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落实“2115”快速响应机制 东平县行政审批服务局全力提升为民服务能力
近日，东平县行政审批服务局市场准入科收到某餐饮店关于食品经营许可证办理的咨询工单，在收到工单后1小时内，工作人员主动电话联系该店主，予以详细的食品经营许可证办理问题解答，同时，协调东平街道便民服务中心，在后续该店办理食品经营许可证过程中，给予上门实地指导，帮助该餐饮店早日实现营业。
民有所呼，我有所应。今年以来，东平县行政审批服务局始终以企业和群众的获得感、体验感为指引，针对“12345”便民热线工单落实工作，建立“2115”快速响应机制，即接到诉求后2小时内到达现场或与企业群众取得联系，1个工作日内回复，15个工作日解决问题，持续提升为民服务能力。
接单即办，快速响应。明确专门业务人员对接相应工单，第一时间明确诉求，将相关政策法规、办事流程告知企业群众，确保企业群众的烦心事能够在第一时间得到解决，达到“企业群众吹哨，业务专员报到”的效果。
线上答疑，服务前移。推出帮办代办员“湖小美”微信账号，鼓励帮办代办员与企业、群众扫码互加好友，为群众提供“一对一”线上服务，答疑解惑，指导操作，切实将服务环节、问题处置环节前置化。
主动作为，全面提升。“12345”工单接办完成后，及时进行“回头看”，反思问题症结，比如咨询类工单反映出对办事指南宣传不到位，求助类工单反映出主动服务的意识仍需加强，通过一件事总结归纳为一类问题，做到在反思中总结，从总结中提升服务能力。
下一步，县行政审批服务局将继续将“2115”机制与真诚服务、便捷高效的服务理念相结合，持续提升业务水平和服务能力，对群众反馈问题第一时间给予响应，让企业群众体验便捷、贴心的政务服务，着力打造一流的营商环境。
（通讯员 张贤慧 赵超）
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快照生成时间：2023-11-07 12:45:06
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