衡阳市市场监督管理局迅速介入优忆滋烘焙店引发群体投诉

近年来，预付式消费广泛地被应用于购物、健身、培训等多个领域，一些经营者卷款跑路后，消费者往往难以及时察觉，追回损失，因此预付式消费纠纷成为消费投诉的“重灾区”。

“衡阳优忆滋烘焙突然闭店，很多客户在该店充值”“在闭店前还大量做充值活动，存在恶意圈钱行为”……今年2月以来，红网《消费维权》栏目陆续收到多位网友留言投诉，反映衡阳优忆滋烘焙店突然闭店跑路，消费者的充值款还未退还。

网帖发出后，衡阳市市场监督管理局迅速介入，进行核查，于2月23日在红网作出回应。

多家优忆滋烘焙店关停、失联

经查，衡阳全市目前显示仍在营业的优忆滋烘焙店有6家，引发群体投诉的是位于高新区的优忆滋光辉路店，雁峰区的优忆滋高兴店、优忆滋岳屏店、优忆滋烘焙店等4家门店。

2月19日，衡阳市高新区市场监管局执法人员到优忆滋光辉路店现场核查，发现该店确已关停，多次电话联系该店负责人未果。雁峰区市场监管局下辖的黄茶、先锋、天马等市场监管所，也对优忆滋高兴店、优忆滋岳屏店、优忆滋烘焙店进行核查，发现几家店铺都停止营业，且无法与经营商家取得联系。

调查情况已向公安部门进行线索移交

记者了解到，依据《企业经营异常名录管理暂行办法》的规定，通过登记的住所或者经营场所无法联系的企业，县级以上工商行政管理部门应当将其列入经营异常名录。

对此，衡阳市市场监督管理局表示，市场监管执法人员将上述4家门店标记为经营异常状态，通过国家企业信用信息公示网公示。同时，因4家优忆滋门店涉诉金额较高且无法联系到负责人，市场监管执法人员已将调查情况向公安部门进行线索移交。

市场监管局提醒：预付式消费有风险

预付式消费是先给付后享受商品和服务的一种消费方式，具有一定消费风险性，衡阳市市场监督管理局提醒广大消费者，一定要谨慎理性，提高防范意识，谨防消费陷阱：一、办卡前要认真查看经营者营业执照，选择市场信誉度高、经营状况良好的商家。二、避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费，一定要合理购卡充值，以免造成不必要的损失。三、不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容。四、妥善保管好消费发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345或12315热线电话进行投诉。

面对商家的突然“跑路”，消费者往往处于被动状况，选择“自认倒霉”。而商家也常常利用消费者的这种心理恶意“跑路”，造成消费者的经济损失。在实际生活中，消费者办理了预付卡，如遇商家“跑路”该如何正确维权？

衡阳市市场监督管理局表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者维权有五种途径——与商家协商、向消协投诉、向行政管理部门投诉、申请仲裁、向人民法院起诉。鉴于目前优忆滋经营者已“跑路”，建议消费者走司法途径，用法律武器维护消费者合法权益。