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本文转自:人民日报客户端
吴君
连日来,受强冷空气影响,全国多地迎来雨雪天气。中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段多措并举,提前谋划准备,加强乘降引导,提升服务质量,确保旅客安全出行。
该段结合实际情况提前谋划,对郑渝高铁、汉十高铁、汉宜铁路、京广高铁等此轮雨雪影响较大的方向重点关注,强化调度命令的接收、核对、传达,确保命令源头不错不漏不延迟。该段组织干部职工重点加强恶劣天气、大面积晚点、车门结冰等应急处置预案的学习培训,确保应急有备。同时,在日常备班的基础上,做好应急梯队人员准备,备班乘务员、党团员突击队、各地工作组着制服上岗,随时待令,遇突发状况随时顶岗出乘。
为确保雨雪天气下旅客运输安全平稳有序,武汉客运段加强旅客上下车的引导和组织,加大疏导力量,防止旅客拥堵。各车次列车长利用站车交互机精准掌握客流,合理调整人员岗位,组织值乘列车员提前到岗到位,组织旅客乘降,积极做好大客流的应对工作;加大对车门口、风挡连接处、车梯等容易滑倒的部位积水、积雪、积冰的清理,做好安全宣传,提醒上下车的旅客提高安全意识,做好老幼病残孕等重点旅客的帮扶,确保每位旅客都能够顺利乘车。
为做好雨雪天气在途服务,武汉客运段充分发挥“凤舞楚天”服务品牌优势,在上车指引、行李放置、饮食供应、重点照顾、站车交接等环节打造温馨服务链。同时推出系列暖心服务举措,在各次列车上增配了应急餐料、“暖宝宝”贴、一次性水杯,在动车组列车上增配了防寒毯,在普速列车上增配了移动充电宝,为广大旅客提供个性化、人性化适时贴心服务。
此外,武汉客运段各级管理人员严格落实24小时值班盯控制度,及时启动应急预案,指导晚点列车做好旅客改签、退票宣传以及滞留旅客组织、饮食服务等工作。(徐雅婷、陈思思)
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快照生成时间:2024-02-23 20:45:10
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