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“最让人头痛的是骗子 最让人暖心的是警察”
“最让人头痛的是骗子，最让人暖心的是警察。”1月20日一大早，在西安市公安局浐灞分局广运潭派出所金融产业园暖心警务会客厅门外，一张大红的表扬信被冬日暖阳照耀得分外鲜艳。
“广运潭派出所以张雅文为代表的人民警察为民办实事，是人民好儿女……”表扬信中，群众讲述了辅警张雅文热心助人的事迹，以一封手书的感谢信表达了最真挚的谢意。
事情要从1月14日说起。当天一大早，张雅文要到派出所值班室沟通工作情况，刚好碰到正在报警的张阿姨。“我这个都不知道怎么回事，就被扣了200多块钱。”居民张阿姨50多岁，平时在一家餐厅的后厨帮忙，工资不高，莫名其妙不见了200多元，对她来讲比较惊慌。
询问得知，张阿姨居住的正是在自己所在警务室的辖区，张雅文便主动请她随自己回到暖心警务会客厅具体处理解决此事。
由于之前有在派出所办案队工作的经历，对于电诈类的案件也时有接触，张雅文与同事向张阿姨了解了事情的来龙去脉并仔细查看了她的手机后，确认其是由于看某平台短视频时，没有仔细阅读弹出的界面，误操作后导致的扣款。
张雅文仔细向张阿姨解释扣款原因，积极联系平台退款，并在征得其同意后，对其手机各类软件进行净化，同时建议张阿姨去银行关闭其银行卡“小额免密支付”的功能，确保资金安全。
“这个小姑娘像我的女儿一样细心”，认真负责的张雅文让儿女没在身边的张阿姨倍感温暖，连连称赞。
“警察就是帮助群众解决问题的，我只是做了我们应该做的。”看到感谢信时的张雅文害羞地笑了笑。28岁的张雅文前年来到广运潭派出所，2024年底，她从办案队来到社区警务室负责居住证办理和内勤工作。
从小跟奶奶一起长大的张雅文现在也时常会回家照顾90多岁的老人，这让她在面对群众的时候有了更多的耐心和细心。办理居住证时，如果群众材料不完整，只要是能通过电话沟通的，她都会请社区民警与社区等联系确认情况，尽量不让群众麻烦；有些群众在向民警讲述纠纷过程情绪比较激动，张雅文便会送上热茶或者拿出牛奶、小零食等，通过力所能及的点滴让他们平复心情，这样的细致与温暖得到了大家的一致好评。
一句暖心的话语，一个温情的动作，这些看似细碎的平凡之举却让群众感受到了切切实实的安全感和幸福感。
华商报大风新闻记者 于震
来源：华商网-华商报
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