烟台税务部门推出“预先服”机制助力新办纳税人无忧办税

通讯员 于永辉 张在升

“在我们不懂业务的情况下，从开始到办完，整个申报流程只用了不到20分钟。”烟台市芝罘区的一户新办纳税人——顺祥清洁服务部经理柳尧成表示。新办纳税人快速高效办理涉税业务，得益于国家税务总局烟台市芝罘区税务局最新推出的“预先服”服务机制。

“预先服”是指在新办纳税人进入税务第一场景即新办登记时为纳税人提供的一系列前置服务，帮助其顺利、快速切换为纳税人模式，规范业务办理，提升办税质效。为确保“预先服”实际效果，芝罘区税务局建立了“5+4+3”配套措施，即5项基础信息线上办、4项提示提醒提前推、3项咨询需求及时享，使纳税人真正感受到便捷高效、舒心顺心的办税环境。

基础信息“网上办、不跑腿”提升业务办理便捷度

“基础信息是做好管理与服务的关键之一，对于审核发现有疑问的信息，我们会与纳税人电话沟通并手工修正，无需纳税人跑腿。”芝罘区税务局工作人员表示。

据了解，新办纳税人在政务服务中心窗口办理营业执照时，登记信息通过“税智通”实时传递到税务部门，芝罘区税务局安排业务骨干专职负责企业信息、办税人员基本信息、投资信息、总分机构、税源管理单位分配等五方面基础信息审核。当出现审核信息与“税智通”传递信息不符时，由审核人员与纳税人电话反馈，对信息缺失、信息录入错误等进行手工修正，纳税人无需到厅办理，方便快捷。

“例如在分配税源管理单位时，若发现登记注册地址不属于芝罘区税务局管辖范围，我们会通过电话与纳税人进行确认，如属于其他税务机关，则直接告知，并与相关税务机关沟通，直接调整到所属税务机关，纳税人不用再到厅办理迁移手续。”芝罘区税务局工作人员介绍。

提醒服务“优先送、线上推”提升税务场景熟悉度

“之前我还担心公司刚刚创办，不熟悉业务会耽误申报，没想到税务局提前为我们准备了‘服务套餐’。”烟台翱源节能环保设备有限公司法人姜涵钟高兴地说。

为帮助新办纳税人尽快熟悉税务场景、高效规范办理业务，芝罘区税务局推出“提示提醒服务套餐”，涵盖“事前提醒、短信提醒、公告提醒、电话提醒”等4项服务，帮助纳税人提前“预热”、精准规范办理涉税业务。例如税务部门工作人员在核实基础登记信息时，对纳税人未来需要注意的税费事项进行第一轮提醒；在税务登记审核完成后，第一时间向纳税人发送短信告知其涉税信息已采集成功及如何登录电子税务局查看通知公告，及时办理纳税事宜。

“有些业务我们不懂，工作人员就通过视频通话的方式讲解，指导我们准确办理。”姜涵钟表示。

咨询需求“手把手、精准辅”提升税费服务满意度

“在‘税企微信交流群’里，我们会收到各类业务的操作指南二维码，扫码就可以直接学习税费申报操作知识，挺给力！”烟台市正园置业有限公司财务人员王兰说。

针对新办纳税人在纳税申报、流程操作和最新业务与优惠政策等三方面的咨询需求，芝罘区税务局依托微信群即时解答、“一对一”政策推送、“手把手”业务辅导和纳税人学堂集中宣讲等途径及时予以满足。

“我们新增25个‘申报业务交流群’，通过微信群实时解答新办纳税人首次申报中遇到的各类问题；制作《办税缴费“零跑腿”操作指南》，线上、线下同时推送，并由导税人员对进厅办税的纳税人‘手把手’辅导。我们还定期举办‘新办纳税人学堂’，重点讲解便捷办税、应享尽享税收优惠政策等内容。”芝罘区税务局有关负责人介绍。

下一步，芝罘区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，以更加暖心的便民服务举措，用心用情服务好纳税人缴费人，及时化解纳税人缴费人急难愁盼问题，更好服务地方经济高质量发展。