土巴兔上找装修逾期后，违约金赔偿有争议，消费者：感觉很被动

记者 任磊磊

本以为上土巴兔找装修公司，资金放在第三方平台有保障，但是沈阳的网友孔女士发现好像情况并不像预想的那么美好。孔女士在黑猫投诉上称，因装修公司工期拖延数月，她与装修公司就延期补偿问题产生纠纷，双方僵持不下，支付给土巴兔第三方资金监管平台的5000元尾款被冻结。

“我这边不接受装修公司提出的补偿金额，对方也不让步，现在谁也拿不到钱，消费者太弱势了。”孔女士表示很无奈。

装修逾期6个月，消费者希望赔偿高一点

装修公司：只能按合同约定赔偿千元左右

据孔女士介绍，她这个合同规定的施工时间是：2022年9月28日到2022年12月28日。但是到竣工时间，装修工程并未如期完工。直到六月底，装修公司在她屡次催促下，才终于把门给装上了。“我是通过土巴兔平台跟这家装修公司签约的，一共在平台支付了25000元，现在还有5000元尾款未支付，因对方严重逾期，我申请退还我这笔款作为赔偿。”孔女士表示。

孔女士称，她与这家公司签的是全包装修，总装修费用是5万元，共分了两个合同执行，金额分别是25000元。其中一个合同是包括土巴兔为主体的三方合同，主要是水电暖等基础装修部分；另一份合同是与装修公司签订的，包含的是其余部分的装修。两个合同的竣工时间是一样的。

因为产生了近6个月的逾期，孔女士向装修公司提出了逾期赔偿要求，她希望土巴兔能把托管账户里未支付的5000元装修尾款退给自己，算是对逾期违约的补偿。

不过对于孔女士的这个要求，装修公司方面并不同意，这笔钱就暂时冻结在土巴兔的托管账户里。

记者拨打了合同上留的装修公司负责人赵先生的电话。他告诉记者，根据合同规定，他这边只能赔偿一千多元的逾期费用。记者看到在第二份合同里规定了逾期违约金的赔偿细则：由于乙方原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方按甲方已付款的0.01%支付违约金。

记者大致算了一下，按照6个月180天（不刨除工作日）的情况下来算，5万元的装修款逾期违约金确实也仅有千元之数。

“我觉得很生气，他们延期6个月给我造成的损失远不止千元。你想这6个月，如果我对外出租，按一个月两千算，那也有12000元了吧。而这部分损失，装修公司和平台都没有给我一个说法。”孔女士表示。

当然对于孔女士的这个要求，装修公司的赵先生表示无法接受，“我们都有合同约定，客户提的要求我们确实无法满足。”

5000元平台托管被冻结

消费者感觉很被动

更让孔女士不能接受的是，她被冻结在平台的5000元尾款的去留问题。“如果我们双方的纠纷一直没有解决的话，那么这个钱就会一直沉淀在平台的托管账户里，消费者和装修公司谁也不能动，除非有一方不妥协。”

孔女士假设道：“要么我和装修谁也不让步，那谁也动不了这笔钱，那这笔钱就一直放在了平台上。从我们沟通的情况看，装修公司妥协的可能性不大，那要么我妥协，要么走诉讼。而如果走法律诉讼，维权成本太高了，并且需要很长时间，这个纠纷的案值也不高，而且诉讼的结果也未必能达到预期。”

“总而言之，这种通过平台签订的三方合同对消费者来说太被动了。”孔女士感慨道。

就孔女士的遭遇，土巴兔方面回应称：就这位业主的情况，平台客服人员也一直在协助她处理，目前存在的问题是：1、平台要根据业主和装修公司签署的施工合同来沟通延期赔偿问题，但业主不接受，说施工合同上的延期赔偿少，施工合同细节也没有告知客服，对协调造成了难度；2、作为第三方平台，我们本着公平公开的态度解决问题，会根据合同约定为业主争取合理合法权益，超出合同范围的赔偿，需要业主与装修公司双方沟通达成一致，如无法协商一致业主也可寻求司法帮助。

“我目前感觉，这种三方合作对消费者来说体验很不好，一旦发生纠纷，消费者维权成本很高，处于很被动的局面，很容易遭受损失。”孔女士无奈的说道。

土巴兔上市一波“五”折

曾3年花6.6亿买流量

“装修就上土巴兔”，当年O2O大火的那几年，土巴兔横空出世，公交地铁随处的可见这条广告标语。

土巴兔业务曾经分为自营家装业务和线上平台业务。不过自营业务并没有维持几年，2015年土巴兔开始自营家装承包服务，2017年末开始收缩，2019年末终止。从2020年开始，土巴兔主要从事线上平台业务，充当中介的角色。这种转型带来的好处是，平台的轻资产化运营，就类似家装界的淘宝的角色，但是也带来了相应的负面，就是用户体验的下降。

在黑猫投诉上，类似孔女士的遭遇不少，有的消费者装修逾期和维权时间加起来长达一两年之久未予解决。而对土巴兔来说，虽然轻资产化运营了，但是营收方面也并不理想，上市计划也一再搁浅。

从2018年开始，土巴兔就开启了上市之路，截止2022年，土巴兔上市一波“五”折，仍未成功。

去年招股书显示，3年来，土巴兔花了6.6亿元买流量，而这是三年利润之和的三倍。

招股书显示，2019年－2021年间，土巴兔的营收分别为6.80亿元、6.15亿元、6.55亿元，归属于母公司股东的净利润分别为7982.13万元、8662.69万元、7032.73万元。在营收微增的状况下，净利润同比下降了18.79%。

净利润下滑的原因，主要系增加了在流量获客、品牌广告方面的投入。

2019年－2021年，土巴兔的销售费用分别为3.94亿元、3.45亿元、4亿元，占营业收入的比例分别为57.90％、56.05％、61.12％。其中流量获客费用也是逐年攀升，报告期内，土巴兔流量获客费用分别为2.06亿元、2.15亿元、2.40亿元，占当期收入的比重分别为30.31%、35%、36.66%。