【天眼问政·追踪】面对铁建城项目业主验房收房中提出的“存在安全隐患、车位面积缩水、护栏高度不足”三个质疑，工作人员进行回复

12月1日，“天眼问政”栏目报道了贵阳市南明区铁建城小区马上交房，但房开商告知业主不能封阳台、不能安装玻璃窗。业主质疑与售房宣传说法不一致，同时停车场车位也不符合标准等问题，引起广泛关注。（【天眼问政】楼高32层不能封阳台？业主担心：不足一米高的玻璃护栏太危险）

“本来高高兴兴地来收房，但现在看了房子以后心都凉了。”12月2日，贵阳市南明区铁建城多位业主再次向“天眼问政”栏目反映，正在交付阶段的新房存在诸多问题，希望得到媒体帮助。

当日15时12分，记者来到铁建城项目现场，小区各个进出口均设置了卡口，非前来收房、验房的业主不得入内，而且收房业主也需由工作人员带领方可进入楼栋内部。

15时40分，业主王女士（化名）与记者取得联系，在王女士的带领下，记者跟随工作人员进入小区御璟组团5栋。

“现在我们不满意的主要是两个方面的问题，一方面是阳台护栏高度达不到标准，房开又不允许封窗太危险；另一方面，停车位尺寸太小，和购房宣传的不一致。”王女士说道。

记者和王女士一同来到了御璟组团5栋4楼，记者与业主一同对阳台护栏高度进行了测量，护栏从石墩底座至顶部高度为97cm。

随后，记者来到御璟组团负1层、负2层停车场，随机对D-012车位以及D-003侧方位停车位，用卷尺进行了测量。结果为：以停车入库标准，垂直式停车位两条内侧线测量结果为宽1.94米、长5.1米；侧方位停车位测量结果为宽1.7米、长5.86米。

当天下午，有业主驾驶一辆小型车“雪铁龙世嘉”，进入御璟组团C-053车位进行停车测试，该车辆刚好把停车位宽度停满。业主表示：“停车位太窄，一部小型车已经将车位占满，如果是SUV及中大型轿车，很可能停车入库更困难。且一开门，极易撞到旁边车辆。”

“我们这边也有很多问题，房间里的窗户比之前说的小太多了。”16时40分，御文组团3栋8层业主陈女士向记者反映，验房后发现厨房窗户面积严重缩水。经测量，窗户宽度为57cm，高度为134cm。

“我们家是112平方米的户型，楼上这户的阳台遮挡了我们家的采光；而且人很容易就能翻越到我们家，存在安全隐患。”陈女士不满地说。

而在该栋9层，业主李先生同样对阳台不能封窗的问题表示不满：“这个阳台不能封窗，太不安全了。”

在该栋19层，138平方米户型业主安先生验房后十分不满。“原来销售说的是我们可以在室内搭板到阳台，弄成复式楼，现在却告知不可以。我家客厅顶高差不多有6米，不能搭板看着太奇怪了。”在安先生家中，客厅内有一凸出部分，安先生告诉记者，“那是楼上住户的房间部分，相当于，在我家的客厅，存在楼上户型的部分房屋建筑。”

“差异太大了，如果没有妥善的答复，我是不会收房的。”安先生说道。

随后，记者又在御文组团停车场，随机对A-086停车位进行了测量。同样以停车入库标准，该车位两条内侧线测量结果为宽1.9米；而加上两条外侧线宽度，则测量结果为宽2.1米、长5.11米；相邻两个车位之间，距离仅15.5cm。

“这些问题都是普遍存在的，我们也多次向房开商进行过反馈，始终没有得到妥善解决。”16时40分，业主张先生（化名）与记者取得联系，并向记者提供了一份由80多户业主签字按红手印的业主意见书，意见书中罗列了业主希望房开商能够予以解决的问题，问题主要集中在“存在严重的安全隐患”“虚假宣传，质量缩水”及“停车位尺寸与宣传严重不符”等三个方面。

17时，记者再次拨打业主提供的房开商中铁房地产集团（贵州）有限公司座机电话83753595，电话仍处于关机状态。

随后，房开商客服中心夏经理来到现场，在夏经理的带领下，记者同多位业主来到房开商办公室反馈问题。

房开商现场召开了包括记者、业主在内的三方座谈会。房开商3名客服人员与一名负责宣传的工作人员徐子敬现场接受业主反映验房时遇到的问题。

会上，对于业主提出阳台窗户不能封窗存在安全隐患、停车位尺寸与宣传不符、客厅顶高6米不能搭板与购房时展示的样板房存在很大出入等问题。房开商客服人员均未进行正面回答，表示已进行记录，需经核实后才能予以回复，无法现场进行解答，场面多次进入沉默状态。

