“鹿城新锋”候选人 | 投递员卓德望：以真心换真心 提供优质贴心服务

在很多客户眼中，他们是靠谱的快递小哥；在同事眼里，他们是认真踏实的好同事。中国邮政崖城分局投递部中，有这样一个人，他曾经是保家卫国的战士，如今是风雨兼程的快递从业者。

他，便是中国邮政崖城分局投递部投递员卓德望，退役后虽立足平凡岗位，但依旧闪闪发光。他把高效、不畏困难等优秀品质带到快递工作中，在为群众服务的道路上持续放光发热。

新海南客户端、南海网 记者 林师堂 文/图

卓德望在收寄快递。

从退役军人到快递员 换一种方式发光发热

在中国邮政崖城分局投递部，卓德望忙碌的身影映入眼帘。这位“80”后土生土长的海南快递小哥穿着工作服，面带微笑，办事利索。虽然加入快递队伍才3年多的时间，但卓德望本着退伍不褪色、做一行爱一行专一行的精神，迅速成长为拥有专业技能和提供优质服务的投递员。

身为投递部的一员，卓德望不仅要保证后勤班组各项工作顺利开展，还要跑外勤揽收包裹。无论天气好与坏，无论楼层高与低，他都要第一时间揽收包裹并录入好信息，做好客户小贴士的同时，也要满足时间的准确要求，履行一名投递员的职责。

对于工作，卓德望不仅要求自己高标准完成工作任务，也严格要求团队成员。2023年，他的团队中有名投递员因送包裹到指定地址存放，后来被客户投诉没收到包裹。身为负责人的卓德望第一时间与客户沟通说明，并核实了情况，同该名投递员到存放快递的小区查看监控，最终帮客户找回了包裹，事后取得了客户的谅解，并认真倾听了客户的反馈和建议，在接下来的工作中加以改进。

“从退役军人到投递员，我希望换一种方式发光发热。”卓德望表示，除了做好本职工作，他还在做一些力所能及的事情，尽量帮助到有需要的人。

卓德望在工作中。

以真心换真心 为客户提供优质贴心服务

“现在我是一名一线的投递员，要尽到自己的责任。”从事快递行业的卓德望每天在烈日下奔波，穿梭于大街小巷，被问到为何会加入快递行业时，卓德望给予了肯定的回答。

以真心换真心，才能为客户提供优质贴心的服务。“我的主要工作是上门收寄快递，所以要尽量去解决客户的困难，以真心换真心，提高服务质量。”卓德望表示，有时遇到不理解行业法律规定的客户，他会耐心与客户解释。

卓德望每天坚守在一线岗位。“最忙的时候，一天收件有500多件，需要从早到晚在外面奔波，收寄快递。其实快递不是一份轻松的工作，但我会一直坚持下去，确保每一份包裹及时送达。”卓德望说。

除了专业技能外，卓德望还拥有出色的沟通能力和良好的人际关系。收件过程中，有时会遇上天气不好、交通堵塞等各种意外情况，他始终保持乐观和积极的态度，及时与客户进行沟通和解释，帮助他们迅速处理各种疑虑和困难，为客户提供最优质、最贴心的服务。

一次上门取件时，一名六旬大姐来电告知需要寄送的包裹较重，她一人不方便拿到寄送点，卓德望上楼将这名大姐需要寄送的大件包裹从5楼抬至1楼，并打包装车。面对大姐的连连道谢，他说：“不客气，这是我应当做的。”

“我本身就比较喜欢快递行业，现在需要学习的地方还有很多，如果能够帮到客户，他们开心也是对我工作的一种认可。”在工作路上，卓德望踏踏实实、勤勤恳恳，在平凡的岗位上闪耀着属于自己的光芒，用努力奋斗展现退役军人的风采。南海网版权声明：

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