“一个窗口”“一个平台”“一个热线” 厦门发布“住厦来”公共服务品牌

本文转自：人民网

人民网厦门12月20日电 （余乃鎏）“‘住厦来’承载着人民对美好生活的向往”“打造‘住厦来’公共服务品牌，进一步加强政民互动、提升服务质效、促进自身建设”……20日，厦门市住房保障和房屋管理局（以下简称厦门市住房局）召开新闻发布会，正式发布“住厦来”公共服务品牌。

发布会现场，发布“住厦来”公共服务品牌Logo。厦门市住房局供图

发布会介绍，发布“住厦来”公共服务品牌，旨在吸引更多大学生、青年人来厦、留厦、住厦的同时，服务市民群众在厦安居、宜居、乐居，提醒和敦促“住房人”始终为民、利民、便民，切实增强群众和企业办事便捷度、体验感。

据悉，紧紧围绕“住有所居”目标，厦门市近年来不断推动住房事业高质量发展，住房工作取得明显成效，广大市民群众、城市居民对住房的要求，正从“有没有”转向“好不好”，对住房品质提出新要求、对住房服务有了新期待。此次厦门市住房局发布“住厦来”公共服务品牌，正是积极顺应住房发展新形势、人民群众对住房服务新需求、营商环境优化升级新要求的一项举措。

据介绍，为打造“住厦来”公共服务品牌及提升品牌的辨识度、影响力，厦门市住房局专门设计了品牌Logo，其造型以典型的闽南建筑古厝为原型，整体形如一个“住”字，色调则选择传统中国红，彰显“红砖红瓦红古厝，住家住宅住厦来”的深意。

不仅如此，此次厦门市住房局打造“住厦来”公共服务品牌，还通过整合窗口、热线和平台功能，建立和形成住房事务“一个窗口受理、一个平台通办、一个热线咨询”的工作新格局，实现为群众提供全方位、各领域、多途径住房相关服务，全面提升群众和企业办事体验。

其中，“一个窗口”即“住厦来”综合服务窗口，其打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁、公积金使用等74项住房业务事项，进行集中归整、优化整合，形成“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务办理模式；整合资源要素，推出“预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办”等特色服务；围绕“住房一件事”，强化数据共享、优化办事流程、简化受理材料，让群众和企业在窗口办理住房相关事项时，享受更加便捷、规范、高效的服务，再也无需“多地跑、多头找、多窗办”。

“一个平台”即“住厦来”综合服务平台，其打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成“住房保障”“一手房市场”“二手房市场”“房屋租赁”“住房公积金”“房屋安全”“信用公示”等7个版块，实现25项住房业务“网上办”“掌上办”……“真正实现变群众上门为随手可办、变被动等待为主动响应、变问询查找为精准派单”。

“一个热线”即“住厦来”综合服务热线，其是在原来保障性住房服务热线968383基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障房、公房等住房相关咨询业务后升级打造而成，并实行归口管理、集成服务，统一答复渠道、统一答复口径，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，“努力做到有问必答、有求必应、有难必解”。

“平台和热线的开通，极大地方便了群众问事、办事，综合窗口的整合，进一步提升了服务的效果。”工作人员介绍，此次整合着重关注群众和企业咨询、办事的便捷度和体验感，特别是通过线上+线下、平台+业务的方式，打造网上线上住房局，实现为群众和企业咨询、办理住房相关事务提供全方位、各领域、多途径服务；通过关联业务、优化整合和全程网办，实实在在地将厦门市住房局的工作职能全方位下沉，实现住房业务“一窗受理、一网通办、一线咨询”，切实提升服务质效、增强服务体验。

“打造‘住厦来’公共服务品牌，强化住房部门公共服务职能，提升群众和企业办事体验，对住房工作提出了新的更高要求。”厦门市住房局党组书记、局长陈勇表示，住房工作一头连着发展，一头连着民生，关系千家万户，而发布“住厦来”公共服务品牌只是一个开始，目的是通过品牌的发布与打造，对外树立形象、对内凝聚力量，进一步厚植为民情怀、彰显服务品质，全面提升“住房一件事”服务能力与水平，切实让群众享受更好的住房服务体验。

接下来，厦门市住房局将围绕“住厦来”公共服务品牌的打造，在用心、用情、用力提升服务品质的同时，加大宣传力度，扩大“住厦来”公共服务品牌知晓面，更好地服务百姓、服务企业，为厦门市营造一流环境贡献住房力量。