有了“AI助理”，他为啥还想多招人？

“90后”服装老板“火”成了市场里的“讲师”

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今年的全国两会上，“人工智能”成为高频热词。国务院政府工作报告中提出了“持续推进‘人工智能+’行动”和“支持大模型广泛应用”，来自各地的人大代表、政协委员也在不同场合表达了关于人工智能在更多行业、领域拓展应用场景的愿景。

拥抱人工智能，通过场景创新与技术突破，在完善新兴产业布局的同时，助力传统产业实现智能化升级，杭州是一块“试验田”，更是一片热土。即日起，杭州日报融媒新闻推出“干一行AI一行”主题策划，走进杭州各行各业，通过业内故事，从“AI+行业”的深融视角解析人工智能应用对于行业提质增效的影响与意义。

首席记者 钟玮 文 王琦然 王佳敏 钟旭峰 视频 林观恒 摄

四季青老市场三楼，一家80平方米左右、主打香云纱面料的新中式旗袍的服装档口里，四五名店员正轮转着接待前来询价的客户。

客户越来越多，老板施家豪坐不住了，起身迎接一位刚进门的客户。了解了客户需求，施家豪拿起手机，输入了一段语音：“85023什么价格？”

“款号85023，对应的商品是真丝上衣，有黑色、白色两种颜色，尺码涵盖M、L、XL、XXL……”手机里的AI工具很快给出了答复，客户先是一脸惊讶，然后又点头示意听明白了。

“我原来以为AI跟服装销售是完全不搭边的，没想到它会成为我趁手的工具。”施家豪说，近些日子，有不少市场里的朋友、市场外的客户来约他“讲课”，“现在做生意，跟以前真的不一样。”

老板遇到不擅长的事怎么办？

对着手机说出款号，AI工具就能“秒级响应”，从2000余种服装款式中锁定对应款式并给出详细信息，“90后”老板施家豪因此“火”了一把。

“原理其实很简单，我把电脑里进销存系统的商品信息表格‘喂’给了AI工具，然后告诉它我是开服装店的，让它针对我的问题，根据表格里的内容来回答。AI工具就能实时提供批发价、库存量、面料、尺码等我要的商品信息。”说着，施家豪脸上浮现出小男孩般的兴奋。

施家豪的兴奋源于AI工具确实帮他“省了不少麻烦”。以前，客户问起某几款衣服的价格，店员需要打开电脑软件，一次次人工录入款号才能查询。“如果客人回过头又问起之前某款衣服的信息，就得重新操作一遍，有点麻烦。”施家豪说，“但是用AI工具就不用担心这个问题，因为手机上会形成一个聊天记录。”

施家豪的“AI助理”还不止一个。去年下半年，他开始用AI工具为档口生成朋友圈营销文案和短视频平台营销文案，还为设计团队提供服装的中国风参考纹样。“我是学生物技术的，这些事情我本来都不擅长，靠自己根本想不出来。如果找第三方反复沟通制作，时间成本又太大了。”施家豪说，小半年来，店里那些自己不擅长的活全交由AI工具来完成，他明显感到客户都变多了，“现在，市场里的一些老板也都开始用AI工具生成文案，来辅助营销了。”

做生意，到底什么变了？

施家豪是杭州人，1992年出生，毕业于杭州师范大学。20世纪80年代，他的奶奶就开始做丝绸生意，这门生意后来传到了他的父母手上。2013年，大学尚未毕业的施家豪便已准备参与家里的服装生意。2015年底，他开出了自己的第一个档口。

在施家豪看来，祖辈、父辈做生意，和现在不是一回事。“我奶奶那代人做生意时，村里几家人做好了衣服，用卡车拉到江苏常熟，一天卖完，也不保存什么客户信息，只是认识那边市场里的人。那时候，买衣服靠‘抢’，可以说供不应求。”施家豪说，父母这代人做生意时正是世纪之交，大家都是起早贪黑，妈妈经常是手写单子，记录衣服款号、件数、价格和客户资料，“当时一个档口一年也就十几种款式，但是量很大，每款有几万件。”

