“金名片”带起“好产业” 高质量发展增添“好声色”

本文转自：承德日报

我市全力打造普通话应用服务产业品牌——

“金名片”带起“好产业” 高质量发展增添“好声色”

图为滦平县高创园内承德禾晟网络科技有限公司呼叫外包业务的工作人员在接听顾客的电话。 本报记者 陈相旭 通讯员 梁志清 摄

本报讯（记者王畅）从距离承秦高速下道口仅3分钟车程，涵盖订单处理、金融服务、电子商务、人员培训等多种业态的“京北声谷”，到寓教于乐、化教于心的中国滦平普通话体验馆；从平泉市北五十家子镇蒙和乌苏社区每天响起的电商直播声音，到夫妻母女齐上阵、在家门口当上话务员，在承德，普通话不仅仅是人们日常交流沟通的工具，更是一项增长经济、富民强市的新兴产业，这为谱写中国式现代化建设河北篇章增添了“好声色”、好动能。

我市充分发挥标准普通话优势，以引进知名企业为抓手，以产业园区建设为依托，重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产业，联动发展信息服务产业，全面推进普通话应用服务产业，“中国普通话之乡”这张“金名片”不断发扬光大。全年新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业155家、总数达207家，新增席位5623个、总数达7938个，相关行业带动9000余人实现本地就业。

从顶层设计的先天优势，到“真金白银”的投入，“好声音”正加快变成“好产业”。

承德制定了《承德普通话应用工作方案》《承德市促进普通话应用及呼叫服务产业发展的若干政策》，组建了市、县两级政府主要领导牵头的工作专班，建立了“牵头单位月调度、专班季调度、半年总结、年度评价”的工作机制，紧盯产业发展趋势，提前布局、高速推进；制定《承德普通话应用产业发展规划》。确定了“一个基地、四大领域、十五种业态”的普通话应用场景。其中，标准普通话基地，包括标准普通话研学、培训、体验3种业态；呼叫服务领域，包括客户热线服务、电销服务、业务订单处理、技术支持服务4种业态；电商服务领域，包括电商直播、短视频、电子商务3种业态；信息服务领域，包括大数据中心、软件开发、信息服务3种业态；智能语音领域，包括语音产品、文创产品2种业态。

出台房屋租金“两免两减半”或“三免三减半”，每个座席给予200元至600元的补贴政策；全面落实已出台人才培训、就业补贴政策，鼓励各地出台租房补贴，提供公寓、就餐等服务；对新设立的呼叫服务企业，从运营之日起，按照企业对地方财力贡献，给予3年至5年运营奖补，奖金标准按照地方财力贡献额的50％以上予以发放。

同时，依托河北民族师范学院、河北旅游职业学院等高校开设普通话微专业，编制相关教材，开展普通话培训、呼叫行业专业培训及礼仪培训，为产业发展培养人才。

如今，“普通话＋电商”“普通话＋旅游”“普通话＋康养”“普通话＋民宿”“普通话＋劳务输出”等业态快速兴起。目前，承德打造了一批集体验、展示、培训、测试、考级等功能于一体的普通话培训体验基地，在滦平县金沟屯镇建立了普通话文化展室，在金沟屯镇花海小镇和金山岭长城景区建立普通话研学体验基地。双桥中关村意谷产业园、双滦电商产业园、平泉电商直播产业园等电子商务产业园区也在快速崛起。

普通话应用产业的快速发展，持续拓宽了群众就业增收渠道。承德县率先采取“市场主导+政策引导”的模式，高标准建设了占地80亩、总建筑面积9.8万平方米的华明服务外包产业园，吸引了16家普通话应用服务企业入驻，运营海南航空、中国联通、阳光出行、顺丰快递等多家知名企业客服业务，已开设2000余个座席，带动就业2000余人，初步形成了普通话应用服务产业聚集，并构建了“服务外包+”的业态格局。

在双桥区服务外包产业园恒云承德电子商务有限公司，工位上的话务员耐心专业地服务着每一位客户，相关负责人介绍：“园区内不仅有结束北漂的年轻人，还有齐上阵的夫妻档、母女组合，只要能说普通话，经过简单培训就能在家门口就业，平均月工资在四五千元左右。”

在平泉市，通过将普通话与国家邮政局定点帮扶的优势有机结合，大力发展电商产业，先后引进邮政、中通、极兔等客服企业，建设电商产业园一处，办公直播楼面积4500平方米，仓储库房3000平方米，安排近千人就业。

今年，我市将持续壮大普通话应用产业，加快引进知名企业，大力发展呼叫服务、教育培训电商语音等产业链，叫响“京北声谷”品牌。普通话应用产业的蓬勃发展，必将为高质量发展的“生态强市、魅力承德”建设增添磅礴动力。