满分陪伴 守护平安 | 烟台平安人寿王翠娜：用专业与温度守护每个家庭的“平安”

大众网记者 李慧 烟台报道

“保险不是诅咒，而是一份写满承诺的‘祝你平安’。”这是烟台平安人寿保险代理人王翠娜在分享从业故事时反复提及的一句话。从家电销售到保险行业深耕九年，她用一次次理赔服务、一场场保单整理，诠释了保险代理人“用专业守护家庭，用温度传递希望”的职业价值。

从家电销售到保险行业：为孩子选择弹性人生

2017年，王翠娜做出了一个改变职业生涯的决定——加入平安人寿。此前，她是家电销售领域的“老将”，但“周六周日无法陪伴孩子”的痛点让她开始重新规划人生。“两个孩子一个上幼儿园，一个上小学，我不想错过他们的成长。”她说。保险行业弹性的工作时间让她看到了兼顾家庭与事业的可能，而大品牌保险公司的专业培训体系，更让她坚定了转型的信心。

回忆初入行时的经历，王翠娜坦言“对保险完全没有概念”。第一次听保险公司宣讲时，她甚至没意识到“社保+商保”的互补性。直到第二场宣讲中，一位讲师用翔实的数据和案例拆解了保险的底层逻辑，她才恍然大悟：“原来商业保险是家庭风险的防火墙！”

服务“托住”客户：守护每个家庭的保障

为了深入理解行业，王翠娜主动研究大品牌保险的产品体系。“就像卖家电一样，我相信大品牌的靠谱。”而入行初期却并不顺利，质疑声如潮水般涌来，王翠娜遭遇亲友的不理解甚至抵触。“很多人听到‘保险’二字就避而远之，亲戚朋友甚至用方言说‘怕沾上’。”王翠娜坦言，自己曾因行业偏见和业绩压力陷入自我怀疑和迷茫，觉得自己并不适合保险行业。

转折点始于一次小额理赔。“客户拿到482.6元理赔款时，眼神里的感激让我深受震撼。”王翠娜说。最初，客户只是在王翠娜的介绍下买了一份额度较小的意外保单，在出险后，也只是怀着将信将疑的态度联系王翠娜进行理赔。而王翠娜在接到客户的电话后，马上为客户提交材料办理理赔流程，也正是在收到理赔款时，客户才真正认可了王翠娜。

“原来的我并没有领悟到保险的意义，当看到客户对我态度的转变和感谢时，我突然明白了保险代理人卖的不是产品，保险也不是冰冷的合同，而是雪中送炭的温度。”此后，她以客户需求为核心，深耕保单整理与风险规划，逐渐赢得客户信任，工作也逐渐走上正轨。

王翠娜最难忘的案例，是2021年协助一位52岁的客户完成癌症理赔。该客户确诊子宫鳞癌晚期时，一度陷入绝望：“我等不到女儿毕业了。”王翠娜连夜协助整理资料，通过平安“重疾先赔”服务快速到账17万元，帮助客户预约北京协和医院专家，让客户接受更专业的治疗。

“客户出院后告诉我‘多亏当时买了保险。’其实她真正感谢的，是她自己。”王翠娜直言，“保险是未雨绸缪的智慧，而客户提前准备了那把‘伞’，才能在风雨中体面前行。”

工作之余，王翠娜喜欢跳舞。“跳舞是我对抗压力的秘密武器，也是连接客户和朋友的纽带。别看我160斤，跳起舞来可是孩子王！”王翠娜的爱好成了拓展客户的“秘密武器”，每逢女儿学校节日活动，王翠娜都会帮女儿班上排练节目，与家长建立深度联结。家长们从旁观者变成朋友，再转化为客户。“参与学校活动不仅是爱好，更是与客户建立情感纽带的契机”，王翠娜笑道。在王翠娜坚持不懈的努力下，班级大部分家长成为她的客户，印证了“专业+温度”的服务理念。

从迷茫无措的行业新人到游刃有余的保险专家，如今，王翠娜已经实现了工作和生活的动态平衡。九年风雨兼程，王翠娜用真诚与专业诠释行业价值。对她而言，保险不仅是职业，更是守护万家灯火的使命。“未来，我将继续深耕保障规划，用我的专业，让每个家庭在风雨中依然能体面地生活。”王翠娜说道。