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莫将“定金”当“订金”
近日，玄武区市场监督管理局玄武门分局收到多起关于“婚庆定金”投诉，投诉人因想要尽早安排婚庆事宜的心态产生冲动消费，交纳定金之后又另作他想，再与商家沟通时因“定金退还”产生争议，后经玄武门分局公正判定、耐心解释及多次调解，消费者与商家圆满和解。
张女士（化名）最近发现意中的婚庆公司所剩机会不多，立即交纳了贰万元定金取得名额。一天之后，新娘父母因婚庆日期、地点等原因选择放弃。手持定金发票的张女士立即与商家联系要求退还定金，在遭到拒绝之后投诉至市场监督管理局玄武门分局。张女士在电话中向玄武门分局工作人员表示：“以前生活中也遇到过退还“订金”的问题，与商家沟通之后都可以进行全额退款。婚庆行业也有默许的退款期限，为何这回却吃了闭门羹？”玄武门分局工作人员根据张女士提供的定金发票及商家所出具商业合同进行研判，做出以下结论：张女士所缴纳款项因发票明确标注（婚礼晚宴定金贰万元整）及双方合同定金条款具有法律效应，商家可以保留部分定金不予退还；商家与张女士签订婚礼晚宴合同总额共计72820元，定金受民法典保护百分之二十部分为14564元，收取定金20000元，需退还张女士超出部分5436元。
商家对此表示接受，张女士则心存疑惑：未超出行业默许的退款期限就要付出如此代价？定金和订金难道不是同一概念？玄武门分局依据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条及第五百八十七条分别从定义及违约处理两个方面，对定金与订金的区别向张女士再次作出解释：定金是担保方式，一旦交付，则发挥制裁违约方，补偿守约方的功能；而订金只是当事人的一种单方行为； 给付定金一方不履行义务，定金不退，接受定金的一方不履行义务，则需双倍返还定金。订金没有直接的法律规定，可根据实际情况及各方当事人的过错让违约方承担违约责任。此外，张女士一直抱有的“行业默许退款期限”在法律中并不存在相应条款，亦不具备法律效应。
张女士对此结果深感懊悔，自己一时的好心冲动造成了经济损失。出于张女士事从紧急且商家主动挽留客户的意愿出发，玄武门分局通过多次调解，商家自愿无限期保留张女士贰万元定金以待其后用，张女士也对结果表示认可，双方和解之后重新签署相关合同。
玄武区市场监督管理局玄武门分局坚持遵循“公平高效，适用依据正确，程序合理”的原则，充分维护消费者与商家的根本权益。
通讯员 王正男
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