潍坊诸城市百尺河镇四措并举提升便民服务水平

大众网记者 宋学敏 通讯员 代亚男 潍坊报道

潍坊诸城市百尺河镇依托“网格化”管理和“一站式”服务，坚持把为居民群众提供便利作为政务服务工作的根本出发点和落脚点，创新服务载体、拓宽服务渠道、拓展服务方式，不断提升服务水平，提高办事效率，让群众好办事“少跑腿”。

“一窗办理”服务到人。坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，全面推进“一窗受理、集成服务”，在镇便民服务中心和13个社区分别设立综合窗口以及民政救助、劳动保障、计生等服务窗口，要求每名窗口工作人员熟知所有便民服务事项，掌握全部办事流程。严格落实首问责任制、限时办结制、AB岗位制等制度，着力打造“全能型”服务队伍，着力推行“一窗办”办事模式以及“一条龙服务、一站式办理”的服务机制，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

“入户走访”服务到家。以社区为单位，以政策宣传为抓手，以精准落实惠民政策为根本，按照“登门入户看一看，生活情况聊一聊，社情民意访一访，党的政策谈一谈，困难之处帮一帮”的要求，深入开展“大走访、大排查、大宣传、大落实”活动，了解和核实辖区居民群众的基本人口信息、生活状况、再就业情况、流动人口变更等详细情况，准确掌握他们的所思所盼、所忧所怨，确保每一项惠民政策、每一笔惠民资金严格按照有关程序落实到位，切实让群众感受到党和政府的温暖。

“网格管理”服务到边。按照“网格化划分、精细化管理、常态化运作、责任化落实”的要求，推进“一格三员”工作模式，由包靠社区干部担任网格“指导员”。社区干部担任网格“协调员”，负责联系1-3个网格。同时，把熟悉辖区情况、热衷于社区事业的党员、居民、环卫工人等纳入网格化管理队伍中，按照“三必到五必访”的工作要求，精准掌握辖区内春耕夏耘、秋收冬藏、防火防汛、垃圾处理、噪音扰民、管线损毁等与居民切身利益相关的问题，做到“人员、区域、任务、责任”四落实，提升基层治理水平。

“帮办代办”服务到位。前移服务窗口，把与居民群众生产生活密切相关的民政救助、医疗保险、养老保险、惠民政策等服务事项全部按规定纳入代办服务范围。以统一受理、专人承办、无偿代办的形式，对能在便民服务场所一次性办理的事项“马上办”，对必须由办事群众本人办理但不熟悉办理程序的办理事项“领着办”，对居民群众办理事项不紧急且需要到多部门办理的事项“帮代办”，对行动不便的老年人或残疾人需办理的事项“流动办”，切实为群众提供优质、便捷、高效服务。