十堰“的姐”用暖心善举传递城市温度

十堰广电讯（全媒体记者 张陈堰 通讯员 尚宏厅）在城市交通这一流动的风景线上，十堰女性出租车驾驶员以周到的服务和温暖的关怀，不断传递着城市的善意与温度。

8月21日5点50分，迎着清晨的第一缕阳光，顺强运业有限公司出租车驾驶员陈小飞一交班就迅速收拾车辆，擦拭座椅、清理垃圾一气呵成。她说，出租车不仅是交通工具，更是城市文明的窗口，只有干净整洁的乘车环境，才能让每一位乘客都能有好心情。

随后，陈小飞迅速赶往紫霄大道某小区，在这里有位陈小飞的“常客”——李女士。四年前的一个早晨，陈小飞遇到一位男士拦车，要送妻子去医院透析治疗，得知其妻子每周要去医院三次后，陈小飞便留下了联系方式，表示随时可以接送。

到达小区后，陈小飞主动将乘客李女士搀扶上车。一路上，两人像朋友般唠家常、分享趣事。这条路，陈小飞已经坚持了四年。

李女士满是感激地说：“不管刮风下雨还是下雪，她都随叫随到，有一次下雨忘带伞了，她还特意给我拿了伞，到地方后，她总是等车停稳了才让我下车，还帮忙搀扶我，有时候还会帮我买饭。”

近600个清晨，陈小飞不仅无一缺席，而且单趟打表近16元的车费，陈小飞每次只收13元，从未涨价。

陈小飞坦言：“她生活本就有诸多不便，要是我不去接她，她去医院途中会遇到更多困难，我就是抱着这样的想法一直坚持了下来。”

在十堰，像陈小飞这样的女出租车驾驶员还有很多，她们以女性特有的细腻和耐心，为乘客提供帮助。4月5日上午10点，出租车驾驶员王双华接到一名乘客，途中发现乘客神情凝重、几度哽咽。

十堰佳裕工贸有限公司驾驶员王双华说，当时乘客急匆匆上车问她哪里有血站，要去献血救儿子，她想到五堰有个便民献血屋，就抱着试一试的态度把乘客带到了五堰。

了解到该乘客儿子手术需要1200毫升血液，目前仍差800毫升，而自己刚好血型相符后，王双华主动献血400毫升，为亟待手术的伤者送去生命的希望。

王双华说，作为一名出租车司机要想乘客之所想，急乘客之所急，在条件允许的情况下，尽最大力量去帮助有需要的乘客。

4月11日凌晨2点50分，亨运万顺达出租车公司“的姐”张玲玲驾驶出租车行经市青少年宫附近路段时，发现一段护栏倒在路面上。她说，夜间视线不好，护栏倒在路面上容易引发交通事故，看到后，她赶紧把现场照片发送到工作群，提醒同事注意安全，然后下车慢慢将倒下的护栏移放到路边。

两分钟后，同公司的出租车驾驶员郭春艳、万义琴也赶到了现场。三位“的姐”齐心协力将沉重的护栏挪到路边并摆放整齐，安全隐患被及时消除。

出租车是城市文明的“窗口”，是城市形象的载体。十堰的出租车驾驶员，以日复一日的暖心善举，服务南来北往的乘客。据统计，目前十堰城区共有出租车驾驶员3248人，其中女性驾驶员454人，占比13.98%。她们以优质服务赢得乘客广泛好评，以暖心善举不断传递城市温度。

市交通运输综合执法支队城市公共交通执法大队邹琨表示，女驾驶员在细节把控和风险预判方面表现出色，她们更加耐心、细心，乘客满意率保持在98%左右，投诉率保持在0.1%以下，逐渐成为行业中提升服务口碑的重要力量，极大地推动了整个行业的服务水平。

编辑：张红艳

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