林肯以客户为核心的价值营销，保证高质量的美式豪华服务

林肯作为一家拥有上百年历史的汽车品牌，但进入国内还不到10年的时间，在这不到10年的时间里，林肯的市场表现完全可以用更上一层楼来形容，林肯汽车自进入中国市场以来，一直致力于为消费者提供卓越的产品和服务，并发扬美式豪华汽车的精髓。

纵观当下国内汽车市场，自主品牌的份额已占据半壁江山，合资品牌继续被唱衰，但惊喜的是，作为美系豪华的代表，林肯的市场占有率和销量却不断攀升，那么它又是怎么做到更懂中国市场的游戏规则？有个关键词叫做——价值营销。

林肯的“价值营销”不仅仅只是体现在产品本身和定价上，更是“林肯之道”服务理念的秉持和进步。以人为本，以客户至上，诚挚地聆听客户心声，重视客户反馈，以实际行动不断完善客户服务、提升客户满意度并优化客户用车体验，正是林肯一直以来在秉持的精神和理念，让林肯的用户群体都是以“知识从业人员”为主，据了解，有20%是老师，20%是律师，其余的声乐从业者以及企业高管也占一大部分，这些人员的共同之处在于见识广和素养高，比较追求个性化的产品，不喜欢随大流。

价值营销才是核心

林肯坚持的“价值营销”是以客户为核心，始终将客户利益放在首位，以品牌价值、产品价值和服务价值为三大基石

品牌：林肯立稳品牌价值，守住经销商的盈利水平，不断巩固林肯的市场地位

产品：林肯携多项同级唯一标配及领先的超高豪华配置，为用户提供超越期待的高价值用车体验

服务：林肯奉行“林肯之道”服务理念，为客户提供从买车到用车的全旅程豪华价值体验

通过在品牌、产品、体验三大致胜领域持续发力，全面提升林肯在行业中的竞争力，增强客户的喜爱度和认知度，进一步扩大市场份额。

“价值营销”可能是产品体验上的价值表现，可能是售价和配置上的性价比价值，亦或是林肯之道，优秀的服务体系带来的体验价值。但回到根本上，它真正的意义是打破不必要的内卷。

深度的内卷肯定会让车企的优惠幅度变大，然后到各家经销商之间为了销量业绩或消化库存车的压力而带来的“骨折价”，无疑让指导价成了一个天大的笑话。更重要的是，大波动的终端价格以及经销商之间的“套路”，也让消费者一头雾水，甚至直接影响品牌形象，这是致命的。

现在市面上最缺乏的就是像林肯之类的车型，希望通过售前、售后以及用车过程中每一个环节价值的体现，从而真正让消费者感受到这台车是符合它的价值的，是物超所值的。而非通过无效内卷，拉低品牌形象，让消费者对品牌丧失信心。

这一点我们通过数据也能发现，今年林肯在豪华车市场市占率达到1.9%，市占率降幅仅为0.4个百分点，远低于同级别主流的豪华品牌，林肯折扣率为11.5%，同样优于BBA等一众豪华汽车品牌。

一视同仁，不搞区别对待

说完品牌，咱们回到产品本身，传统豪华的高低配之间的差距很明显，“高配精装、低配毛坯”这种现象大家都习以为常，见怪不怪了，难得的是，林肯没有“同流合污”，入门即高配，配置所见即所得，不搞区别对待，例如美式豪华车双车代表——领航员和飞行家。

豪华全尺寸SUV开创者林肯领航员以100.8万元起售价，携同级最大磅礴尺寸、全系标配的3.5TV6澎湃动力、28扬声器的锐威沉浸式音响与采用顶级Venetian真皮座椅（拥有全车四座加热、通风、按摩功能）在内的诸多旗舰豪华配置，彰显顶级美式豪华魅力。对比奔驰GLS400与宝马X7，领航员售价更低，却能做到在车身尺寸、动力性能与豪华配置全面傲视同级。

作为国内首款国产中大型豪华SUV，林肯飞行家以50.08万元的起售价，便做到同级唯一全系标配顶级纯天然半苯胺高级皮质与3.0TV6+10AT变速箱，可爆发355匹马力，及553牛米的扭矩，再配合同级唯一CCD自适应悬架系统与30向前排座椅电动调节，将驾控体验和舒适性提升至全新高度。

