CRM 整合困境与 Baklib 的高效解决方案

在整合客户关系管理（CRM）系统时，需谨慎对待平衡整合与创新的关系。过度合理化可能导致对供应商的依赖，而通用CRM供应商往往在特定领域表现平庸，缺乏产品创新能力。同时，单点产品虽然有创新，可能导致系统碎片化。有效的CRM可分为交易型和互动型两类，而整合的理想状态则位于两者之间。Baklib提供一个统一的平台，可以满足所有客户参与需求，并允许在不影响交互功能的情况下整合多渠道数据，实现360度分析和洞察力，从而实现兼顾创新的高效整合。

是的，如果CRM中没有一定程度的系统整合，您将会出现混乱。但是，您不想通过过多的合理化而从混乱变成供应商束缚。这意味着忍受产品平庸的暴政，经历诱饵和转换过山车，在那里你以低成本获得平庸的产品，结果在续签合同时却受到贴纸冲击。

历史一再表明，通用CRM供应商在特定CRM领域（如客户参与）具有平庸的产品功能表现，并且在获得新技术时无法成功维持产品创新。通常，他们放弃收购的技术以消除冗余或出于其他原因。与此同时，被收购公司的客户紧张地等待，想知道未来会发生什么。另一端是单点产品供应商，其中一些供应商进行了创新，但单点方法会导致脱节的孤岛和噩梦般的系统碎片化。您如何平衡CRM中的整合需求和创新需求？

我认为CRM分为两大类：交易型CRM（例如，销售团队自动化、电子商务引擎）和互动型CRM（例如，主动优惠、协同浏览、Web自助服务）。人们也可以将分析作为另一个领域，尽管它被两组的技术所涵盖。

BaklibDXP以强大的CMS核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib通过提供经济高效、易于实施且易于管理的DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。

整合有一个甜蜜的中间地带，我相信这两大类—交易型CRM和互动型CRM—就是它的位置。

Baklib的独特之处在于，它不仅为您的所有参与CRM需求提供了一个单一平台，还允许您整合参与CRM，而不会影响任何交互渠道（电子邮件、聊天、共同浏览、电话、自助服务、社交、移动等）中的功能。年复一年，我们的单个应用程序一直在与我们的整体套件争夺分析师的认可和行业奖项。此外，Baklib不仅提供多渠道交互分析，还可以与交易CRM数据集成，以实现真正的360度分析和洞察力。

Baklib提供比其他系统更多的现成功能，使各种规模的企业都能以可管理且经济实惠的方式进行企业级集成数字内容和知识库。Baklib使公司能够以更少的努力提供引人入胜的体验。它是一个数字体验平台，拥有各种集成且完全可定制的工具，可用于数字营销、在线社区和内容管理。Baklib利用先进的功能，在短时间内实现价值，因此您可以在几天内启动并运行。借助Baklib的易用性，以及市场领先的支持和全球实施合作伙伴网络，您可以更智能地工作。