织密“15分钟服务圈” 年均服务户外劳动者超3万人次 “爱心驿家”为新就业群体筑起温馨家

下午2点半，外卖员胡峰结束午高峰的外卖配送，推开了临平万达商圈新就业群体之家（小哥驿站）的大门。他打开一碗泡面，接上热水，找了个位置坐下，“在商圈里能有个‘遮风挡雨’的地方，觉得特别幸福。”

像胡峰这样的新就业形态劳动者，是城市发展中不可或缺的力量。他们常盼的“热可纳凉、冷可取暖、急可如厕、伤可用药、累可歇脚”，看似都是日常小事，却是最需要解决的民生实事。

如今在临平区，这样的心愿正通过一张逐步织密的“15分钟服务圈”成为现实。

典型案例

“驿站+”激活商圈“善治”

300多位骑手的心被暖到了

万达商圈的商户超过千家，日常活跃的外卖骑手达300多人。过去一到休息时间，很多骑手会把电瓶车停在金街户外中庭，然后在车上打个盹。骑手越聚越多，不仅影响交通，还有安全隐患。

去年9月，由临平区委宣传部（区文明办）统筹协调，会同区委社工部、区总工会、东湖街道、小林社区以及万达广场共同打造的万达商圈新就业群体之家正式成立。胡峰对“新家”赞不绝口，不仅因为这里可以休息，更感受到了社区的关怀。

“几个月前，社区就主动给我们打电话，了解需求，没想到都一一落实了。”胡峰指着驿站里的冰箱、微波炉、应急药箱等便利设施说，“自家出租房里都没这么齐全。”驿站里还有一面心愿墙，大家可以把微心愿留在上面，曾有骑手留言“椅子有点硬，休息不好”，很快一批柔软的小沙发就添置进来。

这样的暖心举措还有很多。小林社区居委会副主任陶丽介绍，驿站推出了十大暖心项目，比如新增两组换电柜，解决骑手们的充电难题；暑期开设免费暑托班，解决骑手们子女暑期无人照看的后顾之忧。此外，“中国好人”邹华也积极参与进来，设立志愿服务点，特邀专业团队定期驻点，为骑手们提供法律咨询等服务。

驿站对骑手的关爱，也感染着整个商圈。去年，万达商圈爱心联盟成立，10家爱心商户成为“暖新伙伴”。“骑手们为大家送单，风里来雨里去，我们也要提供温暖。”一位餐饮店老板主动提出，将每日未售完的餐食免费分享给骑手。如今，这样的“暖新伙伴”扩展到了40多家，骑手们可以在这些爱心商户里免费接水、手机充电、临时休息。这个因爱而结成的联盟，将商户、社区、劳动者紧密联系在一起，为形成共建共治共享的社会治理新格局注入了新动能。

“我们希望驿站能成为新就业形态劳动者真正喜欢的家。”小林社区党支部书记周燕表示，未来，驿站会根据运转情况不断调整方向、优化服务，促进新就业群体更好地融入城市。

区域聚焦

从一个“暖心家”到一张“服务网”

“三驾马车”牵引“爱心驿家”驶入快车道

在临平区，像万达商圈新就业群体之家这样的站点有72处，它们有一个共同的名字——爱心驿家。

当前，全区围绕主干道、商圈、工业园区及重点社区，全面推进“爱心驿家”建设，形成“15分钟服务圈”，年均服务户外劳动者超3万人次。所有站点均按照统一标识名称、合适场地、规范管理制度、地图可查等“八有”标准建设，确保服务的标准化与便捷性。

开辟场地只是第一步，高质量的服务要跟上。南苑街道叠华网约车联合工会“爱心驿家”，通过智能化升级，成为了全区首个24小时无人值守驿站。在这里，智能门禁系统迎接每一位深夜归来的劳动者，智能监控、智能报警系统默默守护着这片小天地的安全。中国电信临平迎宾路营业厅的“爱心翼站”，除了提供数十项便民设施，每周还开展“幸福学堂”，包含生活小知识、防诈小技巧、电信劳模讲堂等多项课程，助力户外工作者更好享受智慧生活。乔心愿公益服务中心“爱心驿家”有600余名志愿者提供暖心服务，从爱心理发到衣物缝补，从血压测量到公益市集，“专职+兼职+社会力量”协同服务体系让“爱心驿家”充满温馨与活力。

这些不同的驿站组合在一起绘就了临平“爱心驿家”的群像——智能化服务、联盟化建设、社会化协作，如“三驾马车”共同牵引着“爱心驿家”驶入高质量发展的快车道。

“爱心驿家”不仅关注着新就业形态劳动者眼前的吃喝冷暖，也聚焦他们未来在城市的发展。临平区总工会创新推出“暖新十条”，涵盖免费体检、法律援助、技能培训、学历提升等内容，从多个维度解决劳动者的后顾之忧。此外，还启动了“学习先锋小哥”项目，为劳动者提供系统的学习平台，助力他们实现职业转型。

目前，临平区已建成全国最美工会、户外劳动者服务站点5家，省级最美站点8家，市级“爱心驿家”29家。下一步将持续推进“爱心驿家”纵横交织的网络布局，进一步拓展服务场景、强化数智驱动、整合社会资源，将“爱心驿家”真正打造成为城市治理与劳动者关怀深度融合的典范。