万安：“月月心语坊” 倾心解民忧

为居民进行心理疏导、为未成年人成长解忧、为孤寡老人和困难群体纾困、为社区矫正对象提升法律意识……在吉安市万安县芙蓉镇坛上巷社区流传着一句话：“有心结找心语，话心语解心结”，该社区“月月心语坊”便是居民倾诉交流、纠纷调解、畅谈心声、休闲娱乐、学习教育的好地方。

志愿服务是基层社会治理的有力推手。该县以“月月心语坊”为依托，聚集了上千名志愿者活跃在山乡、社区，为群众解心结、疗“心病”、送“心疗”，激活基层治理“源源活水”。

周雪莉、中国江西新闻网全媒体记者曾风/文

“月月心语坊”志愿者与居民面对面交流

倾听居民心声

解心结、疗“心病”

“月月，我心里好苦啊，我觉得好累，过不下去了……”“不要急，先坐下来喝杯水，慢慢说。”一大早，芙蓉镇坛上巷社区的“月月心语坊”就来了一名倾诉者。井冈先锋人物、社区老主任郭月莲看着眼前40余岁的张某，慢慢听其诉说。原来，张某丈夫几年前确诊脑瘤致生活不能自理，长年患病导致脾气暴躁，夫妻俩经常吵架，孩子还在上学，张某肩负沉重的经济、生活压力。

郭月莲了解矛盾根源后，找到张某丈夫与其沟通谈心，并为其量身定制心语坊的“心灵套餐”。接受一段时间心理咨询后，张某丈夫表示自己能控制住脾气了，并学会了换位思考，有事多与妻子沟通。就这样，坦诚相待的夫妻俩和好如初。

“因为家庭遗传因素，我曾经有过忧郁、纠结的阶段，后来认识了‘月月心语坊’的郭主任，她经常开导我，让我变得自信。在她的影响下，我慢慢走出那段灰暗时光，把自己的店经营得越来越好，家庭也越来越幸福。”心理疏导对象康艳说道。

谈起创建“月月心语坊”的原因，郭月莲告诉记者，老城区有“四多”：困难人员多、残障人员多、下岗人员多、矛盾纠纷多。因为这些原因，她就想创办一个心语坊，帮助有需要的居民解开心结。

记者了解到，“月月心语坊”由发起人郭月莲担任志愿服务队队长，队员由负责党建、政法、民政、教育、卫生、工会、团委工作的干部，各村(社区)小组长(网格员)以及热心心理咨询服务、身心健康的群众组成。自2009年6月创办以来，“月月心语坊”始终真诚对待每位来访的居民，认真倾听、仔细分析、正确引导、严格保密，有效解决了社区居民的各类生活矛盾和心理问题。

关爱特殊人群

让社区治理更有温度

为了让“心语坊”真正起到解“心结”的效果，万安县通过党群服务和心理健康服务相结合，组织政法、司法、民政、妇联、团委、工会等部门联动，招募心理服务志愿者，为留守儿童、孤寡老人、困难居民等人群提供法律、心理咨询，并经常性地对志愿者开展业务培训，聘请心理专家进行心理健康服务培训和讲座，让居民“畅谈心声、倾诉忧虑、释放困惑”。

“我们十分关注社区矫正对象，积极开展专题活动，邀请司法所所长和心理疏导师对他们进行心理疏导，让他们打开心扉，释放心结，帮助他们更好地融入社会。”万安县芙蓉镇坛上巷社区党委书记康娟说。

与此同时，对于辖区孤寡老人、老弱病残以及留守儿童，万安县加强实施关爱活动，通过“三单制”服务模式，开展“1+1”结对帮扶，重大节日上门走访孤寡老人、困难家庭，为空巢老人等弱势群体提供上门服务，提供医疗救助、法律维权、精神慰藉等，并完善文化娱乐室、图书室、多功能会议厅等场所，组建社区老年人协会、腰鼓队、城南舞蹈队等多支文体队伍，经常性开展活动，让社区更有温度、让居民获得感更足。

探索“1+2+N”服务模式

构建美好温馨家园

为更好地服务辖区内居民，今年坛上巷社区对“月月心语坊”志愿服务品牌项目进行提升，设立“两室一家”，不断拓展服务项目，以新时代文明实践站为载体，成立五个志愿服务队，扎实开展心理健康疏导、矛盾纠纷化解、文体娱乐等服务，努力打造居民群众满意的和谐幸福社区。

“我们通过‘月月解忧室’收集居民诉求，为辖区居民解决了排污管堵塞、路面维修、砍除枯树消除安全隐患等一系列居民急难愁盼问题。”康娟告诉记者，今年新设立的“月月解忧室”，热心回应群众关切的问题、畅通群众诉求渠道，打通社区服务群众的“最后一公里”。

“社区将‘月月心语坊’志愿服务延伸至小区，在小区成立‘花苑分坊’，创建‘月月提’‘月月议’‘月月办’三月工作法，形成‘小区建设大家提、小区管理大家议、小区决策大家定’治理模式，让小区居民主人翁意识得到提高。”社区居民刘兴福说道。

除此之外，万安县还积极利用“月月心语坊”搭建群众连心桥，积极探索社区为民服务道路，引进“恋家中介”，探索“1+2+N”服务模式(以社区为“1”个服务点，以“乐家驿站”和“恋家地产”“2”个平台为依托、以延伸涵盖房产中介、婚姻介绍、家政服务等“N”种服务业态)，大力推行“引办”模式，建立小区便民服务公示栏，公布热线电话，公开服务指南，推行“365天不打烊”管理模式，24小时在线服务，居民需要服务随叫随到，通过“互联网+社区网格”，借助社区“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展各项便民、利民服务，打造幸福社区，共筑温馨家园。