他们带着爱心和移动设备来了！贵州邮储温情服务特殊群体

在金融服务日益数字化的今天，邮储银行贵州省分行始终坚持科技赋能与人文关怀并重，针对高龄、重病等特殊群体推出延伸服务常态化机制，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，以温暖举措打通了金融服务“最后一公里”。

贵阳市分行

速度与温度点亮生命希望

在贵州中医药大学第二附属医院红岩院区，邮储银行贵阳市南明区支行用15分钟完成了一场生命接力。日前，71岁重症患者因账户密码锁定无法支付抢救费用，家属陈先生焦急万分，随即求助邮储银行。

“重症患者的时间就是生命！”接到求助后，邮储银行贵阳市南明区支行立即开启“绿色通道”，并启动特殊客户延伸服务机制，次日清晨便携带移动终端赶赴ICU病房外。

患者家属送来的感谢信及锦旗，以表感谢

在医院，工作人员隔着玻璃窗完成身份核验后，仅在15分钟内，便全部完成了密码重置，确保了救命钱及时到位。“看到银行人员跑着来，额头还带着汗珠，突然觉得有希望了。”回忆起当时的场景，陈先生依然难掩激动。事后，他专程为邮储银行送来了情真意切的手写感谢信和一面锦旗，表达最深的谢意。

以上暖心故事并非个例。邮储银行贵阳市南明区支行已将“感动服务”嵌入日常：2025年来已累计开展12次上门服务，从卧床的老人到为残障客户送服务上门，都生动诠释了邮储银行的温度——不是在光鲜的网点里，而是在客户最需要的地方，哪怕是ICU病房外的一把椅子，也要让它成为传递希望的桥梁。

这场发生在重症病房外的金融守护，用高效服务，诠释了“人民邮政为人民”的承诺——在生命的战场上，他们让金融服务成为托举希望的另一双手。

遵义市分行

病床前密码重置让老人安心

日前，邮储银行遵义会议会址支行两位员工携带移动设备，专程前往医院病房，为一位因双腿粉碎性骨折长期住院、行动不便的老人成功办理了存折密码重置业务，解决了老人半年无法支取退休金的难题，获得老人及家属衷心感谢。

邮储银行工作人员上门为老人办理存折密码重置业务

此前，邮储银行遵义会议会址支行接到老人家属紧急求助，称其老伴因伤住院半年遗忘存折密码，无法操作。支行迅速启动延伸服务机制，当即安排两名业务骨干上门。在病床前，工作人员耐心半蹲核实身份，细致引导老人完成密码重置每一步操作，贴心服务令老人倍感安心。

业务办妥后，老人紧握工作人员的手激动致谢：“太感谢了！要不是你们上门，真不知怎么办！”

此次服务是该行践行“以客户为中心”理念的缩影。针对老年人、残障人士等特殊群体需求，邮储银行遵义会议会址支行持续优化“绿色通道”，积极提供上门、预约等便利措施，将服务延伸至社区、医院及客户家中，切实解决“出门难、办事难”问题。

铜仁市分行

床前办密码重置密码获高度赞扬

近日，邮储银行铜仁火车站支行主动上门，为一位行动不便的九旬卧床老人办理密码重置业务，高效解决客户燃眉之急，赢得家属高度赞扬。

此前，张先生焦急求助，称其父重病卧床无法办理密码重置业务。了解情况后，邮储银行铜仁火车站支行立即启动应急预案，次日便组织服务团队携带设备前往老人农村家中。

面对老人意识模糊的情况，工作人员灵活调整流程，通过家属见证和生物识别验证等方式，在确保合规的前提下高效完成业务办理。“邮储银行主动上门服务，解了我们的燃眉之急。”张先生感激地说。

此次上门服务并非个例，这也是邮储银行长期以来深耕适老化金融服务的缩影。

近年来，邮储银行铜仁市分行持续优化“特殊客户服务机制”，针对高龄、重病、残疾等特殊群体，提供预约上门、远程协助、绿色通道等多元化服务。同时，通过在网点设置爱心窗口、配备助老设备、培训“适老服务专员”等举措，让老年客户享受更便捷、更安全的金融服务。

黔南州分行

客户家中密码重置解用款难题

“您好，请问你们能到我家里来办理密码重置业务吗？”近日，一位张女士打电话向邮储银行都匀市小围寨支行寻求帮助。

该行营业主管接到电话后，通过仔细询问了解到，原来，张女士的丈夫身患重病，行动不便，其名下存折密码遗忘，本人无法亲自前往银行网点办理密码重置业务。

为老人办理业务

经过双方充分沟通协调，邮储银行都匀市小围寨支行营业主管与张女士约定了上门服务时间，并提前告知了业务办理所需的全部资料，确保服务过程顺畅无阻。

按照约定时间，邮储银行工作人员携带设备来到张女士家中，为其卧病在床的丈夫提供了密码重置服务。业务办理完成后，张女士和她的丈夫感动不已，连连道谢：“辛苦你们了，真是帮了我大忙，解决了我家里用款难题！”

黔西南州分行

病榻旁更新社保信息解燃眉之急

近日，邮储银行册亨县支行为住院客户提供上门金融服务，获得群众点赞。

该客户因未及时更新银行卡预留信息，导致因病住院期间社保卡无法使用。邮储银行接到求助后，立即启动应急服务机制，派出工作人员携带移动设备前往医院病房，为患者办理社保卡信息更新业务，解决了客户社保资金支取和医疗缴费的燃眉之急。

邮储银行移动服务延伸至病床

在病床前，客户经理耐心细致地完成了资料审核、信息更新等流程，同时暖心安抚客户：“您别着急，安心养病，我们帮您解决。”业务办理完毕后，客户感动地说：“真没想到在病房里就把问题解决了，邮储银行的服务太暖心了！”

邮储银行贵州省分行通过一次次上门服务，不仅及时解决了特殊群体的燃眉之急，更传递了金融服务的温度与责任，践行着国有大行为民服务的使命与担当。

来源：邮储银行贵州省分行

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