宁波银行苏州分行“金牌运营人”——邱若婕：甘当“爱管闲事”的银行小姐姐

宁波银行昆山高新支行位于昆山市中心地带，网点周围社区、商圈密集，经济金融生活丰富而活跃。宁波银行苏州分行的“金牌运营人”邱若婕怀着“金融为民、金融便民、金融利民”的理念，甘愿走出厅堂，走进社区，融入社区，服务社区，当起了爱管闲事的“社区大妈”。

管点生活的闲事，搭建便民的平台

现如今，银行卡是每个居民必不可少的物件，但老年人出行不便，开个卡要跑银行，烦！要不要多管个闲事呢？管！邱若婕主动联系周边几个社区的书记，每个月固定时间进社区开卡方便老人，书记们戏称她是“爱管闲事的社区大妈”。

进社区服务，时间一长，小邱又有了发现：小区中有很多空巢老人不会用手机缴费，上门为他们开了卡，他们也还是要定期去银行网点求助工作人员处理各种缴费。继续管闲事吗？管！社区服务又增加了新项目，帮老人将银行卡与微信做好绑定，帮老人线上支付手机费、水电费、电梯费等，教老人学会简单的网上买菜和点外卖……这回几个社区书记说，小邱不单“爱管闲事”、还是个闲不下来的、标准“社区大妈”。

星海社区是昆山高新支行网点周围的核心社区，小区银龄人数较多。一次在办理业务中陈奶奶随口吐槽：“现在外面理发太贵，动不动就大几十块，自己剪又剪不好。”一句随口的抱怨引起了邱若婕的重视。理发也不是银行的事，那这个闲事管不管？管！小邱梳理了小区附近的商户，其中有一家理发店老板是宁波银行的忠实客户，每天都使用宁波银行的“易收宝”。小邱便找到老板商量，可否以最优惠的团购价为社区老年群体服务。老板也是个热心人，了解情况后当即表示这是便民的好事，他愿意向小邱学习，也进社区管一管“闲事”，每月定期为老年人提供免费理发。周边几个小区的居民都对小邱赞不绝口，都说有了小邱，大家的日常生活真的更方便了。

管点反诈的闲事，守护市民的钱袋

社区大妈的标准爱好“八卦”。邱若婕自从成了“社区大妈”就经常与社区里的大爷大妈一起“八卦”聊天。

某次在社区服务时，邱若婕和叔叔阿姨们一起聊着最近的八卦，张家长李家短的……陈叔叔正在和李叔叔炫耀，陈叔叔的孙女在日本读高中，读书特别认真，上周QQ跟他聊天说自己的支付宝钱不够了，和朋友们在外面吃饭，问爷爷要1000元零花，陈叔叔问她怎么不和爸妈说，孩子说因为最喜欢爷爷，所以才敢向爷爷张口，说到这里陈叔叔的自豪之情溢于言表。“前两天又发信息来了，说看上一条项链很喜欢，但是爸妈不给买，问能不能借她2000元，等她打工攒钱就还给我，我说还讲什么借不借，直接给她转了2000元。”

李叔叔听了说，自己昨天也刚给了在澳洲读书的孙子2000元。两个叔叔在攀比自己对孙辈的重要性。听到这里，小邱多了个心眼，现在年轻人用QQ已经极少了，常规应该是用微信，于是她又去多管闲事了。她建议陈叔叔联系孙女核实一下，他说没有孙女国外的电话，小邱就让他联系儿子儿媳问问，陈叔叔的儿媳接到电话就说，孩子的QQ早就被盗了，已经很久没有用了，现在都用微信。李叔叔听完也赶紧给孙子小小李打电话，小小李表示没要过钱啊。这时两位老人才恍然大悟，是遇到电信诈骗了。

小邱将两位老人的案例第一时间发送在社区群里，提醒各位居民转账前一定要确认对方身份，不要认为金额不大就放松警惕。结果发现群里好几位老人也碰到过类似的事情，确实是钱不多没细究，感谢小邱的分享，避免了更多潜在的资金损失。

邱若婕觉得这次的闲事得管到底，光靠她听到一个解决一个是不够的，还得给他们“批量打预防针”，于是她又在自己社区服务的内容清单里增加了电信诈骗案例，定期将银行整理的个人类电诈案例分享到社区群，还在周边社区、老年大学开展反诈讲座，针对当前老年人金融诈骗案件频发的现状，通过生动的案例分析和趣味互动将复杂的反诈知识变得通俗易懂，普及金融知识，增强金融风险防范意识，真正守护居民的“钱袋子”。

管点文化的闲事，构建更好的生活

这两年，人们的物质生活日益富足，开始有更多精神文化的追求，更多人开始关注非遗。非遗，往远处说，它是一段关于祖先生产生活和民族交往交流交融的集体记忆，承载着铸牢中华民族共同体意识、助力中华民族伟大复兴的重任；往深处说，它们是一部文化史诗，镌刻着中华文明的精神“密码”；但于近处，它就是一种可感知、可体验的“技艺”，是可参与、可体悟的有意义的生活。

今年母亲节，支行为30-50岁的女性客户举办了一场非遗螺钿胸针的手工体验，活动结束，邱若婕将活动美照发在微信朋友圈。社区主任看到后联系她，让小邱继续管管社区的闲事，主任说，“社区每年的活动都是元宵节做汤圆、端午节包粽子、中秋节做月饼，社区希望做些不同的活动，既能做到传承传统，又能有不同的体验，马上暑假了可以让小朋友和家长共同参与，手工螺钿太适合了，小邱你帮忙联系安排一下呗。”

邱若婕很爽快地答应了，后续还陆陆续续为社区联系带去了手工掐丝画、手工漆扇、手工竹编扇、昆曲学习、京剧学习等非遗小课堂。小邱说：“提供更多元的文化赏鉴，是银行的增值服务；将非遗带进社区、带给孩子，更是让非遗从历史中走入当下、走向未来，是趣在当下、功在千秋的好事，这个闲事我得管啊。”

邱若婕一直觉得做银行就是做服务，而做服务一定要有一颗爱管闲事的心，于自己也许这些都是“闲事”，于别人其实桩桩件件都是“正事”。

(丁婷 高媛)