践行金融为民，积极优化支付服务环境

本文转自：盐阜大众报

工商银行盐城分行

践行金融为民，积极优化支付服务环境

□马静

工商银行盐城分行坚决贯彻落实上级行工作部署，高度重视优化支付服务环境工作。在上级行和人民银行盐城市分行的指导下，该行积极加强政策制度学习，制定专项推动方案，推进优化支付服务各项工作有序实施，务求把该项工作抓细抓实抓好，全面落实践行“金融为民”的工作职责。

强化认识

健全优化支付服务工作机制

提高站位，成立工作专班。该行个金、运管、银行卡、国际、网金等相关部门共同组建专项工作组，由分管领导任组长。建立定期沟通工作机制，组织召开推进工作会，通报最新工作进展。建立专项工作群，及时传达落实人民银行最新工作要求，第一时间解决支行、网点落地和日常客户支付服务中遇到的重难点问题。

加强协同，制定专项方案。对照人民银行要求，结合当前业务实际，在工商银行江苏省分行指导下，该行初步拟定了《境外来华人员支付服务提升工作方案》，包含了个人账户服务、优化商户环境、改善现金使用环境与优化网点服务、传导落实便利化政策、加强培训宣传推广等5个方面。

把握关键，推进重点事项。结合人民银行盐城市分行要求，重点推进部分涉外商户外卡受理功能改造。

加快节奏

增强优化支付服务工作质效

工商银行盐城分行将聚焦境外来华人员的生活场景和业务流程，充分了解客户交易习惯和服务诉求，明确责任、加大投入，集中资源、加强协同，聚焦重点、打通堵点，并积极向人民银行沟通汇报，将优化服务工作真正落实到位。

加快实现重点商户外卡受理功能。积极加强与商户对接，加大外卡刷卡环境全流程建设，加快推进系统升级和功能测试，明晰受理标识，梳理外卡受理易发生的问题及难点，开展外卡受理培训，保障外卡受理顺畅。在此基础上，该行将在重点景点、商场、酒店、餐饮等事关境外来华人员衣食住行场所进一步扩大外卡受理商户覆盖面，满足境外人员在境内的消费支付需求。

优化境外来华人员账户服务。该行按照人民银行要求，统一制作了境外来华人员账户服务、外汇业务相关宣传物料，在个人外汇网点摆放双语境外来华人员开户指南和支付指南。落实新版永居证升级改造和便利化服务，推进持短期的签证境外来华人员账户开立，实施分级分类与限额管理，强化全生命周期管理，保障账户服务与资金安全。

提升现金兑换服务能力。夯实ATM机和网点现金兑换服务基础，推广本外币新钞、零钞、线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式。强化常态化常见外币币种备钞，提升便利化水平。

引导推广外卡内绑移动支付业务。实时跟进监管外卡绑定政策，在上级行支持下，积极上线便利化小额外卡绑定服务。做好数字人民币产品服务，探索优化数币受理环境，为境外来华人员提供优质的数币服务体验。

加强宣传培训推广。一方面，发挥网点渠道优势，依托营业网点门楣、折页架等载体进行重点宣传；另一方面，充分发挥网上银行、手机银行、微信公众号、企微群等线上渠道功能，做好线上渠道推广。积极开展内部培训，通过晨会、网点直通车等多种形式，提升经办人员业务水平，指导客户服务和咨询应答工作，全面提升该行境外来华人员支付服务能力。