这些年打拼下来，施家豪越来越了解家里做的服装生意和行业风向，也更明显地感觉到行业形势变得更为复杂。“现在一个季度就可能有百余种款式，颜色还多，因为市场和渠道都在变，单一款式跑不起量来，而且消费者对款式的追求更趋差异化，竞争激烈。”他说，“这种形势下，对营销方式、流量转化效率的要求当然更高。”

去年下半年，施家豪在深圳参加某行业论坛时，从朋友那里了解到有款服装进销存软件具有AI功能，可以为商户提供开店策略、进货策略、上新文案生成等服务。“那一次彻底改变了我对AI的看法，它不仅仅是好玩，而是可以真的作为生产工具，帮助产生业绩。”施家豪说。

今年年初，DeepSeek大热，施家豪又嗅到了机遇。“DeepSeek的联网深度思索功能，更让我感觉到了AI的强大，推算给我的东西更加精准，我觉得更有与人互动的感觉。”施家豪说，他将各类AI工具玩了个遍，结合自己档口的需要，选了几款合适的工具应用于不同的运营场景，聚合使用稳定性更好，“没‘上车’时感觉不到，‘上车’了就停不下来了。”

有了“AI助理”就不要店员了？

施家豪的档口里一共有6名店员，都是“90后”和“00后”的姑娘，待得最久的已有4年。“AI助理”会不会冲击她们的“饭碗”？对于这个问题，姑娘们都摇摇头，说没想过。

“不会的。”老板施家豪给出了明确答案，“我不是安慰她们，我们作为实体店，大部分招聘的是销售岗，不会专门去招运营、脚本、视频这样的岗位。现在因为AI工具的出现，整体业绩提上去了，我反而要多招几个人，让他们掌握使用AI工具的技能，成为半个运营岗。况且，店员能为客户提供面对面交流和情绪价值，AI工具目前是做不到的。”

几个月前，施家豪手下的一名仓管员也因为AI工具而转岗了。“我们有一块业务不做了，小伙子也就闲了下来。我教给他一套流程，他上手很快，现在已经变成我们的剪辑岗了。”施家豪说。

春节以来，施家豪档口的业绩比去年同期提升了20%。对于这个数据，他格外看重。“这是用AI工具产出的短视频引流、转化过来的客户。”他说，“这些客户我特意加到了另一部手机上。”

因为常在视频号上分享服装行业人使用AI工具的经历，施家豪被更多客户所关注，也有人在进店看货时专门向他取经。因此，他分享得更勤了，还建了聊天群，和市场里的朋友们交流使用心得。“我们需要更多人去使用AI工具，为档口、为市场带来流量，产生业绩。”施家豪说，今年四季青服装市场的新春团拜会上，年已八旬的四季青服装集团董事长祝浩泉说了一句很实在的话，“AI时代来了，现在不用AI，就是一步慢、步步慢。”

记者AI观察

先“上车”，才不会输在起跑线上

首席记者 钟玮

在采访的时候，施家豪对我说，他有一种“被颠覆”的感觉。以前用AI工具，他纯粹是为了玩，后来才发现“玩具”竟是经营的“利器”。在他看来，自己只是初步摸索到了AI与服装销售之间的契合点，开店策略、进销存管理、销售文案生成，这类应用场景可能还有些“初级”。

施家豪也说，“上车”很重要，只有接触AI工具，才能慢慢了解它，找到适合的应用场景，否则永远没有概念。

因为现在有很多朋友、客户都通过微信或者视频号评论区来求“讲课”，施家豪特意做了一份服装行业的“保姆级”AI入门教程。

如此看来，服装行业的老板们似乎都不想输在起跑线上。再仔细想想，在AI时代，哪一行不想成为那个“抢跑的人”呢？