智慧医疗走进千家万户，临沂市人民医院互联网医院周年交满意答卷

记者姜曼通讯员杨慧慧王小彤

45+万注册患者、68个网络门诊、1068位医护人员、累计服务人次6万余人次……这是临沂市人民医院互联网医院运行一周年交出的答卷。自2022年6月27日互联网医院全面开通在线问诊，系统运行平稳，医生积极参与，患者知晓率、认可度大大提高，互联网诊疗业务不断丰富，越来越受到广大患者朋友的关注和支持。临沂市人民医院以“群众需求”为出发点、以“互联网+信息技术”为抓手，用实际行动解决群众就医急难愁盼，提升群众就医体验，促进了临沂市互联网+医疗健康的发展。

建章立制，依法依规打造互联网诊疗平台

随着科技的进步，快节奏的工作和生活方式，催生了医疗服务领域新业态的不断涌现。2022年5月，临沂市人民医院互联网医院应运而生，作为新生事物，如何让其在开始“成长”的过程中快速驶上正轨、切实通过互联网诊疗提升患者就医满意度、体验感，临沂市人民医院可谓下足了功夫。

认真学习贯彻执行《互联网医院管理办法》等有关互联网诊疗的政策文件与规章制度，并结合医院实际，成立临沂市人民医院互联网医院管理组织体系，制定互联网医院规章制度及实施方案，多次外出学习先进经验，为互联网诊疗业务的开展奠定坚实基础和制度保障。

2023年1月，医院主动和新的山东省互联网医疗监管平台完成系统对接，实时传输运营数据，接受监管，规范开展互联网诊疗业务，是全市第一家完成对接工作的医院。

此外，通过实地调研、电话咨询、调查问卷等多种形式，听取医务人员和社会各界意见，重新梳理微信小程序、支付宝小程序等医院手机端各类服务的功能布局，为患者提供更加清晰、准确、多途径的线上诊疗服务场景。

打破时空限制，互联网医院实现就医全流程服务

2022年6月，市人民医院互联网医院全面开通线上问诊，实现足不出户就能通过手机看病。先期开通了常用的35个专业网络门诊，后来逐步覆盖线下绝大多数专科门诊。

线上问诊拉开互联网医疗服务的序章，市人民医院互联网医院孜孜不倦，不断探索。同年10月份，新版本互联网医院小程序上线，集合了微信公众号的预约、充值等门诊服务和住院服务，互联网医院功能更加完善。

今年3月份，互联网医院小程序再次解锁新功能——线上开具检查检验，并可缴费预约时间。从问诊、开单、缴费到预约，均可手机完成，患者只需按预约时段前来做检查即可，省时省力，便捷就医。

通过互联网医院，患者可享受线上交流、病情咨询、图文问诊、视频问诊、检查预约、线上支付、医保报销、药品配送到家等全流程医疗服务，群众非紧急就医不用再往医院跑。

2023年4月，小程序升级职工门诊功能，开放职工保健门诊权限，大大方便职工就医，把时间留给病人；2023年5月，开通“互联网+护理咨询”服务功能，34个护理咨询科室100余位资深护理人员在线解答护理方面的疑问。同时，为满足人民群众多层次、多样化的医疗服务需求，为患者提供更高质量的服务，互联网医院还探索开启了“互联网+全病程管理”服务。

面对市民日益高涨的需求和关注，互联网医院还开通了健康咨询服务。每天都有市民的咨询电话打入，线上咨询也络绎不绝。工作人员用专业和耐心帮助患者使用互联网就医，累计咨询11420人次。

自2022年6月27日——2023年6月31日，全面开通在线问诊一年，累计接诊问诊量51298人次，复诊率68.9%，日均139人次/日，其中在线问诊日最高量717人次；累计处方量8468张，累计购药5942次，配药上门次数2682次。

互联网医疗服务助力疫情防控，守护居家健康

2022年10月底，疫情之下，市区实施静态管理，群众就医极为不便，互联网医疗成为寻医问药的重要途径。市人民医院互联网医院先后开通新冠门诊、发热门诊、药学咨询等网络门诊，为患者提供居家就医咨询和用药指导等健康服务。封控期间在线问诊量、开方购药量急剧暴涨，医生24小时在线，工作人员24小时值班，为患者筑牢看病就医的坚强堡垒。封控期间问诊量总量3849人次，日均385人次。

疫情期间快递停摆，送药成为最大难题。互联网医院工作人员冒着疫情传播风险，主动申请为广大市民免费配送，把每一单急需药、救命药及时送到群众手中，共免费配送药品1000余单，患者感动万分，互联网医疗受到群众的广泛赞誉。

全省率先实现移动支付、医保直报

为方便慢特病患者就医，互联网医院搭建了“互联网+慢病管理”服务平台，慢特病患者在家即可完成慢病资格认定、在线问诊、复诊开药、医保直报、送药到家等“一线式”便民服务。慢病门诊于2022年10月份正式上线使用，目前，累计问诊量1171人次，处方量1157。慢病资格申报一年累计完成700余次。

医保移动支付加直报实现了全省率先，2022年10月13日，医院举行了“互联网＋”慢病线上诊疗医保结算一体化平台启动仪式，得到市医保局的充分肯定，打造了医保、医疗、医药线上线下融合发展的“临沂样板”。据悉，不仅是慢特病患者，只要是在临沂市参保的职工和居民，都可以在互联网医院使用医保支付、在线直报。

隔空把脉，让百姓在家门口享受到精准医疗服务

不出远门，就能看国内知名专家，请知名专家查房、会诊，在家门口就把病给治好了，这样的愿望在临沂市民身上成为现实。

市人民医院依托远程医学会诊平台，直接对接北京、上海等国内优质医疗资源。隔空“把脉”、与知名专家“零距离”交流，对各种疑难杂症实现“云诊断”。患者免去奔波之苦，省时省力省钱，远程医疗惠及千家万户。

今年上半年，先后与解放军301医院、广州医科大学附属第一医院新签订远程合作协议，与浙一附院建立远程会诊关系，目前与北上广12家顶级医院，40余家基层医疗机构建立远程医学合作，上级远程120余次，基层会诊30余次，培训8场约1500余人次。

作为城市医联体建设牵头单位，市人民医院于今年6月与40余家医疗机构签署医联体合作协议，构建了全方位、多层次、广覆盖的医联体服务体系，初步实现了互联互通和信息共享。

为持续推动优质医疗卫生资源扩容下沉，市人民医院还开展帮扶费县大田庄乡卫生院、与交通医院合作设置名医工作站暨联合病房等帮扶活动，为市民提供更优质、同质化的医疗服务。一年来开展两次大型网络义诊活动，充分发挥公立医院公益性，取得了良好社会效果。

互联网医院实现了非紧急就医不用再往医院跑，复诊患者足不出户通过手机即可在临沂市人民医院互联网医院上完成就诊全流程。线上线下一体化同质化，诊前、诊中、诊后全流程服务，满足群众多元化的就医需求。在不断满足人民群众日益增长的健康需求同时，充分运用新技术、新手段、新模式、新场景打通人民群众看病就医的堵点、淤点、难点，助力医院高质量发展，提升人民群众就医获得感、体验感。

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