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消费者需要 “智能知识”服务
本文转自：衢州日报
齐振松
日前，笔者在开化县城一居民小区遇到一对老年夫妇，他们说起这样一件事：他们在一家电器商场购买全自动智能洗衣机，问及洗衣机功能、特点、操作方法时，笑容可掬的营业员说，“我一时也说不清，你们回去慢慢看说明书吧。”结果，老两口舍近求远赶到另一家商场。这家商场营业员手把手地指导操作，并将注意事项一一告知，这对老年夫妇才愉快又满意地买走一台全自动智能洗衣机。
如今市场上智能产品越来越多，如智能电视机、智能电饭锅、智能热水器、智能手机等，这些智能产品越来越受到消费者青睐。然而，再先进再好的产品也离不开营销这一环节，如果连营业员自己对智能产品都不知操作，该如何营销？尤其是对老年人，他们中很多人接受能力弱，营业员除了笑脸相迎、送货上门外，更需要给他们介绍这些智能产品的全新知识、性能及操作方法，仅靠一份产品说明书是解决不了客户的多元需求的。
因此，一方面，营业员需要“智能知识”提升，增强营销本领和岗位适应能力，不断提高商家服务“附加值”；另一方面，商家也要为消费者着想，特别是要更多地为老年人提供“智能知识”服务，这也是现代营销的新需求。
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快照生成时间：2024-02-01 06:45:05
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