甘肃铁塔：打造数字新生态 服务劳动新业态

本文转自：甘肃日报

周璐 张伟

在兰州市城关区秦安路和七里河区吴家园街道，你可以看到“甘肃工会户外劳动者驿站—中国铁塔骑手之家”。整洁干净的“骑手之家”门口有几台铁塔智能换电柜，骑手们只需15秒就能完成电动车换电操作。“骑手之家”内设有饮水机、微波炉、桌椅、应急药箱、充电设备、报刊杂志、按摩椅等便民设施和物资。“渴可喝水、累可歇脚、冷可取暖、热可纳凉”的暖心服务，成为骑手“进店即进家”“出行无忧”的便利港湾，让辛苦奔忙的快递员、外卖配送员在工作之余可以在此吃饭休息、学习“充电”。

1月12日，由兰州市总工会、中国铁塔兰州分公司打造的“甘肃工会户外劳动者驿站暨骑手之家”揭牌运行。

建设“骑手之家”，筑起“温暖港湾”。“铁塔公司向社会大众提供方便快捷的换充电网络，极大地解决了快递小哥充电难的情况，相信‘骑手之家’的建立可以让服务于一线有换电需求的户外人员感受到温暖和方便。”甘肃快递协会秘书长饶江渭在“骑手之家”揭牌仪式上说。

以快递员、外卖配送员等为代表的新就业形态劳动者已成为我国劳动者大军的重要组成部分，在推动经济社会高质量发展中发挥着重要作用。作为日常守护和服务消费者的“骑士”，他们风里来、雨里去，让派送的每一单都能准确无误地到达顾客手里。但快递、外卖小哥电动车充电难、充电慢的问题一直困扰快递行业快速发展。与此同时，面对忙碌和奔波，他们很需要一个歇脚休息的地方。

中国铁塔立足自身资源禀赋，依托遍布城乡的分布式电力网络、蓄电池储能系统以及专业化的运维能力，向社会提供换电、充电、备电、保电等新能源综合应用服务。

2023年7月21日，中国铁塔在北京举行铁塔换电用户突破100万发布会。目前，中国铁塔每天为超过100万外卖骑手、快递小哥提供超200万次换电服务，累计换电次数超11亿次，驱动轻型电动车行驶超700亿公里，相当于减少碳排放260万吨，在全国累计建设400余家“骑手之家”。甘肃铁塔已在全省建设了21个“骑手之家”，用温度和口碑换来骑手的信任。

“设置‘骑手之家’，是铁塔公司联合外卖公司开发新能源市场，提高知名度、扩大影响力的绝佳方案。”定西美团负责人这样说。

以人民为中心，服务永不止步。作为中国铁塔在甘肃设立的省级分公司，甘肃铁塔始终将人民的需求放在首位，以提供更优质、更便捷的服务为己任。无论是城市还是乡村，甘肃铁塔的充换电设施如繁星点点，为电动汽车用户提供了便捷的充电解决方案，让绿色出行更加畅通无阻。截至目前，甘肃铁塔累计建设铁塔智能换电柜700台，投入换电电池2.8万块，实现全省市县区域全覆盖，日均服务快递外卖骑手2.3万人次；建设低速电动自行车充电桩7万个端口，覆盖全省3000个居民小区，服务用户42万人；建设汽车充电桩700把，服务用户2万人，累计投资2.8亿元。广泛的充换电网络，为电动汽车和电动自行车用户提供源源不断的动力，使用户能够方便快捷地为电动汽车或电动自行车充电，解决了续航焦虑问题，提高了群众出行的便利性。

坚持创新驱动，引领绿色发展。甘肃铁塔在充换电技术上不断创新突破，积极研发高效、智能的充电设备，提高能源利用效率，减少对环境的影响。同时，通过大数据和物联网技术，实现对充换电设施的远程监控和智能管理，确保设施的安全稳定运行。甘肃铁塔的努力不仅为社会带来了绿色福利，而且为经济可持续发展注入了新的活力。在充换电业务领域，甘肃铁塔不断投入资源，提升技术水平，致力于为广大消费者创造更好的使用体验，提高客户感知。

目前，铁塔换电4.0产品已正式亮相。据铁塔能源有限公司产品管理部总经理巩欣介绍，铁塔能源换电产品主要由智能换电柜、智能换电锂电池、换电APP和智能运营平台组成。其中智能换电柜和智能锂电池自2019年投入市场以来，已经历3代重大迭代升级，产品的智能化程度、安全可靠性、易用性和耐用性都处于业界领先水平。

始终安全至上，永远责任在心。在服务过程中，甘肃铁塔始终坚持“安全至上、生命至上”理念，严格坚守安全底线，严格把控充换电设备的质量，制定低速充换电企业标准。加强日常维护和检测，确保用户的使用安全。同时，坚持以客户为中心，打造线上、线下相结合的服务体系，不断提高服务能力。线上客服方面，搭建10096人工客服、AI智能客服、换电APP、微信、抖音等多个服务入口，为消费者提供7×24小时服务。线下服务方面，依托属地化维护队伍和105个线下服务网点，通过完善的应急预案和快速响应机制，及时处理各类突发情况，为用户提供可靠的安全保障。

与此同时，甘肃铁塔按照各级政府“谋发展、讲协同、抓落实”的工作要求，协助解决共享电单车运营管理难问题，有针对性地研发上线“铁塔共享电单车监管平台”，提供了“抓难点”“解痛点”的有力工具。

立足资源禀赋，满足民生所需。在开展充电、换电业务的同时，甘肃铁塔针对具有规模用电需求和不间断电力保障需求的工商业用户和政企单位，创新探索“绿能、节能、储能+智慧管理平台”的铁塔能源管家服务，辅以智慧管理平台、转售电等服务，通过削峰填谷、节能降耗、降碳减碳为客户创造价值。在绿能服务方面，以通信基站叠光为切入点，依托铁塔先进的数字化维护体系，实现“绿能”技术改造，截至2023年底完成500个站点。助力通信行业降低能耗和碳排放，加快积累光伏运营经验和技术水平，及早投入社会化服务。在节能服务方面，面向高能耗客户开展综合节能试点，研究智能空开、空调节能、直流远供、智能微电网等技术产品，推动客户端节能改造，借助大数据、物联网、AI、5G等技术，为客户量身定制降耗管理方案，逐步扩大降耗提能覆盖面。在储能服务方面，面向高等级、高能耗用电客户开展“备电+储能”一体化业务试点，在满足客户电力保障需求的同时，解决客户降本增效等方面的诉求，并协助客户参与电网削峰填谷获取补贴收入，提高项目综合效益。

听民声心愿，应民生期盼。甘肃铁塔将持续把消费者的需求放在首位，不断提升服务能力，拓展服务方式，丰富服务内容，努力打造安全、经济、高效的智慧能源产品，以绿色化、数字化、网络化、智能化更好地服务陇原人民，释放能源数字化“红利”。