坚守诚信经营底线 打造城市放心商场

本文转自：南宁晚报

南宁百盛严把商品质量关做好顾客服务，成为诚信企业代表

坚守诚信经营底线 打造城市放心商场

■本报记者 覃锦华/文 宋延康/图 实习生 李莹莹

南宁百盛客服人员在服务总台为顾客提供细致周到的服务 （南宁百盛供图）

人无信不立，业无信不兴。诚信经营的商家，更能获得消费者的信任和选择。虽是一家外来企业，但百盛深耕南宁19年，坚持“以消费者为中心”的经营理念，在商品质量上把好关，在顾客服务上做到位，赢得越来越多本地消费者的信赖和选择，从而成为南宁诚信企业代表，在业内起到了较好的表率作用。

层层把关入场产品质量，积分返利带来实实在在优惠

自2004年进驻南宁发展至今，南宁百盛已拥有超过160万名会员，成为我国西南地区一家标杆集群店。能够拥有如此庞大体量的会员，与百盛坚持诚信经营有着密切关系。

据了解，百盛建立了一套成熟的诚信体系，包括诚信合作、品牌入场资质审核制度、百盛会员制度、商品质量检查机制、退换货机制、投诉处理机制等。

商品品质把关方面，百盛要求品牌产品入场前需“亮证”，如营业执照、质检报告、代理授权书等，如果是进口产品还要提供报关单、检验检疫证明等一系列可追溯产品来源的证件材料。

此外，百盛还会与品牌方签订经营合同，以规范其经营行为。同时每天安排工作人员巡场，进行日常的商品品质检查和服务检查，每季度还定期开展证件检查。如品牌方面出现违约情况，百盛会根据合同约定视具体情况对其进行违约处理。

“消费者在百盛消费普通商品哪怕是只有1毛钱，我们都会给他按实际交易金产生积分，不设限。”南宁百盛客服经理韦燕红介绍，百盛重视消费者会员权益，其中提供了积分权益的多样性和积分使用的便利性。

为保障消费者的积分使用权益，百盛在会员系统的设置上细心地做了周期提醒，并通过手机短信、公众号、员工通知等多渠道告知消费者。

凭借良好的信誉，近年来南宁百盛先后获得了2021年度听众满意品牌、南宁市商贸服务业诚信纳税大户突出贡献奖、全国市场监测样本单位等荣誉，既收获了业绩的增长，也赢得了合作品牌和消费者的口碑。

良好信誉吸引品牌长期合作，共同打造良好购物环境和体验

作为百货零售领域的“弄潮儿”，百盛从传统百货成功转型为时尚生活概念零售商，吸引了国内外许多知名品牌进驻，特别是美妆板块，雅诗兰黛、兰蔻等大牌云集。目前这些大牌都已与百盛建立起比较稳定的合作，共同为消费者提供更好的消费体验。

“百盛更多是以品牌商品价值和服务价值吸引消费者，或者以新潮好玩有趣的活动模式拉近与消费者的距离，深获我们品牌方的信任。”一美妆品牌相关工作人员表示，百盛在美妆行业的发展较为扎实，真正履行了“与品牌方聚力发展”的承诺。

记者了解到，百盛目前结合美妆品牌线下消费体验需求，在商场内为品牌方创造空间布置“美容坊”，以便为会员提供更好的产品体验服务。

温情服务到顾客心坎上，良好口碑助推长远发展

百盛以消费者为中心的经营理念，高度凝练成了一句话：“尽如您意”。但如何才能服务到顾客的心坎上？南宁百盛从品牌专柜到总值班，逐级服务，尽力帮助顾客解决问题和需求。

多年来，类似帮顾客解决购物卡使用问题、妥善保存顾客落下贵重物品、帮助走失孩子找回父母等充满温情的故事在商城内不断上演。韦燕红介绍，对于客户投诉，如果普通投诉，百盛致力现场快速高效解决或在24小时内予以解决；如果涉及多方需要协调问题，也会争取用最短的时间来处理完毕。

为了提高顾客的信任度和消费体验，2023年，百盛还开始推行“7天无理由退换货”服务机制。一般的服饰，在不影响二次消费的情况下都可以通过协调申请退换。

据悉，百盛为每年超百起的各类顾客疑问、投诉、反馈、咨询工作进行受理和妥善处理，实现完结率和满意率达100%，用心用情的服务换来了更多消费者的信任和选择，良好口碑化作强大“驱动力”，助推百盛在事业发展道路上越走越长远。