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盐城市建湖县建阳镇打通服务百姓的“最后一公里”
今年以来，盐城市建湖县建阳镇进一步贯彻落实市、县整治形式主义为基层减负推进会议精神，创新“3（综合窗口数）+X（驻镇条线部门数）”窗口服务模式，打造便民服务新高地，有力地提升了服务质效，增强了企业和群众的获得感、满意感，打通服务百姓的“最后一公里”。
加强硬件标准化建设。建阳镇便民服务大厅面积600㎡，为给办事人员提供良好服务条件，该镇增加设施投入，优化细节，配置了钢制等候座椅、净化加热饮水机、急救箱、老花镜、轮椅、手机充电等便民设施。窗口配备业务咨询和投诉电话、办公电脑、高拍仪、打印机，并免费为办事群众提供复印服务。大厅配置叫号系统，自助服务区、老年卡制卡机、社保卡制卡机、医保和人力资源社会保障智能服务终端等智能设备。在大厅入口设立志愿者服务站和导办指引台，由专人引导和服务办事群众。
创新推行“3+X”服务模式。开展综窗+条线的“3+X”全科窗口服务模式，确立全镇只有“便民服务中心”功能。镇属78个公共服务、行政赋权事项，15个医保事项和其他若干条线事项，只需进便民服务中心这一个“门”即可办理。坚持“事项全进驻、部门零进驻”，建立前台综窗人员+中间流转人员+后台职能部门人员的办件模式。商请燃气、自来水、有线、医保、市场监管分局等驻镇条线部门（单位）在大厅设立窗口，为群众提供“一站式”服务。镇属各职能部门作为便民服务中心全科窗口延伸的后台，及时审核。坚持首问负责制，对咨询类件，综窗人员主动答疑解惑，对解释不清的，通过“全镇通”电话，现场联系、咨询所涉镇级部门或村（社区），直到群众满意。
强化宣传提高服务质效。借助镇村会议、宣传栏、广播、微信等多种渠道，持续向群众宣传“就近办”、进一个“门”办、到一个“窗口”办的政务服务新措施。对服务中心工作人员举办“综合窗口业务培训班”，逐一讲解服务事项，逐人到县级职能部门或县政务服务中心窗口见习。工作人员上岗后，镇属职能部门指派得力人员，在综合窗口开展“多对一”传帮带活动。通过通岗式培训和轮岗作业，提升窗口工作人员“全科受理”服务能力。
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快照生成时间：2023-04-19 17:45:06
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