思路，通过银政联盟、行业联动，打造中银智慧养老平台，建设覆盖全区域的养老服务示范点，以“金融+非金融”服务全面嵌入，助力老年人群实现从“养老”到“享老”的跨越，惠享精彩银发人生。

数字化赋能，打造智慧型社区养老新模式

目前，苏州全市建有各类养老社区站点二千多家，单个站点辐射周边社区老年人近千人，大大小小的服务运营商上百家，相关从业人员达万人。面对日益增长的社区养老服务需求，中国银行苏州分行制定了特色社区养老综合服务方案，创新打造“社区养老管理平台”。

据悉，“社区养老管理平台”是苏州中行针对综合为老服务中心、社区日间照料中心、助餐服务点等社区养老服务机构，围绕社区养老应用环境所搭建的一站式管理平台。该系统平台涵盖社区站点老年人管理、活动管理、信息发布管理、助餐管理、应用管理、统计报表管理等模块，通过打造行业应用、多元化特色支付工具（含数字人民币）、权益配套等，将企业端和个人客户端功能有机结合起来，线上推进养老服务智慧化管理，线下实现养老服务阵地化承接，为社区养老场景提供数字化解决方案，赋能社区养老企业智慧化建设。

位于太仓的苏州启晨智慧养老产业发展有限公司，是一家综合性养老产业公司，承接了当地45个社区养老站点的运营管理，占据本地1/3的养老服务市场份额，是太仓市明星养老服务企业及民政局重点支持发展企业。在前期对接过程中，中国银行苏州分行发现该企业存在手工流程较多、管理效能偏低的问题。为切实解决企业这一管理效能难题，助力提升企业运营规模，该行针对性地向企业推荐了“社区养老管理平台”，并在一周内完成了系统平台部署、人员培训、硬件安装等工作，帮助企业成功实现了高效的内部数据流转、老年会员活动组织等线上化管理。“通过社区养老管理平台，我们能统一运营管理下属的多个养老站点，老年朋友也可以通过平台一键点餐、参与活动等，省去了很多环节流程。”该企业相关负责人说道。

截至目前，苏州中行已通过“社区养老管理平台”与10家养老企业形成战略生态合作，覆盖社区百余个，吸引和服务老年用户近2万人。

多维度配置，扩展银发群体服务生态圈

苏州中行在线下积极打造多家金融养老特色服务示范点，配备智慧化、人性化软硬件设施，及时高效地将优质金融服务送到老年人的身边，切实增强对老年人的人文关怀和社交互动。

成立敬老服务志愿队伍，为不便出行的老年客户提供上门服务；积极组织青年员工深入社区和养老机构，开展敬老帮扶志愿服务；在端午、中秋、重阳等佳节之时，到各养老机构开展敬老活动，向老年人群送上金融关怀；落实反诈宣传教育，定期开展金融知识讲座，提高老年人反诈能力，守好养老钱袋子。

在亲力亲为服务老年群体的同时，苏州中行还针对数字化出行、消费、就医等日常生活事项，提供养老数字化平台的相关配套产品及权益，帮助银发客群打破数字壁垒，弥合数字鸿沟。该行结合社区养老环境，以及老年人日常生活主要涉及的助餐、活动、护理等需求，在“中银VR+”小程序上线社区定位、一键查询、助餐预订、活动签到、照护陪诊、会员套餐、出行出游等便捷功能，有效满足社区老年人多元化康养服务需求。在日常互动和网点共建活动中，该行还为老年客户提供线上“养老福袋”，可实现社区全服务体系的权益兑换，让银发一族共享数字化便利。

“老吾老以及人之老”。未来，苏州中行将继续延展金融养老服务圈半径，深耕银发场景建设，全方位提升服务水平，着力构建一站式、全生命周期的养老服务生态圈，用心用情用力增强老年人生活的获得感和幸福感，为苏州建设全龄友好型社会贡献金融力量。