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“帮代办”催生“总客服”
本文转自：烟台日报
永安路街道：
“帮代办”催生“总客服”
“民生无小事，枝叶总关情。”为切实给辖区群众办实事、解难事，莱州市永安路街道将帮办代办工作业务纳入网格化管理，网格员变身代办员，针对老年人、残疾人以及行动不便等人群，提供一对一帮办代办上门服务，让他们足不出户便可享受到细致的解释与贴心的服务。
“你们能上门来帮忙真是太好了，解决了我的大麻烦。”面对上门服务的永安路街道网格员，家住海庙姜家村邓大爷的老伴激动不已。眼下正是一年一度的优抚对象待遇资格认证工作的开展时间，虽说能通过手机认证，但不少老人因为独居或不会使用智能手机，只能去村庄、社区现场认证，这对于一些腿脚不便的老人就会格外麻烦。80多岁的邓大爷行动不便，老伴也不会使用智能手机，街道网格员第一时间上门服务，帮他完成认证，解决了老人的后顾之忧。
今年以来，永安路街道本着“拉近距离、贴近受理、靠近审批、亲近服务”工作理念，主动下沉一线，“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”，真正实现了政务服务由“柜台内”转向“柜台外”、从“由我办”到“一起办”的全新局面。“零距离、心贴心”的政务服务让群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。
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快照生成时间：2023-07-26 08:45:11
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