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“帮代办”催生“总客服”

类别:国内 发布时间:2023-07-26 08:03:00 来源:每日看点快看

本文转自:烟台日报

永安路街道:

“帮代办”催生“总客服”

“民生无小事,枝叶总关情。”为切实给辖区群众办实事、解难事,莱州市永安路街道将帮办代办工作业务纳入网格化管理,网格员变身代办员,针对老年人、残疾人以及行动不便等人群,提供一对一帮办代办上门服务,让他们足不出户便可享受到细致的解释与贴心的服务。

“你们能上门来帮忙真是太好了,解决了我的大麻烦。”面对上门服务的永安路街道网格员,家住海庙姜家村邓大爷的老伴激动不已。眼下正是一年一度的优抚对象待遇资格认证工作的开展时间,虽说能通过手机认证,但不少老人因为独居或不会使用智能手机,只能去村庄、社区现场认证,这对于一些腿脚不便的老人就会格外麻烦。80多岁的邓大爷行动不便,老伴也不会使用智能手机,街道网格员第一时间上门服务,帮他完成认证,解决了老人的后顾之忧。

今年以来,永安路街道本着“拉近距离、贴近受理、靠近审批、亲近服务”工作理念,主动下沉一线,“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”,真正实现了政务服务由“柜台内”转向“柜台外”、从“由我办”到“一起办”的全新局面。“零距离、心贴心”的政务服务让群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。

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快照生成时间:2023-07-26 08:45:11

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