苹果最贵耳机“积水”问题惹争议，官方曾称这现象是正常的

8月24日，南都湾财社记者了解到，近日在多个国内外社交媒体平台有用户对Apple发布的Airpods Max耳机表达不满，其所探讨的内容中存在大量有关该产品存在“积水”（冷凝水残留）的问题。

据公开资料显示，Airpods Max是苹果公司在2020年12月推出的一款头戴式耳机，目前官网售价为3999元，是苹果官方售价最高的耳机，同时相较于索尼-1000XM4、BoseQC45等头戴式耳机，Airpods Max的售价接近其两倍。

不过，这样一款高定价的耳机却被用户反映存在诸多问题，如漏音、主动降噪只有单边等问题。不过最让人关注的却是其存在冷凝水残留现象。根据苹果官网介绍内容显示，这一产品并不具有防水性，而且Airpods Max是采用铝金属打造的。不少用户发现，在实际使用过程中，佩戴过后，可能受到人体温的影响使耳机内壁产生冷凝水。甚至还有用户反映这种残留的冷凝水，会通过扬声口渗入耳机内部，进而造成耳机故障。

因此，自2020年发售以来，国内外苹果用户一直在向苹果方面反映该问题，各社交媒体平台有大量关于冷凝水问题的不满评论。如有国内用户称自己在北方，入冬后由于室内外温差及下雨天湿度影响，雨天佩戴Airpods Max半小时防尘网内就会产生小水珠，同时表示之前耳机因为这个导致单侧异响，而在后续申请官方售后换新后新的Airpods Max仍有水珠出现。

在苹果官方社区也曾有用户提到过这一问题，其表示在冬天出门时室内外湿度为25%上下，两个小时后立刻打开耳机检查发现有冷凝水。

对此，苹果官方回应道，“我了解到您对AirPods Max意外出现液体情况有疑虑，建议您携带AirPods Max及配件至Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行检测评估。”

南都湾财社记者注意到，因为这个问题，甚至有用户还向苹果公司发起了集体诉讼。据悉，2021年有美国加州的苹果用户就冷凝水问题向苹果公司发起诉讼。其在诉讼原文中表示，由于材料缺陷导致Airpods Max在正常使用一小时或以上后耳罩内出现冷凝水，这一问题影响到用户整体体验感，并会进一步带来单边或两边耳机声音降低甚至出现没有声音的情况，而且其认为这一问题会影响到耳机检测用户耳朵、主动降噪以及充电功能。

对于冷凝水问题，苹果方面的律师在法庭上辩称，苹果公司从未宣传过Airpods Max为防水产品，其建议用户避免进行任何可能导致耳机受潮的活动，还曾就耳机不防水问题多次提醒客户不要弄湿耳机。同时，苹果方面还表示，是因为AirPods Max采用了可拆卸设计才让用户更易于观察到冷凝水现象，用户耳机的潮湿水平是正常的。

但有业内人士表示，认为出现冷凝水是不正常的，并表示这实际上是AirPods Max的设计缺陷。目前苹果方面并没有针对这一问题发表明确维修政策，提升用户体验感方面还需努力。

现在这起诉讼，据外媒报道，目前苹果公司正在谈判，试图与用户达成和解协议阶段。

值得一提的是，南都湾财社记者还发现，除Airpods Max外，此前也曾有部分索尼WH-1000XM3用户表示在所购耳机中发现积水，而不防水一直以来也作为头戴式耳机的普遍缺陷存在。据2022年ZDC数据统计，头戴式耳机以41.92%的关注度居耳机佩戴方式第一，作为具有高关注度的耳机产品，这说明推出头戴式耳机的诸多品牌在产品设计方面均有待完善。

此外对于Airpods Max该设备，目前苹果官方并未公开具体销量，但根据京东Apple官方自营店公开数据统计，Airpods Max每款颜色销量在2000+，评论数量达5000+。而可以看到，苹果其他款式的耳机如Airpods销量20万+，Airpods Pro（第二代）及Airpods（第三代）销量为50万+，对比来看Airpods Max销量并不是太理想。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 朱可轩