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天猫健康发布助听器行业服务标准 30天无理由退换 1年只换不修
中国消费者报北京讯（记者王小月）1月6日，在天猫健康助听行动品牌联盟发布会上，天猫健康携手奥迪康等10大助听器品牌成立助听行动品牌联盟，并发布助听器行业服务标准。北京听力协会作为特邀顾问单位提供指导支持。
据悉，该联盟服务标准包含30天无理由退换、30天听力师守护、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴五大服务标准，覆盖购买、试戴、佩戴、换新全周期服务流程。联盟品牌将共同遵循高标准的服务准则，规范并提升消费者在助听器使用全周期的服务保障，为消费者带来放心选、无忧试、省心换的服务体验。消费者在淘宝APP搜索“健康助听行动”即可直达活动页面。
据介绍，长期以来，消费者在选择和使用助听器时面临着信息不足、服务不完善等问题。尽管验配助听器是非常有效的听损干预手段，但其普及率和使用效果却远未达到预期，能够真正受益的老年人仍不足5%。该联盟发布的服务标准不仅为消费者提供了实质性的保障，也为助听器行业的规范化发展树立了新标杆。
中国老龄事业发展基金会监事长李军表示：“在老龄化社会不断加剧的背景下，老年人听力干预的健康需求是巨大的、长期的。需要联动多方力量共同关注，借助互联网平台和助听器企业的技术及资源，为老年人提供更多听力健康促进活动与服务，共同推动听力干预服务的普及和发展。”
北京听力协会会长万敏表示：“助听器的使用需要一定的专业知识和技能，但受限于专业资源少、服务流程长、售后成本高等因素，消费者在面临听损问题时往往难以得到及时、有效的解决。建立行业统一的服务标准不仅能够为消费者带来更专业、便捷的服务体验，还能推动整个行业的规范化发展。”
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快照生成时间：2025-01-08 20:45:09
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