重庆医药高专附一院苏敏：做好护理“加减乘除法” 巧答患者满意卷

“苏护士长，又到了要麻烦你的时候哦。对了，小区外墙加装的电梯已经修好了，这下你上门来给我老伴换胃管，可以少爬几层楼了！”2024年11月20日下午，家住南岸区花园路社区一老旧小区顶层、年逾八旬的夏大爷，给重庆医药高专附一院消化内科护士长苏敏打电话，“预约”了两月一次的上门护理服务。

“要得，我下班后就来。今天有雨，你就在家里等，不下楼来接，爬上爬下对膝盖也不好……”听着电话那头苏敏拉家常般的叮嘱，夏大爷笑着连声应“好”。

善做以爱之名的“加法”

让专业守护更具温情

2022年末，夏大爷的老伴胡婆婆因“呕血”被重庆医药高专附一院消化内科收治入院，完善检查后被诊断为消化道出血、胃食管反流合并重症肺炎、高血压性心脏病等。经过近一个月对症治疗，胡婆婆病情稳定，顺利出院，只需定期更换用于营养支持的留置胃管即可。

然而，胡婆婆此前因脑出血已无法正常交流，生活完全不能自理，只能长期瘫痪卧床，且身体状况不适合大幅移动。加之两位老人所在的小区没有电梯，儿女又在国外工作，一时间“更换胃管”让夏大爷犯了老大难。

回想起在院期间，苏敏对老两口无微不至的关怀与照料，夏大爷“厚着脸皮”给苏敏打去了电话，希望她能上门为老伴更换胃管。重庆医药高专附一院消化内科其实并未单独开通“上门延伸护理服务”，但令夏大爷意想不到的是，苏敏却毫不犹豫地答应了，并表示下班后就会前来帮忙。

而苏敏这一答应，便是两年的无偿坚守。

每次为胡婆婆更换完胃管后，苏敏总会听夏大爷倾诉一番，“与老人家唠唠家常，能让我快速了解患者及家属的心理状态，及时给予情绪支持、心理疏导等，一定程度上能保护患者的安全。”这是苏敏自2004年参加工作，在内科“轮转”了个遍所养成的习惯，做“1+1＞2”的“加法”，在提供专业护理服务的同时，更注重情感的传递与患者心理的疏导。

病痛折磨下的患者，难免表现出焦虑、敏感、易怒等情绪，“尤其是高龄、无子女陪伴的老人家。”苏敏总结道。面对难以沟通的患者，她视之为一座需要耐心与专业去征服的“山峰”，秉持先关怀、多交流、再阐释的原则，以耐心、真诚与爱心构建起信任的纽带，引导患者及其家属积极配合治疗。

“凡接触过苏护士长的患者，都对她满口称赞。”投身临床护理二十余年的苏敏，收获了一大批像夏大爷这样的忠实“粉丝”。“不把生活情绪带入工作”“多把时间放在病房，留给患者”“一定要站在患者角度”“多共情”“给足患者情绪价值”……她一直是这样要求自己，也是这么做的，更是如此带领消化内科护理团队的。

为患者过生日/图源 重庆医药高专附一院

除出色完成本职工作外，苏敏还多次参加市级医疗保障任务，2021年获得事业单位工作人员记功嘉奖1次，2022年荣获上海市委颁发的新时代“最可爱的人”。

“细心耐心，尽职尽责，护理技术精湛”是同事对她的广泛评价；“专业又不乏温情，温柔又不失力量”是她留给患者的印象。

巧做创新实践的“乘法”

让护理服务实现倍增效应

从业多年来，苏敏习惯站在患者的角度想问题、站在专业角度替患者想周全，并用技术创新、模式创新等来做效果“乘法”，回应患者的所急、所忧、所想，实现了护理服务效果的显著倍增。

腹部固定吸水可更换装置/图源 重庆医药高专附一院

急性胰腺炎是消化内科常见的急腹症，中药芒硝腹部外敷辅助治疗重症胰腺炎成效显著，但患者使用芒硝外敷依从性不佳，常因芒硝结晶或固定不稳，导致衣物、床单被套变硬，影响舒适度，也加重护士负担。苏敏为此设计了腹部固定吸水可更换装置并获国家实用新型专利，已运用于临床，为患者带来便利。

