嘀嗒五星出租车司机首次星级上顶灯，三化服务内生机制见成效

近日，嘀嗒出行公布了2023年上半年，出租车“三化”成绩单。上半年，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）新增签约6城，包括部分新一线城市，截至目前，三化总达到签约71城。目前，全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫描智慧码，一键享受扬招数字化新体验，包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等，出租车智慧新出行的星星之火渐成燎原之势。

2022年，嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建，打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系，以推进服务内生机制的有效落地。其中，作为司机服务分层的重要抓手，星级体系及相应正向激励，在2023年进行全面升级，包括加分项扣分项细化，不同星级权益细化和拓展，与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

进入2023以来，升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人：不仅四星五星司机数量快速增加，进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

在济南，基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建，4月份首批获得五星的司机师傅有55人，5月份环比大幅增长近120%，且不断有新的师傅成为五星司机。5月份，济南的几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式，100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励。此外，他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。

这是济南出租汽车行业联合嘀嗒出行推出的星级上顶灯，其最大亮点在于，这些五星上顶灯的司机师傅，是基于济南乘客基于每一次打车行程的服务评价评选出来的，综合考虑了扬招打车的出租车智慧码评价，嘀嗒出行智慧出行小程序打车评价，嘀嗒出行App网约打车评价的服务考核，并经过了行业管理部门审核，是真正由济南市民评选出来的五星司机。

同时，出租车顶灯上的星级会随着司机师傅每月的服务分和星级情况，进行动态更新，这意味着只要当月服务优质，司机师傅下个月就能五星星级上顶灯，并及时获得权益激励。对于出租车司机而言，这是一份特别的鼓励和荣誉，只要用心付出就可以及时被看见，这让司机的获得感和自豪感拉满。

而在齐齐哈尔，星级评选体系运行半年来，五星司机逐月快速增加，6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%，四星司机也增长500%以上。这意味着，高分司机规模在迅速扩大。此外，进入星级体系（一星至五星），享受星级权益的司机规模也在逐月增长。

嘀嗒出租车相关负责人表示，“司机师傅很关注自己有没有获得四星五星，每个月初都会催我们更新当月四星五星司机名单”。据了解，嘀嗒出租车星级每月评选一次，上月四星五星名单每月初都会通过嘀嗒出租车司机端，以及智慧出行小程序等向司机推送，同时，通过司机端可以展示司机师傅的具体星级。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示，巡游出租汽车能否焕发新的生机，赢得可持续发展，很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制，推进星级评选的深入实施，创新服务外显，让好服务及时获得激励，让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定，在帮助司机提升收入同时，也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感，进而促进出租车行业形象风貌提升，最终带来乘客体验提升。