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接诉即办有速度，暖心回访有温度
类别：国内 发布时间：2024-09-13 06:30:00 来源：南京日报
南报网讯（记者马道军通讯员欧家斌）8月31日，市民杨女士拨打12345政务服务热线反映，江宁区秣陵街道金王府小区物业公司未能及时维修1号车库上坡处破损的下水沟盖板，导致其女儿不慎踩入并腿部受伤，要求物业公司承担相应赔偿责任。
该诉求经江宁区集中快速处理中心转至胜太社区。社区工作人员第一时间赶赴现场核实情况。经确认，1号车库上坡的下水沟盖板确实存在破损。社区工作人员立即联系物业公司，并督促其派遣工程部维修人员到场进行紧急修复，同时要求对所有地下车库出入口的井盖进行全面排查检修，以确保安全无虞。仅用了短短30分钟，破损井盖便得到了更换，安全隐患被及时消除。
社区工作人员还联合网格员及物业项目经理前往杨女士家中进行慰问。物业项目经理当场向杨女士及其家人表达了诚挚歉意，并承诺将深入自查工作中存在的不足之处，进一步加强小区内公共设施设备的日常巡查力度，确保类似问题不再发生。
杨女士对社区工作人员的工作态度表示赞赏，并对物业公司积极承担责任的服务意识给予肯定，最终决定不再追究物业公司的责任。
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快照生成时间：2024-09-13 08:45:05
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