患者至上 高质量发展渐入佳境

本文转自：健康报

辽宁省沈阳市第一人民医院：

患者至上 高质量发展渐入佳境【改善就医体验】

本报记者 邹欣芮 通讯员 温艳秋

医院外景

尽管室外天寒地冻，辽宁省沈阳市第一人民医院（沈阳脑科医院）门诊大厅却温暖如春。绿植掩映中，患者在舒适的座椅上候诊休息，导诊员热情地为来往人群答疑释惑。

医院服务有温度，技术有水平，专科有特色……这份“温度”也换来了患者“满意度”，进而转换成就医的“热度”。

2023年，医院门诊量为398104人次，同比增加7.8﹪；住院36361人次，同比增加77.2﹪；手术10078例，同比增加86.8﹪；年收入同比增长56.8﹪，取得了前所未有的好成绩。

“办人民需要的医院，做百姓满意的天使”，这是沈阳市第一人民医院的宗旨。作为沈阳东部地区最大的三级综合性医院，这里设有沈阳市脑病研究所，也是国家脑卒中筛查与防治基地、国家示范高级卒中中心、辽宁省胸痛中心、沈阳东部区域医疗中心。伴随着医院高质量发展的扎实脚步，百姓来院就医的满意度也越来越高。

党建引领 点燃高质量发展新“引擎”

医院党委始终坚持“以高质量党建引领医院高质量发展”的工作思路，秉承“以人民健康为中心”的初心，不断加强内涵建设，持续提升服务品质，积极履行社会责任，医院各项工作迸发出蓬勃生机与活力。

党建赋能发展，催生文化内涵建设。医院逐渐形成“党建﹢”工作格局。“党建﹢学习培训”大幅激发了院内党员干部的创新和实干热情；“党建﹢技术创新”使院内人员更加注重深耕高精尖医疗技术，最大限度保障了群众的身体健康；“党建﹢志愿服务”让院内医护人员亮出了“红色名片”，叫响了“我是雷锋”的口号……

此外，医院聚焦“振兴新突破、我要当先锋”专项行动的“12﹢1”条赛道，以党建为引领，大力开展振兴突破“五新工程”，即党建引领凝聚新合力工程、技术强院激发新动能工程、学科领航创建新优势工程、精细管理提高新效能工程、优质服务助力新发展工程。

记者在采访中感受到，医院的“五新工程”抓住了发展的关键和本质，将党建与医院中心工作深度融合，强化了院内的政治引领力、队伍凝聚力、品牌号召力、业务融合力，有效推动了医院高质量发展。

强势专科 适宜技术造福沈城

伴随着鸣笛声，一辆“120”急救车开进沈阳市第一人民医院急诊医学科急救通道。“北方地区是心脑血管疾病的高发区，为突发此类疾病的患者进行抢救是医院的常态。”沈阳市第一人民医院急诊医学科专家说。据介绍，现年69岁的沈阳市民张先生当天突发意识不清，家人为其呼叫了“120”。急诊医生赶到后马上对患者情况进行了评估，初步诊断其发生了急性脑梗死。医院立即为张先生开通“绿色通道”，由护士全程陪同并完成了相关检查。同时，医院的多学科救治小组也迅速切换到临战状态。患者入院30分钟后，救治小组成功为其完成了“静脉溶栓﹢桥接取栓”术……这样惊心动魄的抢救对于医院急诊科来说已是司空见惯。

作为沈阳市首家与“120”院前急救实现“无缝对接”的医院，这里设有卒中中心、胸痛中心、创伤中心……急诊科汇聚了全院急诊抢救的精英，他们365天24小时严阵以待，随时准备着与时间赛跑、为生命护航。医院急诊科年接诊患者5.2万余例，其中急性脑血管病患者1万余例，年急诊进行静脉溶栓、动脉取栓的病例数量居全市首位；治疗急性心血管疾病5000余例，急诊“绿色通道”完成冠脉造影及植入心脏支架等治疗数量为辽宁省市属医院第一。

