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在银行大厅明亮的灯光下,每笔交易都承载着客户信任。近日,建行东营胜华支行凭借专业与责任,上演了一场与诈骗分子争分夺秒的 “保卫战”,为老年客户筑起坚实的防诈 “防火墙”。
一个平常工作日,年逾七旬的老太太拄着拐杖神色匆匆来到网点,要求支取 4 万元现金。大堂经理发现老人神情焦虑、言辞含糊,填写防诈承诺书时连取款用途都表述不清,只说 “有人等着要用”。柜员凭借经验察觉异常,一边安抚老人,一边上报主管并启动防诈骗应急预案。面对询问,老人抵触强烈,经耐心沟通,工作人员联系上其子女。核实得知,老人沉迷高价保健品,子女对此次取款毫不知情。僵持半小时后,老人才坦言要网购一款两万多元的 “保健坐垫”。工作人员以案说法,最终成功劝阻。
随着诈骗手段升级,老年群体因信息滞后、防范意识弱,成为受骗高危人群。该行构建 “预防 - 识别 - 拦截” 三位一体防诈体系。日常服务中,主动普及防诈知识,网点电视循环播放反诈视频,业务单据增设风险提示;发现可疑业务,严格执行 “一观、二问、三查、四处” 流程;确认风险后,联动警方、家属形成保护合力。
每一次风险拦截,都是银行人对客户的深切关怀。未来,建行东营胜华支行将持续深化 “适老化” 服务,开展反诈宣传进社区、防诈课堂等活动,提升老年群体防范意识,优化风险监测机制,守护老年人的 “养老钱”“救命钱”,让金融服务既有速度,更有温度。
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快照生成时间:2025-07-03 23:45:02
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