在BBA等同级竞品全面采用2.0T发动机的当下，飞行家为豪华大型SUV市场守住了产品下限。对比入门级车型指导价高达70万的奔驰GLE350不仅只搭载2.0T发动机，更是全系仅有仿皮材质座椅，而“中国特供”的2.5TL6版本价格更直逼80万。

诚意十足的产品在用户体验上也得到了反馈，销售朋友就和小编分享了这么一个故事，有一位当律师的顾客在购买林肯的时候首先是因为车辆的小细节被吸引，他每天的用车时间比较长，大部分时间都待在车上，再加上腰并不是特别好，但他买完车回去之后发现，林肯车型的座椅给他的印象非常深刻，座椅的支撑性很足，腰部感觉很舒服。确实，毕竟是美式大沙发，舒适性是能够得到很好的保障的，再加上林肯车型的座椅可调节的范围比同级别车型都多，就例如我们上面所提到的飞行家，前排座椅足足高达30项的调节，还拥有通风加热和按摩，除了座椅的舒适性之外，林肯的豪华调性、大空间、静谧性、高配置等方面都是吸引用户的点。

美式豪华能给到你意想不到的美事

而最后提到也是最重要的也就是服务方面，在林肯的车型上不仅能体验到美式豪华，还有意想不到的美事发生，11月23日，林肯迎来第50万个林肯时刻，并为第50万辆车车主——全新一代林肯航海家Nautilus车主韦女士，献上了一场专属的个性化交车仪式。韦女士是一名钢琴教授，她对林肯的评价是，第一次看到实车的时候，才知道为什么会说它是“世界上最美的汽车”，宛若一座“行动的雕塑”，出场自带气场，设计大气豪华，内饰细致体贴，超大空间就像行走中的家，由内而外都很大气沉稳，给人满满的安心感，我对林肯的关键词从此加上了“自信从容”。

沈医生是一名外科医生，同时也是冒险家的车主，他说到，“第一次走进全新林肯体验中心，屏幕上直接弹出了我的名字、头像和欢迎语，这种个性化的仪式感，真的很打动人，也让我对“豪华”有了更深刻的理解，林肯的美式豪华是气度、品位和体验的多元呈现”。这就是车主朋友对林肯的评价，这些也是我们选择林肯很重要的一个因素，除了车辆本身的价值之外，贴心的服务还可以给我们提供情绪价值。

并且林肯的交车仪式也不是像其他品牌那样千篇一律，而是会围绕不同的用户群体来进行，毕竟交车的时候肯定是开心的，咱们林肯也想给用户留下一个深刻的印象，例如两夫妻来提车就会营造浪漫温馨的场景，如果是医生和律师就会找一个专业的销售进行讲解，如果是老板甚至会安排整个林肯车队护送新车到其公司楼下，除此之外，林肯还会一个月或者两个月举办一次车主联谊会，大家一起谈谈经济、教育以及社会的流行趋势之类的，毕竟购买林肯的用户大部分都是一群高知识分子。

汽车网评：提供高质量的服务是“卷”的最高境界

在目前的大环境下，一个“卷”字足以概括市场的现状，有卷配置、卷价格、卷尺寸、卷智能化，卷服务的的车企屈指可数，但现在的资源丰富，理论上，不少主机厂只要愿意给钱就能把产品“卷”到另一个高度，造出让人眼前一亮的产品，但产品会过时，服务不会，在产品越来越同质化的当下，我相信“卷”的最高境界是服务，这也将会决定品牌能否获得用户认同感，品牌能够长久发展的关键因素，尤其是对于购买像林肯之类豪华品牌的用户，更在乎的往往不是产品本身，而是想要不一样的用户体验，毕竟这个价格的车型更多的是改善型车型，在用车的过程当中能体验到其他品牌给不到的贴心服务，到4S店有宾至如归的感觉，与产品同等重要的客户体验以及24小时免费的道路救援，这是林肯一直以来所坚守的原则，始终坚持将把握好品牌、打磨好产品以及与客户细心沟通视为增长销量的正道。