安庆高新区：坚持以学促干 提升为企服务水平

本文转自：人民网-安徽频道

主题教育开展以来，安庆高新区机关一支部牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以学促干，聚焦企业发展的痛点、难点、堵点问题，创新工作举措，狠抓工作落实，持续 提升为企服务水平。

注重“三个结合”，抓好企业诉求收集。结合市领导调研、新春企业家座谈会、现场办公等活动，倾听企业心声，收集企业诉求。结合项目推进收集企业诉求，从各部门抽调28名业务骨干组建帮办代办队伍，服务在建项目34个，每周召开重点项目协调会，定期发现和解决问题，主动上门送政策，现场联合办公，为项目建设推进做好服务保障。结合企业服务专区现场收集企业诉求，在区级政务服务大厅设立“涉企服务窗口”，由专人登记受理企业反映的诉求，对不能现场解决的问题，集中录入为企服务平台调度。

注重“三化管理”，抓好企业诉求办理。建立问题清单化。制定企业诉求交办单，实行销号管理，形成“诉求受理-分办交办-推进解决-限期反馈-结果回访”闭环管理机制，明确职责分工、办理时限，切实提高诉求办理质效，确保诉求有人办、能办好。实行交办精准化。应办能办的简单问题，直接交办有关责任部门督促办结；对应办难办的复杂问题或需要多部门协调处理的问题，明确牵头责任领导定期调度，每半月反馈一次进展情况。对需要省、市协调解决的难点问题或企业普遍反映的共性问题，及时开展调研争取提级办理。包保服务常态化。推行企业联系包保机制，安排26名科干对59家重点企业和33个重点项目实行联系包保，动态调整企业联系包保清单，每月联系企业不少于1次，每季度实地走访不少于1次，实行“一企一策”常态化精准服务，联系包保工作季度考核持续在全市排名第一。

注重“三率提升”，抓好诉求办理质效。提升诉求解决率。通过上门走访、电话回访、定期回访等形式对企业诉求办理情况进行回访，确保合理诉求能够及时得到解决，能办尽办、应办尽办，努力提升诉求解决率。提升诉求按时办结率。通过正向激励和反向问责相结合的方式，提升诉求办理速度。制定高新区“流动红旗”和“金牌店小二”评价办法，由企业为部门和工作人员打分，通过激励向导，营造比学赶超、争先进位浓厚氛围。将企业诉求办理情况纳入督查事项，定期开展专项督查，重点督查未能在限期内办理的事项，对存在响应不及时、办事敷衍、推诿扯皮的，将按有关规定严肃追究责任，切实提高按时办结率。提升企业满意率。紧贴企业所需所盼，对于企业反映普遍的资源要素问题，积极主动搭建企业要素对接平台，帮助企业缓解要素制约难题。（胡正华）