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4月16日上午,农行济南银河支行的营业大厅来了一名特殊的客户。该女士称自己是开商店的,目前不少老年客户因为不会用手机支付,只能用零钱支付,结果店里零钱越攒越多,已经攒了三年多,不好储存,于是想拿这些到银行兑换。因为零钱又多又沉,她打算分批去不同的银行,进行兑换。原本只想进来问问,没想到支行的客服经理不仅主动热情,听完零钱的来由,还主动到客户车上帮忙拿剩下的硬币,客户感到十分开心。
考虑到硬币多、清点慢,为提高业务办理效率,协商后决定先将零钱带到了消保室,由客服经理和主出纳进行清点前的整理工作。这些零钱大多是一角和五角的硬币和纸币,还有少量的分钱。
临近中午,清点硬币客服经理小胡在跟同事做完交接后,给客户在食堂买了两个肉包子,解决了客户的午饭问题。历经近三个小时的清点,终于将所有硬币和纸币清点完毕,共计1174.98元。业务办理完成后,客户连声称赞,肯定了我行的办事效率和暖心服务。
金融服务无小事,零钱兑换暖人心。农行济南银河支行将继续坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,用心用情打造“有温度、受欢迎”的服务体验,力争服务好每一名客户,用实际行动树牢“服务齐鲁百姓口碑银行”的品牌形象。
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快照生成时间:2024-04-28 12:45:02
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