保障选择权 服务更优质 在“浙”游玩享便捷

早已规划好的出游路线、“手慢即无”的高铁车票，不断刷新记录的预测旅客量……“五一”假期临近，对许多旅游目的地来说，意味着新一轮的客流高峰即将到来。

前不久，中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》（以下简称《通知》），更好满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求。

相关服务在浙江开展情况如何？记者采访浙江省文化广电和旅游厅、浙江省文物局、中国人民银行浙江省分行、浙江农商联合银行等部门和单位的相关负责人。

保障游客支付选择权

旅途中，吃住行都离不开扫码、刷卡等支付行为，人们对于支付便利化的需求随着旅游业的蓬勃发展而不断提升。

浙江是受到游客青睐的旅游目的地之一。针对《通知》中明确的一系列要求，浙江快速响应。

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求，《通知》明确，三星级及以上旅游饭店、国家5A级和4A级旅游景区、国家和省级旅游度假区、国家级旅游休闲街区要实现境内外银行卡受理全覆盖。重点文旅场所相关经营主体应保留人工售票窗口，支持现金支付，保障消费者支付选择权。

为推动各项举措落到实处，浙江省文化广电和旅游厅市场管理处相关负责人告诉记者，目前已着手协同省文物局及中国人民银行浙江省分行，根据省内实际情况制订合理有效的工作计划。

“目前，浙江省全域文旅场所都支持现金支付，支付途径多样化做得较为完善。”该负责人表示，对于部分文旅场所的商户尚未覆盖境外支付的情况，将进一步推动完善，满足不同游客群体的多元化支付需求。

推出便利化“优质服务区”

杭州亚运会、良渚论坛的举办，被称为“世界超市”的义乌名头越来越响……近年来，浙江的国际知名度不断提升，吸引越来越多的海内外游客聚集于此。日前，中国人民银行在杭州召开浙江省优化支付服务推进会，此举意味深远。

中国人民银行浙江省分行相关负责人告诉记者，目前，中国人民银行浙江省分行携手银行机构、支付清算机构共同打造“便利支付在‘浙’里”浙江支付服务品牌，首批推出杭州湖滨商圈、义乌国际商贸城等8个支付便利化“优质服务区”，聚焦食、住、行、游、购等场景优化支付服务、提升支付便利性。比如，在杭州湖滨商圈，年均接待客流量超4000万人次。其中有不少外国游客、老年游客，服务区在商圈中心位置构建一站式支付服务中心，设立外币代兑点，打造两个特色银行网点，升级自助兑换机等设备，并布设ATM机提供外卡取现服务，助游客便利游西湖、便捷逛商圈。

针对热门景点的现金支付需求，浙江农商联合银行不断完善现金支付环境，加强支付服务支持。比如，辖内杭州联合农商银行在灵隐支行增设零钱包绿色兑换通道，提供免预约、免排队的零钱快速兑换服务，在茅家埠、梅家坞等茶山附近开展“现金大篷车”活动，为附近村民、商户、游客提供不同面额的零钱，同时回笼商户手中的残损钞币，解决商户的燃眉之急。

满足多样化

支付服务需求

一部手机走天下。随着我国移动支付发展迅速，老百姓的日常生活变得更加便利。尽管如此，还是有不少需要使用现金支付的老年朋友，以及初来中国不熟悉移动支付的外国友人，针对这类人群，需要进一步加强支付服务保障。

中国人民银行浙江省分行相关负责人表示，目前已推动全省金融机构在出租车服务区、专业市场等现金流通使用重点场所建设300个现金服务点，2023年以来，全省累计兑换“零钱包”超33万个。同时，推动全省5418家银行网点支持外币现钞兑换业务，指导银行在全省312家重点酒店设立外币代兑点，满足不同人群多样化的支付服务需求，打造更加便利化、国际化的支付环境。

文旅业承载着人们对“诗与远方”的期待，并自带消费属性。在浙江，有不少热门的景区景点、文化场所，有些需要购买门票，有些则需要提前预约。省文化广电和旅游厅市场管理处相关负责人表示，重点文旅场所相关经营主体都保留有人工售票窗口，并支持现金支付。

此外，浙江的公共文博场馆均为免费开放，无需购买门票。

“考虑到老年观众线上预约存在诸多困难，像之江文化中心、浙江省博物馆等场所，老年人无需预约，可直接在门口闸机处刷身份证入馆参观。”省文物局相关工作人员说。