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本文转自:人民网-江西频道
为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,提高运营服务质量,进一步提升基础工作绩效,近日,农发行宜黄县支行认真贯彻落实上级行工作要求,严格运营管理,提供送上门服务,切实提升客户体验感。
加强业务学习,夯实服务根基。运营大集中全国上线以来,该行积极组织运营条线人员认真学习集中运营业务操作手册,掌握大集中业务操作流程、柜面业务办理注意事项等,并对前期柜面业务办理情况进行总结分析,切实提高柜面人员制度执行力和规范化操作水平。
运营服务上门,提升客户体验。该行开通绿色通道,主动担当作为,为客户提供上门服务。针对不能及时完成对账的客户,该行指定专人前往客户所在公司,将对账单交予客户,着力缩短客户的办理时间。同时,对于开立网银且遇到问题的客户,该行提供远程指导、上门调试等多种方式为客户答疑解惑,持续跟踪解决,做到事事有结果、件件有回应,提升客户满意度。
下一步,农发行宜黄县支行将再接再厉,继续践行“以客户为中心”的服务理念,持续强化运营管理,以更高的运营服务质效助推全行高质量发展。(张洁)
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快照生成时间:2023-02-21 21:45:08
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