沈阳市第一人民医院院长卞崴告诉记者，医院连续两届被授牌为国家示范高级卒中中心，连续3年蝉联五星高级卒中中心单位，并通过区域协作进一步释放大型公立医院的辐射效能，带动了沈阳市卒中适宜技术的全面发展。

院有特色 打造科室独特品牌

近年来，沈阳市第一人民医院不断强化重点专科建设，实现了“院有特色，人有专长，科有品牌”。

医院神经内科、神经外科为沈阳市级临床重点专科和沈阳市特色专科。2023年7月，医院神经内科被评为辽宁省临床重点专科建设项目。2023年，医院获批成立沈阳市癫痫临床医学研究中心、沈阳市脑卒中急诊急救临床医学研究中心、沈阳市急性脑损伤早期生命支持临床医学研究中心、“国家高级认知障碍诊疗中心”建设单位，医院认知障碍相关疾病的诊疗水平和诊治平台建设已进入国内先进行列。

医院不断调整科系布局，优化流程，促进了科系能力建设大提高。风湿免疫病房、皮肤科、中医科、眼科、耳鼻喉科完成搬迁调整，新增烧伤、疼痛、医疗美容等科系，促进了院内科系的良性发展和服务能力的提升。

医院全力开展新技术、新项目，技术服务能力迈上新台阶，急诊急救体系建设也不断增强。医院在建的急诊重症监护室即将开诊，它将强化医院急诊抢救—ICU的一体化水平，有效提高医院急诊对重症患者救治能力。

医院医疗技术不断取得新的突破，普外科成功实施腹腔镜肠转流治疗2型糖尿病，治疗效果显著，填补了医院此项技术的空白。神经外科成功应用机器人辅助系统开展立体定向辅助颅内手术，此手术具有创伤小、定位精准及手术时间短、术后恢复快等特点。心内科成功在光学相干断层成像检查指导下为重度冠脉血管钙化患者完成了血管内冲击波治疗，并成为辽宁省内率先开展此项技术的医院。胸痛中心自2019年建成以来，中心的血管再通时间、手术量均在沈阳市级医院中排名前列。

医院坚持“科教兴院”战略，制定科研奖励政策，提高科研内涵管理，鼓励中青年医者开展科研项目。近3年，医院取得国家重大课题子课题1项、省自然科学基金立项1项、市科技局计划项目5项、市卫生健康委科研立项11项、与国内外科研机构开展协作性课题26项。

在人才队伍建设方面，医院建立护理管理储备人才库和责任主治医人才库，选拔政治素质高、业务能力强的优秀人才作为科系带头人或后备科系带头人进行重点培养。

服务无止境 没有最好只有更好

为解决患者就医过程中的“堵点”，医院本着“一切从服务患者出发”的理念改善各项服务，提升患者就医获得感。

2023年以来，医院在完善设备设施、改善就诊环境、提升患者就医感受上下功夫，改造门诊布局、开设专病门诊、打破原有的内外科分区……院内布局更加科学合理，患者就医更加便利。

医院推行预约诊疗，建设门诊“一站式”结算和服务中心，优化门诊取号、缴费、打印报告等流程，有效缩短了患者等候时间。医院也对门诊患者的候诊区环境进行了改造，人性化的休息区域使患者就医紧张感得到舒缓。

“有温度”也体现在点滴细节上。医院对门诊楼前广场进行了改造，将广场改建成停车场，打通了患者就诊的“最后100米”。

医院配备了轮椅，建设了母婴室、无障碍通道等设施，满足不同患者的需求。医院还为患者提供免费上网服务。患者也可以通过微信公众号、支付宝进行挂号、缴费、查询报告等。院内设有自助报告打印中心，患者所有的电子病历、检查、检验结果等都可在这里进行打印……

信息化建设方面，医院在用信息系统已有近30个，在建信息化项目还有互联网医院、SPD供应链智能化管理系统、智慧病房系统、体检中心信息系统等。

“为患者服务没有最好，只有更好。沈阳市第一人民医院坚持‘以人民健康为中心’为服务宗旨，以民生问题为导向，以品质建设为引领，持续创新便民、利民、惠民服务模式，做百姓需要的有温度的医院，并将坚定不移地持续走下去。”卞崴如是说。