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武汉客运段多措并举迎战雨雪 全力护送旅客安全返程
本文转自：人民日报客户端
吴君
连日来，受强冷空气影响，全国多地迎来雨雪天气。中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段多措并举，提前谋划准备，加强乘降引导，提升服务质量，确保旅客安全出行。
该段结合实际情况提前谋划，对郑渝高铁、汉十高铁、汉宜铁路、京广高铁等此轮雨雪影响较大的方向重点关注，强化调度命令的接收、核对、传达，确保命令源头不错不漏不延迟。该段组织干部职工重点加强恶劣天气、大面积晚点、车门结冰等应急处置预案的学习培训，确保应急有备。同时，在日常备班的基础上，做好应急梯队人员准备，备班乘务员、党团员突击队、各地工作组着制服上岗，随时待令，遇突发状况随时顶岗出乘。
为确保雨雪天气下旅客运输安全平稳有序，武汉客运段加强旅客上下车的引导和组织，加大疏导力量，防止旅客拥堵。各车次列车长利用站车交互机精准掌握客流，合理调整人员岗位，组织值乘列车员提前到岗到位，组织旅客乘降，积极做好大客流的应对工作；加大对车门口、风挡连接处、车梯等容易滑倒的部位积水、积雪、积冰的清理，做好安全宣传，提醒上下车的旅客提高安全意识，做好老幼病残孕等重点旅客的帮扶，确保每位旅客都能够顺利乘车。
为做好雨雪天气在途服务，武汉客运段充分发挥“凤舞楚天”服务品牌优势，在上车指引、行李放置、饮食供应、重点照顾、站车交接等环节打造温馨服务链。同时推出系列暖心服务举措，在各次列车上增配了应急餐料、“暖宝宝”贴、一次性水杯，在动车组列车上增配了防寒毯，在普速列车上增配了移动充电宝，为广大旅客提供个性化、人性化适时贴心服务。
此外，武汉客运段各级管理人员严格落实24小时值班盯控制度，及时启动应急预案，指导晚点列车做好旅客改签、退票宣传以及滞留旅客组织、饮食服务等工作。（徐雅婷、陈思思）
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快照生成时间：2024-02-23 20:45:10
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