七旬阿婆超市摔伤 陷入索赔“拉锯战”

本文转自：新民晚报

市民魏先生向“新民帮侬忙”求助称，去年10月26日，年已七旬的母亲在松江区万达广场地下1层的永辉超市购物时，由于出口通道附近的指示灯盖板没有完全固定，老人的脚不慎踢到后，整个人被重重绊倒在地，动弹不得。经送医院急救，发现老人左髌骨骨折。近半年来，虽已反复诊疗，但老人的正常行动能力仍没有恢复，而家属与超市的协商更是陷入艰难的“拉锯战”。

突遭横祸 重伤骨折

去年10月26日傍晚5时30分许，魏先生的母亲张阿姨遭遇“飞来横祸”后，永辉超市的保安队长和一名李姓店长赶到现场，将老人紧急送往松江区第一人民医院。在医院拍了X光片后，老人被诊断为左髌骨骨折。此外，韧带也有撕裂。考虑到她的年纪较大，医生只能采用夹板固定的保守疗法。

据魏先生所述，当时李姓店长先行垫付了2000多元治疗费用，但后来自己陪母亲多次去医院复诊时，对方以各种理由推脱，再也没露过一次面。“超市一直都没有派人上门探望慰问过老人，对于存在的安全隐患也没有整改到位，那块指示灯盖板至今还留在现场，没有彻底装牢，真不知道什么时候又会闯祸。”

受伤后的前几个月里，由于左腿被护具固定不能弯曲，张阿姨根本无法下地行走，吃喝拉撒都只能在床上解决。“就算现在情况稍微好点了，最多也只能拄着拐杖硬撑到沙发那里坐一会儿，还必须把腿固定在凳子上，否则就酸疼得受不了。”

魏先生表示，自己的母亲性格外向，是小区里的志愿者，常常走家串户嘘寒问暖，是邻里眼中的“热心大姐”。“她还是文体积极分子，天天都要带着小姐妹跳舞活动筋骨。但自从出事后，整个人的精气神一下子就没了，总是自言自语‘没用了，没用了，连生活都没办法自理了’，半年里像是老了十多岁……”

避而不见 诉求遭拒

事发后，魏先生曾多次代表母亲找到超市，希望沟通后续解决方案。“我自认为提出的要求是合情合理的。首先，治疗费按实际发生结算，半年的康复营养费同样实报实销；其次，老人完全不能下地活动的两个月里，我特地请了家政阿姨照顾她的日常生活，超市是认可这一情况的，所以这笔费用也应该由店方承担；再次，由于老人年纪较大，伤口愈合得很慢，髌骨又是重要的活动关节，今后肯定还有一个较长的治疗恢复期，因此我也提请超市能酌情予以考量。”

但让魏先生没想到的是，在他将相关诉求告知永辉超市后，对方竟开始“躲猫猫”。“相关负责人避而不见，其他工作人员也一问三不知，每一次都是在微信上‘隔空对话’，最后就是一句‘走司法程序’。”

更让家属们气愤的是，在医生建议“髌韧带撕裂需要手术”后，他们第一时间就将这一情况反馈给超市，希望有工作人员来医院确认相关事实和治疗费用。“但即使对于这样的合理请求，李姓店长在向公司汇报后，依然是一口一个‘不同意’。”

魏先生还称，他曾给松江区消协打过求助电话。“消协很同情我们的遭遇，随即派人调查联系，但永辉超市的态度依旧强硬，直接拒绝调解。”

承认疏漏 “权限不够”

记者与涉事的永辉超市门店取得联系。相关负责人承认，确实是他们的疏漏导致张阿姨摔倒受伤。不过，对于此事的进一步处置，对方直言“权限不够”。“我们如实向公司反映过，但公司给出的意见是‘诉求过高，难以满足’，建议通过司法途径解决。”

记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师指出，公共场所的经营者、管理者没有尽到安全保障义务，致使他人受伤的，应当承担侵权赔偿责任。“从这起事件来看，永辉超市理应在日常巡查中注意到自己所经营、管理的公共场所内可能出现的各种不安全状况，并及时采取必要的保护措施，如果因未尽义务发生伤人事故的，有必要承担相应的责任。”

老人的权益到底能否得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 徐驰