一通特殊的热线电话

本文转自：南方日报

一通特殊的热线电话

汕头市龙湖区第二人民医院暖心服务获称赞

急诊团队正在抢救当事人谢先生（右一为张光佑）。受访者供图

罗海清（右一）细心地与病人沟通。 受访者供图

“一开始我以为是被投诉了，仔细了解才知道是表扬我，其实我做的只是每个医生都会做的……”日前，龙湖区第二人民医院（珠池医院）接到汕头市12345政务服务便民热线转发的一张特殊的“投诉”工单：在该院完成胃肠内镜手术的陈阿姨致电对副主任医师罗海清表示感谢。

记者了解到，像这样的暖心故事在龙湖区第二人民医院（珠池医院）时有发生。近年来，该院持续优化医疗服务，提升患者就医体验，以暖心服务构建起和谐医患关系。

贴心服务让看病就诊更具温度

今年4月，62岁的陈阿姨在家属陪伴下到龙湖区第二医院（珠池医院）消化内镜中心就诊。原来，陈阿姨家族有结肠多发息肉病史，近期因为腹胀且大便性状出现异常，导致她十分烦恼，整天吃睡不香，一直担心自己也会出现类似的病变。内镜中心副主任医师罗海清接诊后，仔细了解陈阿姨的家族史，向她讲解病情发展机理，同时安抚老人情绪，表示会尽力帮她解除病痛。

据了解，肠息肉是指肠道黏膜上出现“疙瘩”，一般分为非肿瘤性息肉和腺瘤性息肉两大类。腺瘤性息肉是目前公认的癌前病变，95%以上的结直肠癌来自结肠腺瘤，相当于肠道里面的一个“定时炸弹”。

为了明确陈阿姨的病情，罗海清为陈阿姨做了无痛胃肠镜检查。检查发现陈阿姨肠道有多发息肉，其中横结肠肉眼观察是腺瘤。他马上现场与家属沟通，建议立即为陈阿姨做内镜下结肠息肉切除，以减少患者第二次口服泻药及第二次麻醉的痛苦。在取得家属同意后，通过微创的方式切除腺瘤，有效降低病人今后结肠癌的发生几率。

当陈阿姨从麻醉中清醒过来后，她激动地说：“感谢罗主任帮我把息肉切除了，心里踏实多了，特别感激！”术后，龙湖区第二人民医院（珠池医院）消化内科医护团队给予陈阿姨细心照护，罗海清也主动跟进陈阿姨的恢复情况。住院4天后，陈阿姨很快就康复出院。为了表示对医护团队们贴心服务的感谢，陈阿姨特地拨打12345政务服务便民热线，于是有了文章开头这一幕。

“这只是我日常工作该做的，充分了解病人的需求，尽力为病人解除病痛，是我们每位医生的天职。”罗海清介绍，病人到医院看病就诊大多有着焦虑的情绪，医生仔细地与病人和家属沟通，耐心讲解分析病情发展，可以让病人更加安心。他表示，近年来，医院的消化科医护团队也不断细化服务措施，尽全力为群众提供更加贴心的服务。“我们的目标是让病人享受到更好的技术和服务，提升他们的就医体验。”他说。

良好医德医风构建和谐医患关系

在龙湖区第二人民医院（珠池医院）重症医学科（ICU），医护人员步履不停地穿梭在病床之间，救死扶伤的故事每天在这里上演。

“主任和医生几乎动用科室所有人员，一刻不敢耽误地马上进行抢救……感谢你们崇高的医德医风、高度的责任感、全心全意的护理照顾。”近日，重症医学科（ICU）收到一封饱含真挚情感的信件，对医护团队成功救治重症糖尿病酮症酸中毒、呼吸心跳骤停患者表示感谢。

这封感谢信背后的故事，还得从今年4月26日说起。当天，龙湖区第二人民医院（珠池医院）急诊科接诊一位33岁糖尿病酮症酸中毒的男子谢先生。由于谢先生严重酸中毒、高钾血症、肾功能衰竭，生命体征极不稳定，医护团队立即启动急诊绿色通道收入重症医学科（ICU）抢救。

重症医学科执行主任张光佑介绍，当时病人进入ICU病房后突发呼吸心跳骤停，于是立即为病人进行心肺复苏，同时给予床旁气管插管、使用呼吸机辅助呼吸，行床边肾脏替代治疗(CRRT)等。

“挽救一条生命，幸福一个家庭。”张光佑介绍，谢先生正值壮年，家里有两位老人，还有两名小孩。科室医护人员丝毫不敢放松，当晚，科室主任、护士长亲自带领科室医生护士值守，给予病人细致的治疗监护。

“那几天所有医生、护士都不敢松懈，全天24小时轮班守着我老公，密切关注他的一切动态数据，最终转危为安。清醒之后，医生护士们也是耐心、细心、贴心地为我老公做康复……”患者家属黄女士在感谢信中写道。

经过全体医护人员的精心治疗，患者病情逐步好转，5月8日由重症医学科转综合过渡病区继续治疗，5月22日顺利出院。近一个月的住院治疗期间，医护团队和病人家属关系融洽，患者出院后家属先后送了3面锦旗到医院。治疗期间，张光佑先后3次拒收黄女士数千元的微信转账及现金红包！最后一次实在拗不过黄女士时，他把黄女士送来的现金转交给护士长，由护士长代为缴到谢先生的住院押金中，并将住院缴费单交还给黄女士。

实际上，像这样的事还有很多。对于实在无法拒绝的现金红包，龙湖区第二人民医院（珠池医院）重症医学科的医护都代病人转缴到住院押金中，并把缴费单发到科室微信群，在科室引领廉洁自律的良好医德医风氛围。记者在现场看到，科室统计材料除了病人感谢信和锦旗登记表外，还有两张密密麻麻登记着医护人员代缴住院费的表格，见证着这个去年下半年刚成立的年轻科室发生过的一个个感人故事。

“病人生病到医院抢救，本来就非常不幸，还面临着经济负担，我们怎么可以成为他们的负担呢？”张光佑说，治病救人是医生的天职，他和科室团队并不为红包所动，在面对每位危急重症病人时，都全心全力在最短的时间内进行救治。