家政服务“上线” 市民流行囤保洁

本文转自：太原晚报 打开手机短视频App，在直播间选定服务套餐，下单预约时间，等待家政人员上门保洁……正在线上抢购年底保洁的杨玲女士熟练地在手机上操作着：“服务项目很明确，预约也很方便，下单后一般几分钟内就有响应，最快两三个小时就能上门。”

春节的脚步越来越近，一些市民为了避免节前人员紧张、涨价等问题，提前动手，太原家政市场进入火热状态。连日来，记者采访中发现，在数字化浪潮下，传统家政保洁服务已从街边店、社群拓展到线上短视频直播间。

▶直播间里囤保洁

“反正过年要大扫除，提前囤好，确定了时间直接预约，就能上门服务。”日前，家住胜利街安金梧桐府小区的路女士在抖音直播间里，花费175元囤了一款“YOU家政”3小时包含擦玻璃的深度保洁套餐。“现在买过年用”，路女士还将相关直播链接推给了一些也有此需求的好友。

“自己住在高层，房子面积大，每到过年时，总想着彻底打扫一次。起初，也不知道该从哪找保洁，到了年前，街边遇到店面就进去问一问，或者看看小区门口、单元楼里散发的小名片或是宣传单，挨个打电话问价钱，哪个价钱合适就选哪家。后来，小区里有了微信群，有些居民会在群里推荐，但是否靠谱不确定，服务水平也参差不齐。”路女士说，今年，她刷视频、看直播，发现很多品牌家政推出了保洁套餐，价格优惠，而且服务内容、预约流程、服务标准也很明确，所以决定下单试试。

▶套餐项目有讲究

“年底可用，精细保洁含擦内外窗，3小时169元。”“直播专享，精细全屋保洁，3小时149元。”“热销30万单，深度保洁可擦窗，3小时195元。”……

正如介绍，记者在一些短视频和直播平台上看到，熊猫到家、天鹅到家、小黄蜂家政、YOU家政、鲸致生活、壹家壹家政等众多国内省内家政品牌，都加大了年底保洁套餐的直播推广力度。这些套餐项目，根据房屋面积、服务时长、保洁内容等不同，价格从一两百元到三四百元不等。

记者从多个品牌家政客服处了解到，和传统家政人员不同，签约合作的保洁人员上门服务，基本都是自带专业工具和清洁剂、除油污剂，而且各项服务都有明确标准。

需要注意的是，线上多数深度清洁套餐都是按时计费，并默认一位保洁人员提供服务。超过套餐时限，按每人每小时加收费用。如果需两位及以上人员服务，要提前向客服说明，而套餐时间也将被平均分配。

▶三点提示要牢记

近年来，家政行业消费端的需求量持续增加。通过线上平台引入品牌家政，驱动家庭服务行业走向标准化、数字化、智能化。

有业内人士认为，短视频、直播正在改变家政这一传统行业，并给行业注入了新增长动能。其成本优势不仅带来的是优惠，帮助消费者获得更好服务，视频更广的触达能力也会带动整个家政行业的广泛认知与正向发展。

临近春节，许多消费者为了提高效率，选择在线上囤购家政保洁服务。那么，消费过程中需要注意些什么？

记者综合消协部门提醒和家政机构建议，有三点提示供消费者参考。首先，消费者在线上平台应仔细核实家政公司资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司。其次，需了解家政公司线上推广服务套餐的收费项目、收费标准以及收费方式等信息，并要通过正规平台交易，避免在服务过程中出现不必要的纠纷。此外，线上推广的保洁套餐，多是提前囤购，消费者可预约服务时间，并向家政公司提供必要信息，如房屋面积、房间布局、家居用品等信息，以便其提供更准确的服务，避免出现时间冲突和服务不及时等问题。

记者 梁丹