针对胃肠减压患者的负压引流器放置难题，苏敏研制了“咕噜袋”，兼顾患者需求与安全，有效避免管道滑脱，提升就医体验与美观度。凭此创新，苏敏在第二届重庆市卫生健康系统“五小”创新赛中获优秀奖，在重庆市“当好主人翁，建功新时代”网上劳动和技能竞赛中摘得7月月度之星称号。

扎根消化内科多年，苏敏发现患者关心的事、关注的点都大同小异。她就将这些患者关心的热点与难点总结成册，并给出专业的指导解答。该手册起初以纯文字形式呈现，后升级为图文并茂的健康指南以增强可读性。到现在，患者只需扫描二维码，就能获取到加入视频解析的智能化“健康指导手册”。该手册更为直观，也更贴近患者的实际需求，广受患者认可。

勤做科普宣教的“减法”

让居民尽享健康红利

勤做“减法”，是苏敏生活、育儿态度的写照，也是身为南岸区健康科普专家的她在消化系统疾病防控科普中的“方法论”。信息爆炸时代，她明悉公众健康教育重“质”轻“量”，于是率团队精选核心，精简知识，自制《肠道准备方法》等系列精练实用视频，去繁就简后借医院微信公众号广传，使健康知识触手可得。她还积极参与了健康教育所组织的健康教育处方预试验等活动，不断探索更高效、更贴近民众需求的科普模式，多次走入校园进行健康宣讲，让科普宣教从“娃娃”抓起。

床旁宣教/图源 重庆医药高专附一院

此外，苏敏力推“胃肠镜”早筛检查纳入健康体检常规项目。“干了这一行才深切体会到，胃肠镜早筛对早期病变发现与治疗，提高患者生存率，检测病情进展有重要意义。”苏敏表示，检查本身也是一次健康科普的机会，让患者在了解自身消化道健康状况的同时，也能增强疾病预防和管理的意识，促进健康行为的形成。这看似增加了医疗流程，实则是通过早期干预，减少疾病治疗的复杂性和成本，实现了治未病的“减法”效果。

精做团队和谐的“除法”

助力科室发展同频共振

身为消化内科护士团队管理者和“大家长”之一，苏敏既要调和医护与患者关系，又要化解职工工作与家庭生活的冲突，在最大化地实现每位护士职业价值的同时，推动科室整体的协同进步与发展，还要在实现护士职业价值最大化时推动科室协同发展。

秘诀便是，善做“除法”，找到“矛盾体”或“共同体”之间的最大“公约数”，并以此作为解决问题的出发点。

在消化内科，大部分的职工子女即使在假期也很难与父母团聚，面对父母忙碌的工作，他们不得不成为“小小留守者”。苏敏表示：“职工的家庭生活，尤其是孩子们的成长，对职工的工作状态和团队氛围有着不可忽视的影响。”

于是，她创新性地设立了“儿童活动角”，为职工子女提供了一个在周末、节假日、寒暑假以及等待父母工作结束的时间段内，既能享受阅读乐趣、又能培养多样兴趣的平台，让来自科室的关爱始终伴随着孩子们的成长。

针对护理人员职业发展、医疗机构服务质量提升以及患者护理体验优化等多重目标，苏敏精准抓取其中“公约数”，锚定高质量专科护士培养目标，根据成员个体专业优势，量身定制职业成长蓝图，并积极推动他们参与各类专业培训与深造。在她的精心培育下，科室已成功培育多名涵盖消化内镜、消化重症、IBD、肝病、消化肿瘤专科护士，鼻胃肠管置入、肠内营养支持、静脉治疗、伤口造口、压疮护理等多个领域的护理精英，不仅极大地增强了科室的专业实力，也为护士们实现个人价值铺设了坚实的道路。

苏敏表示，不论“加减乘除”哪种方式，最终到患者那里，都会融会贯通为“一”，聚焦于患者这一核心。未来，重庆医药高专附一院消化内科护理团队将继续以“传帮带”为培养人才的主线，在深化专科护士培养的基础上，注重护士团队在科研领域的进步，用护理新技术、新项目，造福更多患者。（资讯）

（文/肖亚平）

编辑：牟小容责编：王峻 审核：毛丹