安徽泾县：全力做好“旅游高峰”保障

本文转自：人民网-安徽频道

”五一”假期，泾县各景区景点人山人海、人流如潮、游人如织，文旅市场全面火爆。泾县文旅局以“游客满意”为工作出发点和落脚点，全力做好各项服务保障工作，促进旅游市场平稳有序，让游客体验放心、安心、舒心的泾县环境。

“快速落实”工作机制解决游客困难

节前，牵头召开“五一”假日旅游安全及市场秩序工作会议，部署“五一”假日旅游安全和市场秩序工作、旅游景区和民宿农家乐安全管理等。从完善安全预案、排查安全隐患、提升服务质量、整治市场秩序等方面作出全方位部署。规范交通引导、旅游信息播报、旅游服务保障等工作机制，细化具体措施，构建全力保障旅游服务全覆盖工作机制。

县文旅局成立旅游统计、服务热线、投诉处置和两组检查督导组四个工作专班24小时在岗服务，解决游客遇到的困难。在全县各景区、汽车站、高铁站、宾馆、酒店、民宿和观景台区域设置了360块泾县文旅热线告示牌，向广大游客公示属地乡镇、公安、交运、卫健、文旅、市场监管部门的24小时咨询投诉热线，快速响应游客诉求，确保有问题及时处理。增加通达景区景点公交车班次，增加临时停车场、售票窗口、摆渡车等等一件件旅游服务需求均在第一时间得到快速满意的解决。每天4点对全县旅游投诉、游客需求、游客数量、车流数量等等数据开展统计，各项统计汇聚到各工作专班，再到县委县政府，给泾县旅游服务保障提供科学决策，确保游客满意。

“及时安排”工作方法搭起满意桥梁

依托各类微信工作群，将遇到的问题在群里通报，“及时安排”成为最热的工作词。群里通报，江苏166小姐姐已抵达泾县城区，预计一个小时到达查济古村。如果可以请安排180小哥哥前来“接驾”。泾县文旅局安排183小哥哥接站。群里收到通报后，“请及时安排”。于是，网络上便有了泾县173小哥哥前来接驾的满意场景。及时安排宣传文旅行业先进事迹，引导文明旅游，让来泾游客感到方便、感到愉悦、感到游有所值。及时安排宣传了泾县新四军军部旧址纪念馆工作人员赵定平，鹅鱼聪山庄经营者查日东拾金不昧等先进事迹，为“诚信泾县、和谐泾县、热情泾县、好客泾县”增添了底色。

与媒体合作，及时发布泾县旅游交通路况，让在泾县旅游及时了解泾县路况。同时，泾县发布视频号、泾县文化旅游微博等，也及时发布泾县最新旅游交通信息、最新天气预报信息。

“多措并举”保障旅游服务质量

五一假期前，在微信、微博、抖音、视频号等新媒体平台发布《倡议书》，倡议广大市民朋友让路于客、让景于客，诚信经营、文明有礼、诚挚热情，让广大来泾游客乐在泾县、感受泾喜。

组织发布泾县旅游优惠政策，开展礼品赠送活动。五一期间，向游玩查济、黄田的游客赠送马头祥6月22日—7月22日门票。桃花潭景区定制价值98元/瓶的桃花潭白酒作为伴手礼，赠送给购买竹筏联票的游客，立足宣传流量转化为游客“留”量，让更多游客玩在泾县、住在泾县，增加旅游消费。向全县文旅企业发放2万多张“免费游宣城”文旅消费券，获得“免费游宣城”文旅消费券游客可享受泾县所有国有收费A级景区免大门门票。举办“来泾县有泾喜”春夏秋冬四季抖音话题挑战赛，以有奖征集的形式（奖金和推流）吸引大众参与话题。为方便来泾游客出行，泾县公交推出“凭高铁票免费乘公交游景区”，增加公交班次和景区公交线路。

丰富旅游产品供给，上线智能旅游“一机游”APP平台，制定“皖南川藏线”一日游、两日游、三日游等旅游攻略，推介“五一”期间的旅游线路。通过“泾县文化旅游”微信公众号集中发布泾县旅游线路、景区、网红打卡地、美食、旅游伴手礼商品等信息，多方面满足游客出游需求。

五一期间，副县长黄凰多次深入各景区景点、交通疏导执勤点，检查指导文旅市场秩序、交通疏导、安全生产、文明旅游等工作。县文旅局分东西两片区对所有旅游景区，检查指导安全生产、市场秩序、游客接待等情况。共出动检查人员129人次，检查旅游景区51家次。确保了让外地游客“来了不想走、走了还想来”。（泾宣）