新春走基层｜换乘有温度 归途更顺畅 长春站综合交通换乘中心暖心护航春运

春运大幕启，归心伴冬行。当清晨的寒风还裹着年味掠过长春站，综合交通换乘中心内早已人头攒动、暖意涌动。 拖着行李箱的返乡人、举着接站牌的等候者、步履匆匆的游客，在这里交织成春运最鲜活的图景。

中国吉林网 吉刻新闻记者新春走基层，聚焦这座换乘枢纽的细微变化，捕捉藏在指引标识里的便捷、服务岗位上的温情，感受春运路上的“长春暖意”。

曾几何时，长春站北侧3个出站口周边，常常出现这样的窘境:接站人在人群中茫然寻觅，分不清哪个出站口更便捷;返乡旅客走出站台，面对地铁、出租车、公交等换乘选项，难免手足无措。

而如今，再走进这座换乘中心，细微之处的改变，正一点点化解着旅客的出行难题。

最显眼的，莫过于四处可见的灯箱指引。无论是关键通道节点，还是人流密集之处，一盏盏明亮的灯箱整齐排布，成为旅客归途上最贴心的“引路者”。

这些新设立的灯箱指引清晰直观，上面“乘坐火车，请上地面”“售票处候车室指引”“接站请上楼”“火车出站口4、出站口5”“这里是地下二层”等字样醒目规范，简洁明了的提示，精准对接旅客出行需求。

无需反复问询，不用驻足寻觅，目光所及，便能快速获取关键信息。除此之外，地面上点缀的“彩虹”导乘标志也格外暖心，简约的色彩线条顺着行走方向延伸，与灯箱指引相互呼应、互补发力。

既化解了客流高峰期的拥堵，也为匆匆归途增添了一抹温柔亮色，让细微之处的关怀，直抵人心。 站北换乘中心负一层、负二层各配有一台智能服务机器人，带来贴心智慧服务。它们集迎宾咨询、导览引领、定时巡检等功能于一身，在人群中自主避障穿梭。旅客语音查询换乘路线、出入口及设施位置，机器人便通过语音播报和屏幕提示细致解答。更有萌趣才艺加持，点击屏幕即可开启舞蹈模式，跟着音乐灵活摆动，为旅途添一份轻松欢乐。

“请问地铁2号线怎么走呀?”来自重庆市的刘先生对着机器人轻声询问，话音刚落，机器人便转动头部，屏幕亮起导航路线，同时用清脆的声音指引方向。身旁的孩子好奇地点开舞蹈模式，机器人即刻跟着节奏舞动，引得周围旅客纷纷驻足微笑。

标识引路，服务暖心。这些看得见的变化背后，是换乘中心实打实的服务升级。 据了解，为了让旅客换乘更顺畅、等候更舒心，目前长春站综合交通换乘中心已设置3个幸福驿站服务台、2个流动服务岗，多点联动、全域覆盖，把服务送到旅客最需要的地方。

从咨询引导到应急帮扶，从物品寄存到路线指引，工作人员用耐心与细心，化解着旅客的出行焦虑，让每一位过往旅客都能感受到家一般的温暖。

“我从地下停车场一进来，就看到了醒目的指引标志，顺着标志一路走，没绕一点弯路就到了出站口，顺利接到了孩子，真是太方便、太贴心了!”长春市民柳新影抱着孩子，脸上满是笑意，语气里满是赞许。

便捷的服务，不仅暖了返乡人的心，也赢了外地游客的赞。“我这次专门来长春过年，提前预约了车辆，原以为下车后还要费一番功夫寻找，没想到跟着标识走，几分钟就找到了预约车辆。”外地游客吕女士提着行李，笑着说，长春的春运服务，让她感受到了这座城市的热情与温度。

寒风依旧，暖意不减。刚从深圳返回长春的张女士，提着沉甸甸的行李箱走出出站口，略显疲惫的身影被换乘中心的志愿服务人员看在眼里。

不等她开口求助，志愿者便主动上前，接过她手中的行李，一边轻声询问换乘需求，一边小心翼翼地引路，全程搀扶、贴心陪伴，最终将她安全送到出租车上。 “家乡的天气很冷，但家乡人的热情，却暖到了我心坎里。”张女士握着志愿者的手，感动地说。

春运路上，最动人的是归途，最温暖的是守护。长春站综合交通换乘中心的一处处标识、一个个智能机器人、一句句问候、一次次帮扶，看似微小，却凝聚着对旅客的深情关怀，破解了出行的堵点难点。

这些细微的变化，是春运服务的升级，更是城市温度的彰显。这个新春，无数坚守在岗位上的工作人员，用责任与担当，为万千旅客筑牢了平安、顺畅、温暖的归途。

让每一份归心，都能如期抵达，让每一段旅程，都满是温情。

中国吉林网 吉刻APP 记者 洪逗 赵子健 文/摄