金牌护理,用“天使初心”托起孕育希望

本文转自：半岛都市报

青大附院生殖医学科门诊护理单元团队——

金牌护理,用“天使初心”托起孕育希望

半岛全媒体记者齐娟

新生孕育,天使初心。从花开到蒂落,从妊娠到分娩,青大附院生殖医学科门诊护理单元团队始终以见证者、陪伴者的身份,为广大不孕不育患者打造便捷、高效、全方位的人性化专科护理服务体系,并不断结出累累硕果。目前,生殖医学中心年门诊量约11万人次,每年完成常规IVF-ET、ICSI试管婴儿、解冻胚胎移植试管婴儿3000余周期,相关技术跻身国内一流水平。

凝心聚力专业创新

帮助无数家庭迎来新希望

护士,是一群用专业精神和爱心守护生命的天使。他们肩负着神圣的职责,用温柔的力量为患者带来希望和温暖。在病房里,他们忙碌而又细心地照顾着每一位患者,为他们的康复倾注了无尽的心血和汗水。

生殖医学科门诊护理单元团队是一支专业技术扎实,富有朝气的队伍,团队始终秉承医院“磁性护理·爱心服务”的护理品牌理念,凝聚力强,专业技能娴熟,以精湛的专科护理技术及“37℃暖心护理服务”,帮助无数的家庭穿越“幸孕大道”,走进幸福之门；团队也积极开展“建设友善护理单元”等各项护理服务提升项目,不断将辅助生殖技术专科护理向精细化、全流程化方向发展,通过不断完善各项专科规章制度、流程,规范了行之有效的专科护理质量管理工作,圆满完成各项护理工作任务。

团队秉承“凝心聚力·专业创新”的理念,积极开展专科金牌护理服务,编写了生殖医学中心金牌护理服务手册,为患者提供精细化、标准化的护理照护。此外,团队为特殊患者群体提供个性化金牌护理服务,由护士一对一了解患者需求,为患者定制个性化服务方案,真正做到对患者进行全面管理、全流程、温暖照护。

以患者为中心

全面提升患者就医满意度

生殖医学科门诊护理单元团队建立了“源于临床需求,以回馈患者为导向”的核心质控体系,结合护理部及科室质控管理工作计划,严格按照三级医院评审标准实施细则,强化安全管理,将临床护理质控工作与科室专科敏感指标、亚专科建设紧密结合,充分利用查检表量化质量控制相关数据,运用管理工具实现质量持续改进。目前,团队完成了《超促排卵药物注射笔使用正确率》、《随访管理合格率》、《ART患者身份审核准确率》及《特殊随访管理合格率》4项专科指标的修订,同时持续跟进“多囊卵巢综合征患者健康管理”护理亚专科的建设,稳步推进护理质量管理的专科化发展。

与此同时,团队在生殖医学中心一楼大厅设置了“初诊驿站”,护理人员运用标准化沟通模式将服务关口前移,为首次前来就诊的患者现场发放初诊手册、粘贴初诊“小红花”,引导患者到正确的就诊位置,使其明确就诊流程,为患者带来高效、优质的就诊体验。团队也开展了VIP特需门诊护理工作,有针对性地为患者提供专科护理服务,打造生殖领域的“全流程诊疗顾问”护理服务品牌。

团队通过问卷星调查患者需求,建立“37℃暖护爱心连线”,派专人于检查前2日对所有预约患者进行电话确认,极大降低了患者的失约率；为患者设计了“星语星愿折纸台”,医护团队自费购买折纸材料,带领患者一起在等待期间折千纸鹤和幸运星等,以缓解患者等待手术期间的焦虑情绪；提供“37℃温暖注心间”服务,将所有用于患者取卵前的冲洗盐水、宫腔镜膨宫液体加温至37℃,让患者感受暖暖爱意；提供“37℃暖护小帮手”服务,通过为患者提供一次性纸杯、雨伞,为外地孕友订购车票、机票,寄存行李等惠民措施,解决外地患者前来就诊的后顾之忧；定期举办各项护理志愿服务活动,在母亲节、护士节开展多项“37℃温暖涌入您身边”等系列主题义诊活动,为就诊患者提供健康咨询、发放“好孕宣教手册”及讲述助孕知识等。

团队立足专科特色,依托生殖医院《“护士党员服务示范岗”“护士党员服务标兵”活动方案》,充分发挥护理队伍中党员的先锋模范作用,深入推进党建与护理服务的深度融合。

生殖医学科门诊护理单元团队将持续以患者视角为导向,开展专科护理服务提升工作,改善患者及家属的护理服务体验和就医获得感,为患者提供高质量生殖健康服务。