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规则之外的温度
江南时报讯 清晨的阳光洒进南通如皋北大街支行，一位满面焦虑的中年男子匆匆步入，他紧握一张存单，声音带着急切：“您好，我来帮我母亲取钱，她住院了，等着交费救命！”
柜员迅速接过存单，但看似简单的业务很快被冰冷的提示音打断，客户接连输入了几个密码，均被告知错误。他额头渗出细密的汗珠，语气愈发焦灼：“怎么会不对？”
柜员立刻安抚他：“先生您别急！如果母亲意识清醒，我们可以安排双人上门核实办理。”但这最后的希望也被现实击碎，客户母亲已陷入昏迷，无法表达任何意愿。想到病床上无助的母亲和不断催缴的费用单，男子的情绪瞬间崩溃，不解与委屈涌上心头：“户口本、身份证我都带了，为什么还是不可以支取？”
网点运营主管闻声赶来，了解情况后迅速握住关键信息，“先生，别着急，这种情况我行有紧急医疗支付服务，只要医院提供明确的诊断证明和治疗费用单据，加上您作为家属的书面申请和协议，我们可以特事特办，直接将存单里的款项安全划转到医院的指定账户，专款专用支付您母亲的医疗费。”在网点工作人员的耐心引导下，客户迅速与医院沟通，备齐了所需材料。
一场跨越常规流程的柜台接力高效展开。核实材料、确认信息、内部审批、发起划转... 所有环节都按下了“加速键”。不久，网点便成功将病人账户资金划入医院提供的对公账户，解决了客户的燃眉之急。
冰冷的密码锁住了存单，却锁不住为生命开辟的绿色通道。一次“无密码”的紧急医疗支付，不仅解决了客户难题，更传递了规则之下那份守护生命的服务温度。
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快照生成时间：2025-11-22 05:45:04
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