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“效能安庆”投诉平台试运行

类别:科技 发布时间:2024-05-18 08:59:00 来源:每日看点快看

本文转自:安庆日报

意见“码”上提 投诉顶格办

“效能安庆”投诉平台试运行本报讯 自5月1日起,“效能安庆”投诉平台在市政务服务中心试运行,32家窗口单位被纳入投诉平台,接受群众、企业等服务对象监督。截至17日,该平台收到在线投诉6件。目前,6件已全部办结,服务对象满意度100%。

“效能安庆”投诉平台是市效能建设联合办公室基于微信平台开发的效能投诉微信小程序,旨在通过信息化手段有效延伸效能投诉渠道,方便服务对象“手机扫一扫、码上来投诉”,实现反映问题“线上受理、实时提级、顶格提醒、满意办结”闭环管理。该平台的推出,将进一步拓展企业、群众等服务对象投诉渠道,倒逼机关党员干部改进工作作风,提升工作效能,创优营商环境。

5月1日起,凡是在市政务服务中心办事的企业、群众,如遇到窗口工作人员服务态度差、工作效率低、劳动纪律涣散、简单说“不”等效能作风问题,可通过微信扫描对应窗口专属二维码进行线上反映,也可以微信搜索“效能安庆”投诉平台微信小程序,选择要投诉的窗口进行线上反映。

被投诉单位在收到投诉后,按照《关于推行说“不”事项提级管理工作的意见(试行)》要求,及时与投诉人联系,了解投诉详情,查明投诉原因,及时办理答复。“效能安庆”投诉平台对投诉事项办结情况进行追踪和回访,如被投诉单位超过规定时限未受理,给予提醒;如被投诉单位在规定时间内无正当理由未办结,给予警告。市效能建设联合办公室同时派专人督办。凡违反《安庆市机关首问负责制实施办法(试行)》等有关规定,对服务对象正常诉求简单说“不”,有明显不担当、不作为行为的相关单位和责任人,市效能建设联合办公室将移送问题线索至市纪委监委,进行追责问责、通报曝光。(见习记者 冯婉 通讯员 韩涛)

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快照生成时间:2024-05-18 11:45:05

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