对于业主关注的车位大小是否合规问题等，记者建议房开商客服人员、业主、记者，三方一起到现场进行测量，房开商客服人员则表示没有专业人士在场，也没有激光测距仪、红外测距仪等专业工具，不能进行现场测量。

“业主自行测量的话，在测量工具和测量方式上缺乏专业性，测量结果也并不准确。”对于业主同记者的测量结果房开商不认可，房开商客服人员如是说。

“即便是我们测量的宽度的最大范围，其数值也低于你们宣称的2.4米。”面对陈女士再次质疑，房开商方再次以无专业人士在场为由，拒绝现场对车位大小进行测量。

经过长达一个半小时的磋商，房开商对业主现场反映的问题没有做任何明确答复，但承诺，将在12月4日前对业主反映的问题进行回复。

19点20分许，业主在现场得不到实质性答复，表示先行离开。房开商客服人员记录了在场业主的电话与房号，表示会电话沟通，答复业主疑问。

此时，记者与业主代表准备离开，工作人员徐子敬提出希望记者单独留下交流。业主质疑：“有什么不能当着我们说呢！”徐子敬回应该业主，“我们想和记者单独聊一聊，希望业主理解。”

待业主离开后，徐子敬此时提出，可马上联系设计部工作人员，带上记者前往停车场进行车位尺寸测量。记者质疑，业主刚刚在场的情况下，为什么不当场测量？徐子敬表示：“担心业主在场，会有激化矛盾影响。”

记者又问，业主自行测量的结果房开商方刚刚表示并不认可，“那我测量的结果算不算？”

徐子敬表示：“算”。

随后，记者表示，还是邀业主一起来测量更好。徐子敬再次拒绝了记者的建议。

23:30分，记者收到房开商发来的回应，具体如下：

一是部分业主反映的不能“封窗搭板”的问题。

在项目准备集中交付前，我们收到了部分业主封窗搭板的诉求，也充分尊重业主对房屋装修的意愿，主动邀请主体结构设计单位对阳台相关位置结构荷载进行了复核，报告显示原设计未考虑加板荷载，擅自搭板封窗存在主体结构安全风险，此外，出于对建筑外立面的效果呈现考虑，项目也不建议业主对立面效果进行调整改变。

考虑到个别业主确有封窗的需求，前期经与业主代表沟通后，达成了需征求大部分业主同意、在不破坏建筑原规划设计外立面风格情况下，以及能严格按照住宅装饰装修管理办法组织开展封窗方案报批设计和主管部门许可后方能进行封窗的初步共识。因此，不存在故意阻挠业主封窗的情况，下一步，项目将继续做好业主沟通工作，直至取得圆满的解决方案。

二是业主反映“停车场尺寸过小”的问题。

针对部分业主反映的“车位实际测量下来长5米，宽2.29米”停车场尺寸过小的问题。经核实，项目严格按照贵州省工程设计质量监督站审核通过的施工图纸施工，项目相关组团的地下室车库垂直式停车位尺寸为2.4×5.3m，侧方位停车位尺寸为2.4×6.0m，完全满足《车库建筑设计规范》JGJ100-2015第4.3.4条规定。此外，根据贵阳市住建局于2023年11月20日至11月24日公示的对业主交付备案异议予以的答复内容，该项目“阳台封窗问题”“停车场尺寸过小”等问题，业主提出的规划和设计问题均符合相关规范要求。如果业主相关组团的车位大小仍然保持异议，项目支持在第三方的共同见证下，对车位大小进行公开公正的实际测量。

三是部分业主反映“玻璃护栏高度不足一米”的问题。

针对部分业主提出阳台的玻璃护栏高度不足一米，担心存在安全隐患的问题。根据GB50096-2011住宅设计规范，对于栏杆高度有具体的规范要求：7层及7层以上的栏杆净高从可踏面计算不小于1.1米（可踏面宽度小于220cm），项目的阳台严格按照报规效果建设并已通过相关部门验收，护栏实际高度为1.1米，这个高度在符合相关标准，能避免人靠近栏杆时因重心外移而发生坠落事故。

“天眼问政”记者将持续关注铁建城项目交房一事。

贵州日报天眼新闻记者

吴兵 高琴

编辑 吴一凡

二审 李劼

三审 田旻佳