她在128个微信群“在线接单”

本文转自：解放日报

顾晓芬：“做社区民警，就没有不搭界的事”

她在128个微信群“在线接单”

邬林桦

顾晓芬（左三）在向居民进行反诈宣传。 上海市公安局供图 ■本报记者 邬林桦

正午，跟着顾晓芬在浦江颐城小区走一圈，脚步总是被打乱：门口的年轻保安一见到她，就告知小区来了新租客；在地下车库遇到物业公司的经理，两人又说起了排水系统的改建进度；底楼商铺的老板见她走过，忙上前聊上几句……没走多远，半个多小时就过去了。

顾晓芬是市公安局闵行分局浦锦路派出所的社区民警，是上海数以万计社区民警中的一个。不过，她也是辖区居民乐于分享喜悦与愁苦的知心人。她的手机里存着3000余位微信好友，还有128个微信工作群，“早6晚11”在线接单；不管刮风下雨，工作日还是休息天，只要居民有事，她一定到场……小区居民、社区干部、管段商户，大家津津乐道顾晓芬的为人和为大家做的事。

爱管闲事的群友

“我这人特别爱管闲事。”顾晓芬这样介绍自己。

2012年，微信横空出世。当时，顾晓芬还在派出所做内勤民警，就开始“潜水”在辖区的教育群、美食群、妈妈群里。她并没有公开自己的职业身份，只要看到群友遇到了问题或困难，就会为大家解答疑问、提供帮助。

在一个妈妈群里，她指导居民巧妙取证，成功查获偷钱的保姆；在团购群中，她第一时间发现非法兜售烟花爆竹线索；在教育群里，她及时化解了一场维权纠纷……类似的故事不胜枚举，顾晓芬在微信群里找到了平安工作的抓手，也从中体会到为居民排忧解难的成就感。

做了15年内勤工作后，顾晓芬决定转岗。“别人觉得社区里的事情太多，都是家长里短的。正好我就爱管闲事，社区民警这工作适合我啊！”转岗后，顾晓芬加入了更多微信群。几年前，家住浦江颐城晶寓的方先生发现自家车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。同样遭遇的多位居民组建了微信群“维权”。她了解情况后主动入群。

面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设监控探头弥补死角，再安排人员定期巡查。经过细心调查，她判断，部分装修工人搬运建筑垃圾时掉落碎物，可能是铁钉出现的原因。她据此提出，小区凡有人装修，物业必须加强地面清扫次数，并建议增配吸铁器。同类事件从此再未发生。

这件事，让顾晓芬感受到了“群”的力量。为此，她逐步建立起覆盖社区、企事业单位和相关政府部门的微信群。

对于顾晓芬来说，微信群上的一个个“红点”，都可能藏着隐患之急、群众之难。去年台风天，一栋居民楼外墙水泥大面积脱落，险些砸中路人。居民把拍到的惊险一幕发到业主群，配上“步步惊心，片片致命”的评语。

顾晓芬立即揽活，承诺“管到底”。3小时后，她就协调物业将存在隐患的水泥墙面全部揭掉，居民纷纷在群里竖起大拇指：“头上的石头落了地，心里的石头也落了地。”

真心实意对居民

“做社区民警，就没有不搭界的事。”无论跟自己工作有没有关系，只要看到影响居民利益、社区平安的信息，顾晓芬照单全收，并且盯住不放。“有些小事，对居民来说是大事；有些小矛盾，一开始不解决好，就会变成大问题。”

今年5月下旬，居民徐小姐家门口的一份外卖不翼而飞。令徐小姐没想到的是，她只是在群里吐槽了一下，顾晓芬很快就帮她找到了顺手牵羊者，教育督促对方赔偿。拿回的只是22元钱，徐小姐收获的却是满满的安全感。

破获一个关乎安全感的小案子，解决一件关乎居民切身利益的小困难，老百姓都看在眼里，也感受到社区民警的真心实意。久而久之，顾晓芬的工作得到越来越多居民的支持。

担任社区民警后，顾晓芬也曾面临千头万绪、疲于应付的境况。“问题永远都会出现，那就一件一件解决，这是我们的职责，也是让居民安心、顺心、凝心的关键。”精耕细作下，顾晓芬负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区110警情连年下降，矛盾化解率达97%。

居民的事要盯住不放

三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆进行劝阻。彼时，老太太正戴着老花眼镜研究电脑上的K线图，对民警的到来并不欢迎。就在劝阻遇到困难之时，黄阿婆随口的一句“你和我女儿一样大”，打动了顾晓芬，让她坚定了必须拉回老太太的决心。

黄阿婆虽然满脑子生意经，但那些门道多是诈骗行业的套话。顾晓芬对已被“洗脑”的老太太“反洗脑”，耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，声情并茂讲述了多位老人被骗的惨痛经历。一番苦口婆心，总算让黄阿婆回了头。

但顾晓芬的工作并没有就此止步。随着沟通的深入，她发现黄阿婆夫妇的女儿不在身边，缺少陪伴关怀，老人难免感到孤独。她开始带老人在小区打乒乓球、跳广场舞，帮助融入社区，逢年过节还和居委干部一道上门慰问看望，主动为老人承担家务活。

一来二去，顾晓芬俨然成了老两口的“编外家人”。黄阿婆时常通过微信和她说些家长里短的贴己话，她也耐心回复，从不嫌烦。末了，不忘叮嘱黄阿婆老两口要保重身体。

尽管很多事，顾晓芬大可以用“不在我的职责范围”来推搪，但她不愿意。她说，做事情要凭良心、尽全力。“居民的事就要盯住不放，这是我做社区民警的初心。”

这一颗为民初心感动了辖区居民群众，而居民的反馈也深深地感动了顾晓芬。去年她生日那天，两位居民不约而同把自己亲手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。随蛋糕送来的还有一束向日葵，卡片上用娟秀的字体写着“祝您心如花木，向阳而生”。